Die WhatsApp Business Platform (auch: WhatsApp Business API) ist eine API-basierte Lösung, die speziell für mittlere bis große Unternehmen entwickelt wurde, um WhatsApp in ihre Kundenkommunikation zu integrieren. Im Gegensatz zur WhatsApp Business App, die vor allem für kleine Unternehmen gedacht ist, bietet die Plattform Funktionen, die eine skalierbare, automatisierte und effiziente Kommunikation mit einer großen Anzahl von Kund:innen ermöglichen.
Die WhatsApp Business Platform erlaubt es Unternehmen, automatisierte Benachrichtigungen, personalisierte Kampagnen sowie gezielten Kundenservice über WhatsApp bereitzustellen – von Bestellbestätigungen bis hin zu Support-Anfragen. Durch die Integration in bestehende Systeme (z.B. CRM oder Helpdesk Software) können Unternehmen auf der WhatsApp Business Platform eine Omnichannel-Strategie umsetzen und Kund:innen gezielt ansprechen.
Um eine Verbindung zur API herzustellen, benötigen Unternehmen einen WhatsApp Business Solution Provider (BSP). BSPs wie Brevo ermöglichen Unternehmen den einfachen Zugang zur WhatsApp Business Platform und unterstützt sie mit benutzerfreundlichen Tools für die Gestaltung von Nachrichten und Workflows sowie Analysen zur Optimierung der Kundenkommunikation.