Omnichannel beschreibt eine Strategie im Marketing und Vertrieb, bei der Kund:innen nahtlos über mehrere Kanäle hinweg angesprochen werden – sowohl online als auch offline. Im Mittelpunkt steht dabei, ein einheitliches und konsistentes Kundenerlebnis zu schaffen, unabhängig davon, ob die Interaktion über E-Mail, Social Media, WhatsApp, den stationären Handel oder eine Website erfolgt.
Das Ziel der Omnichannel-Strategie ist es, dass Kund:innen jederzeit und auf ihrem bevorzugten Kanal mit einer Marke interagieren können, wobei alle Kanäle miteinander verknüpft sind. Beispielsweise könnte ein Kunde oder eine Kundin online ein Produkt auswählen, es im Geschäft abholen und später per E-Mail zu passenden Zubehörangeboten angesprochen werden.
Unternehmen, die auf Omnichannel setzen, verbessern die Kundenzufriedenheit, fördern die Markenbindung und erhöhen die Conversion-Rate durch eine individuelle, plattformübergreifende Ansprache.