Liligo nutzt die E-Mail API für den Versand von Millionen personalisierten Preis-
benachrichtigungen

Ein robustes und doch einfaches E-Mail Routing Tool

Liligo ist ein Online-Preisvergleichs-Tool. Es ist seit 2013 eine Filiale der Gruppe Edreams-ODIGEO und ermöglicht es seinen Nutzer:innen durch den unbegrenzten Vergleich von Flug-, Bahn- und Bustickets, Mietwagen und Hotels, ihre Reiseplanung zu vereinfachen.

Auf der Website von Liligo können keine Buchungen vorgenommen werden; nach der Auswahl des Angebots werden die Kund:innen auf die jeweilige Partner-Website weitergeleitet. Es handelt sich um ein kostenloses Such- und Vernetzungsangebot online. Die Benutzer:innen müssen kein Konto erstellen, können jedoch Benachrichtigungen für Preisänderungen für ihre Suche einrichten, die ihnen in den gewählten Abständen per E-Mail gesendet werden.

Guillaume Rostand, Chief Marketing Officer des Unternehmens, und seine Mitarbeiterin Anne Sauzède, Verantwortliche für CRM und Kampagnen, erzählen von ihrer Erfahrung mit Brevo, insbesondere der Nutzung der E-Mail API, die es ihnen ermöglicht, Millionen von Preisbenachrichtigungen in Echtzeit per E-Mail zu versenden.

Massenversand von Echtzeit-Preisbenachrichtigungen per E-Mail

Bei Liligo können Preisbenachrichtigungen vollständig personalisiert werden. Die Benutzer:innen können wählen, täglich per E-Mail benachrichtigt zu werden, einmal pro Woche oder sobald der Preis geändert wurde. Diese personalisierten E-Mails müssen in Echtzeit basierend auf dem tatsächlichen Bedarf der Nutzer:innen versendet werden und sind für mehr als 90% des Umsatzes verantwortlich, der von CRM generiert wird. Somit sind sie ein essenzieller Bestandteil der Marketing-Strategie mit einem Volumen bis zu 250.000 E-Mails täglich. Anne Sauzède versendet zudem regelmäßig Newsletter an ihre 400.000 Abonnent:innen.

Das Marketing Team arbeitete anfangs mit einer amerikanischen Lösung, die auch von den anderen Einheiten der Gruppe Edreams-ODIGEO genutzt wurde. Plötzlich stand es vor dem Problem, dass die bisherige Lösung nicht mehr verwendet werden konnte, und musste schnell eine andere Plattform finden, die es ermöglicht, hunderttausende Echtzeit-Preisbenachrichtigungen weiterzuleiten: „Wir suchten ein neues Tool, das funktional ist, weniger technisch und zugänglicher“, erklärt Guillaume Rostand.

Für ihn war Brevo die einzig logische Wahl, auch, da er die Plattform bereits kannte. Die Fähigkeit von Brevo, schnell zu reagieren und die E-Mail API zu nutzen, war ein wichtiges Argument in der Entscheidungsfindung. Die französische Expertise der Lösung, insbesondere in Bezug auf die Zustellbarkeit der E-Mails in Europa, aber auch die Verfügbarkeit eines technischen Supports auf Französisch, konnten das Team von Liligo überzeugen.

Schnelle Bereitstellung der E-Mail API und hervorragende Zustellbarkeit

Angesichts der Dringlichkeit, um die Preisbenachrichtigungen weiter versenden zu können, machte die schnelle Bereitstellung der E-Mail API von Brevo den Unterschied: „Alles ging ganz schnell. Nach einer Telefonkonferenz mit den technischen Teams erledigten diese den Rest“, erklärt Guillaume Rostand. 

Liligo nutzt die E-Mail API von Brevo als Router für die personalisierten Preisbenachrichtigungs-E-Mails. Das bedeutet, dass das Team den Inhalt jeder Nachricht von seinen eigenen Systemen über die API an Brevo übermittelt, die diese dann sofort zustellt. Die Leistungsstärke der API ermöglicht es, bis zu 120 000 E-Mails pro Minute zu verarbeiten und gleichzeitig eine hervorragende Zustellbarkeit beizubehalten. Dies ist der Expertise von Brevo zu verdanken, die das Unternehmen in den letzten zehn Jahren in Europa sammeln konnte, insbesondere in Bezug auf die Konformität mit der DSGVO. 

Neben Newslettern verwaltet Anne Sauzède ebenfalls Werbekampagnen mit Partnern in Brevo. Während der Pandemie entschloss sie sich für eine Informationsstrategie über die Einschränkungen für Reisen, aber auch die Neueröffnungen, was es ihr ermöglichte, eine engagierte Kontaktbasis beizubehalten. Die detaillierte Berichterstattung der Versandstatistiken, sowohl für die Preisbenachrichtigungen als auch für die Kampagnen, ermöglicht es ihr, die Zustellung der E-Mails stets zu verfolgen und Probleme sofort zu identifizieren. Im Problemfall weiß das Team von Liligo, dass es auf den technischen Support sowie auf seinen persönlichen Customer Success Manager im Rahmen des BrevoPlus-Pakets zählen kann: „Der technische Support auf Französisch ist sehr reaktionsschnell. Bei unserem vorherigen Anbieter dauerte es Wochen, bis man eine Antwort bekam“, betont Guillaume Rostand.

Eine intuitive Benutzeroberfläche und erstklassiger technischer Support

Anne Sauzède betont ihre Zufriedenheit mit der Benutzerfreundlichkeit und der täglichen Nutzung der Plattform von Brevo: „Die Benutzeroberfläche ist sehr angenehm, der Drag & Drop Editor ist einfach zu benutzen und dank der Statistiken erkennt man Probleme sofort.“ Auch die hervorragende Zustellbarkeit der über die E-Mail API versendeten Benachrichtigungen hat sie überzeugt.

Für das Team von Liligo macht die Unterstützung des persönlichen Customer Success Managers einen echten Unterschied, sowohl bei technischen als auch bei strategischen Themen. Diese personalisierte Begleitung durch Fachexpert:innen hat es ihr insbesondere ermöglicht, ein neues Automation-Szenario umzusetzen, aber auch, an der Zustellbarkeit ihrer Kampagnen zu arbeiten.

Die soliden Grundlagen der Plattform wurden von Liligo bereits umgesetzt und angenommen; das Team überlegt nun, wie es seine Strategie weiter verfeinern kann, beispielsweise durch die Segmentierung der Sendungen nach Abreiseort oder die Erstellung von weitere Kampagnen basierend auf diesem Attributtyp.