Ein Chat ist eine Echtzeit-Kommunikationsmethode, bei der Nutzer:innen und Unternehmen über Textnachrichten miteinander interagieren. In der Regel erfolgt der Austausch über ein Chat-Fenster auf einer Website, in einer mobilen App oder über eine Messaging-Plattform. Live Chats werden häufig genutzt, um schnelle Fragen zu beantworten, Unterstützung zu bieten oder den Kundenservice zu verbessern.
Im Marketing und E-Commerce kann der Einsatz von Chat-Funktionen die Kundenerfahrung erheblich verbessern, da Nutzer:innen sofort Antworten auf ihre Anfragen erhalten. Ein Chat kann dabei auch personalisierte Empfehlungen bieten oder bei der Kaufentscheidung unterstützen. Viele Unternehmen setzen auch auf Chatbots, um automatisierte Antworten zu geben und so den Service rund um die Uhr verfügbar zu machen.
Mit Tools wie Brevo lassen sich Live Chats leicht auf deiner Website integrieren, um eine direkte und persönliche Kommunikation mit den Kund:innen zu ermöglichen.