Unter Personalisierung versteht man die Anpassung von Marketing-Inhalten wie E-Mails, SMS oder Webangeboten an die individuellen Bedürfnisse, Interessen und Merkmale einzelner Empfänger:innen. Sie basiert auf Daten wie Namen, Kaufhistorie, Verhaltensweisen oder geografischen Standorten und zielt darauf ab, die Relevanz der Kommunikation zu erhöhen.
Personalisierte Nachrichten schaffen ein stärkeres Gefühl der Wertschätzung und tragen maßgeblich zur Kundenbindung bei. Im E-Mail Marketing zeigt sich Personalisierung beispielsweise in personalisierten Betreffzeilen, maßgeschneiderten Produktvorschlägen oder individuell abgestimmten Kampagnen-Inhalten.
Solche Ansätze steigern die Öffnungs-, Klick- und Conversion-Raten deutlich. Die gezielte Ansprache sorgt dafür, dass sich Empfänger:innen besser verstanden fühlen, was langfristig die Zufriedenheit und Loyalität gegenüber einer Marke erhöht. Unternehmen, die auf Personalisierung setzen, schaffen damit ein besseres Kundenerlebnis und heben sich von ihren Wettbewerbern ab.