2,2-mal so viele Klicks dank Beratung nach Sportart

So hat Chullanka das Engagement seiner Kundschaft verdoppelt: mit Ansprache nach Sportart statt Massenversand, und das ohne eine Zeile der Kampagneninhalte zu ändern.

Das Unternehmen

Über Chullanka

Seit 2007 stattet Chullanka Outdoor-Begeisterte aus und berät sie, vom Trekking bis zum Klettern, so wie es nur Menschen mit echter Leidenschaft können. Wer eine Trekkingtour plant, wird von jemandem beraten, der selbst schon unterwegs war. Genau diese Beziehung auf Augenhöhe galt es online fortzuführen, ohne sie zu verwässern.

9 Stores voller Outdoor-Fans (Antibes, Bordeaux, Toulouse u. a.)
~31,4 Mio. € Umsatz im Jahr 2024
92 % des Umsatzes im Laden (8 % online)

Die Herausforderung

Online war die Expertise noch nicht spürbar

Im Laden ist die Beratung von Chullanka seit 2007 ein Begriff. Online war dieselbe Expertise noch nicht bei allen Kund:innen angekommen: Die E-Mails waren für alle gleich, weit entfernt von der Beratung im Geschäft. Mailchimp für Transaktions-E-Mails, Mailjet für Kampagnen, CartsGuru für abgebrochene Warenkörbe: drei wertvolle Tools, aber über manuelle Exporte verbunden und ohne einheitliche Kundenansicht, die sie zusammenbringt. Der größte Teil des Geschäfts, nämlich der im Laden, blieb damit außerhalb der Reichweite des Digitalen. Eine große Aufgabe in einem Outdoor-Markt, in dem Personalisierung oft den Unterschied macht.

Die Lösung: die CDP als gemeinsames Fundament für alle Kundendaten

Es ging nicht darum, mehr zu versenden, sondern zusammenzuführen, was Chullanka über seine Kundschaft weiß, im Laden wie online. So führt jede Nachricht die Beratung des Verkaufsteams fort, statt zur Massenaktion zu werden.

Über 600.000 Unternehmen weltweit vertrauen auf Brevo

Die Customer Journey nach dem Kauf bei Chullanka

Jeder Kauf, ob im Laden oder online, löst eine Journey aus, die begleiten soll, nicht nur verkaufen.

Kauf

Im Laden oder online

Willkommen & Tipps

E-Mail zur Produktnutzung

Cross-Selling nach Sportart

Zubehör, Pflege

Kundenbewertungen

Feedback von Trustpilot und Google My Business

Treue

Punkte, Status, Wallet, Geburtstag

Die richtige E-Mail zur richtigen Zeit

Einheitliche Daten speisen E-Mails, die sich an der jeweiligen Sportart orientieren: ein nützlicher Tipp statt Massenaktion. Beispiel: eine Cross-Selling-E-Mail passend zum letzten Kauf (Aufbauanleitung, Anwendungstipps, gezieltes Zusatzangebot).

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Treue, die Leidenschaft belohnt

Ein spielerisches Programm, ergänzt durch eine Kundenkarte im mobilen Wallet.

Status zum Aufsteigen: Bergsteiger, Späher, Entdecker, Abenteurer, Botschafter. Mechanik „1 Euro = 1 km“: Jeder Einkauf bringt einen Schritt weiter.
Konkrete Vorteile: Gutscheine zum Geburtstag und beim Statuswechsel, saisonale Angebote, exklusive Vorteile für Mitglieder.
Die Karte im Wallet: Digitale Karte, im Laden scannbar und in Echtzeit aktualisiert, personalisiert nach Lieblingsgeschäft, mit einer Push-Erinnerung vor jedem Event.
+42 % Warenkorbwert bei Mitgliedern des Treueprogramms im Vergleich zu Nicht-Mitgliedern.

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Vom Digitalen zurück ins Geschäft

Die treueste Kundschaft von Chullanka kauft im Laden. Digitale Daten holen sie dorthin zurück: SMS mit Bezug zum Lieblingsgeschäft, Wallet-Benachrichtigungen, Follow-ups nach dem Kauf.

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Ergebnisse

2.2x
Click-To-Open-Rate
Von 4.9 % auf 10.8 % im Vergleich zum vorherigen Tool
98.8 %
Zustellbarkeit
Das sind 5,1 Punkte mehr als beim vorherigen Tool
+42 %
Warenkorbwert bei Mitgliedern des Treueprogramms im Vergleich zu Nicht-Mitgliedern.

Mit Ansprache nach Sportart statt Massenversand hat Chullanka das Engagement verdoppelt, ohne die Zustellung der E-Mails zu beeinträchtigen.