Marketing Automation ist ein Segen für Teams, die unter Zeitdruck stehen. Sie hilft dir außerdem dabei, bessere Kundenbeziehungen aufzubauen, Conversions zu steigern und den Umsatz zu erhöhen. Wir stellen dir 7 Beispiele für Marketing Automation vor, mit denen du die Effizienz deines Unternehmens steigern kannst.
Doch zunächst sollten wir einige wichtige Begriffe klären.
Marketing Automation: Definition
Was ist Automation?
Unter Automation, auch Automatisierung genannt, versteht man den Einsatz von Technologie zur Abwicklung manueller Aufgaben ohne menschliches Eingreifen auf der Grundlage einer Reihe von Regeln oder Bedingungen. Automation basiert auf „Wenn/Dann“-Strukturen, das heißt, wenn eine bestimmte Bedingung erfüllt ist, wird eine Aktion ausgeführt.
Im Marketing-Kontext besteht eine Automatisierung aus den folgenden Elementen:
- Verschiedene Touchpoints im Kundenlebenszyklus, zum Beispiel, wenn jemand deine Website besucht oder deinen Kundenservice kontaktiert.
- Eine Bedingungen oder einen Auslöser für die nächsten Schritte innerhalb der Automatisierung, zum Beispiel eine Kundeneigenschaft oder eine Aktion
- Aktionen, die durch diese Bedingungen automatisch ausgelöst werden sollen, wie das Versenden einer E-Mail an einen Kontakt oder das Hinzufügen eines Kontakts zu einer Liste
Falls dir das alles ein bisschen zu kompliziert klingt – keine Sorge. In der Marketing Automation Software von Brevo findest du eine Reihe einsatzbereiter Automatisierungsvorlagen für die gängigsten Szenarien.
Im Folgenden schauen wir uns einige der wichtigsten Marketing Automation Workflows an und zeigen dir, wie du diese in die Praxis umsetzt.
7 Beispiele für Marketing Automation und warum sie funktionieren
In diesem Abschnitt zeigen wir dir einige Beispiele, die zeigen, wie dein Marketing Team mit Hilfe von Marketing Automation bessere Ergebnisse erzielen, stärkere Kundenbeziehungen aufbauen und das Engagement steigern kann.
Automatisierung kann eine entscheidende Rolle in deiner Beziehungs-Marketing-Strategie spielen. Sie hilft dir nicht nur dabei, neue Kund:innen zu gewinnen, sondern stellt außerdem sicher, dass diese deiner Marke langfristig treu bleiben.
1. Begrüßung von Abonnent:innen
Eine gelungene Willkommens-E-Mail ist ein Muss für neue Abonnent:innen, beispielsweise von deinem Newsletter. Mit diesem einfachen Workflow zeigst du deiner Zielgruppe, dass du dich für sie interessierst, und legst den Grundstein für eine langfristige Beziehung.
Warum es funktioniert:
- Du hebst dein Alleinstellungsmerkmal hervor und unterstreichst, was deine Marke ausmacht.
- Du legst klare Erwartungen für deine Abonnent:innen fest, indem du ihnen zeigst, welchen Nutzen sie aus deinen Inhalten ziehen können und wie häufig du sie kontaktieren wirst.
- Du heißt neue Abonnent:innen herzlich willkommen und gibst ihnen einen ersten Einblick in deine Community.
- Du überraschst Abonnent:innen mit einer netten Aufmerksamkeit, zum Beispiel einem Gutschein oder einem Download zusätzlicher Inhalte und schaffst so ein positives Kundenerlebnis.
2. Gated Content anbieten
Lead-Generierung ist keine Einbahnstraße. Wenn du Informationen von deinen potenziellen Kund:innen erhalten möchtest, musst du ihnen einen guten Grund geben, sie mit dir zu teilen!
Warum es funktioniert:
Du stellst Nutzer:innen Inhalte mit Mehrwert zur Verfügung, zum Beispiel ein E-Book oder ein Webinar. Im Gegenzug geben sie nützliche Informationen wie ihren Namen, ihr Unternehmen, ihre E-Mail-Adresse und andere Kontaktdaten preis.
Gated Content ist als Taktik zur Lead-Generierung besonders effektiv, da er Menschen anzieht, die wahrscheinlich an deinem Angebot interessiert sind. Ein gut durchdachter Workflow kann dir helfen, daraus Kapital zu schlagen.
3. Lead Nurturing
Wie das obige Beispiel zeigt, kann Marketing Automation die Pflege neuer Leads einfacher und effektiver machen. Nachdem du Abonnent:innen automatisch Inhalte geschickt hast, für die sie sich angemeldet haben, kannst du deine Leads weiter betreuen, indem du sie mit zusätzlichen, auf ihre Interessen zugeschnittenen Inhalten versorgst.
Warum es funktioniert:
- Du verwandelst mehr Leads in Kund:innen und sprichst sie entlang ihres gesamten Recherche- und Einkaufsprozesses an.
- Du versorgst potenzielle Kund:innen mit allen relevanten Informationen, die sie für eine Kaufentscheidung benötigen.
4. Feedback einholen
Kundenfeedback ist nicht nur ein wertvolles Instrument zur Verbesserung deiner Dienstleistung oder deines Produkts, sondern auch zum Aufbau von Vertrauen. Automation macht das Sammeln von Feedback und die Messung der Kundenzufriedenheit einfacher als je zuvor!
Warum es funktioniert:
- Du kannst zufriedene Kund:innen in eine Liste aufnehmen, damit sie exklusive Angebote und Rabatte erhalten, die ihre Loyalität weiter stärken. Außerdem hast du so die Möglichkeit, Bewertungen einzuholen, um eine positive Resonanz zu erzielen.
- Wende dich mit proaktivem Kundenservice auch an unzufriedene Kund:innen und sende ihnen ein persönliches Dankeschön, nimm ihre Anliegen auf und biete Rückerstattungen oder Rabatte an.
5. Onboarding Mails
Onboarding E-Mails sind ein wichtiges Instrument, um Kund:innen zu motivieren, deinem Unternehmen treu zu bleiben. Du kannst diese automatisierten E-Mails nach der Erstellung eines Kontos oder nach dem Kauf eines Produkts oder einer Dienstleistung versenden.
Wenn ein User ein Online-Konto einrichtet, muss er in der Regel mehrere Schritte durchlaufen, um den Prozess abzuschließen. Außerdem muss er einige Dinge wissen, um sein Konto optimal nutzen zu können. Mit einer Onboarding-Serie kannst du auf einige dieser Punkte eingehen und deinen Kund:innen ein noch besseres Kundenerlebnis bieten.
Warum es funktioniert:
- Du erhöhst das Engagement deiner Kundschaft mit deinen Produkten oder Dienstleistungen und verbesserst die Kundenbindungsrate.
- Du identifizierst Benutzer:innen mit geringem Engagement oder solche, die ihr Konto nicht vollständig eingerichtet haben, und kannst sie dann mit weiteren Kampagnen ansprechen.
Tipps: Es ist wichtig, das richtige Timing für deine E-Mails zu finden und zu kontrollieren, ob deine Empfänger:innen die letzte Handlung ausgeführt haben. So stellst du sicher, dass Benutzer:innen auch wirklich einen Nutzen aus deinen Onboarding E-Mails ziehen und zeigst ihnen, dass du für sie da bist.
6. Geburtstage oder Jahrestage feiern
Zeig deinen Kund:innen, dass sie etwas Besonderes sind und schicke ihnen anlässlich ihres Geburtstages oder des Tages, an dem sie Kund:innen bei dir geworden sind, exklusive Rabatte.
Anhand von Kontaktdaten kannst du einen Workflow erstellen, mit dem deine Kund:innen jedes Jahr zum gleichen Datum eine Nachricht erhalten.
Wenn ein Kunde oder eine Kundin ein Angebot nicht in Anspruch nimmt, kannst du nach gewisser Zeit auch eine automatisierte Erinnerungsnachricht verschicken.
Warum es funktioniert:
Personalisierte Kampagnen wie diese eignen sich hervorragend, um Loyalität aufzubauen und dich bei deiner Kundschaft in Erinnerung zu rufen. Außerdem bieten sie deinen Kund:innen einen Anreiz, erneut bei deinem Unternehmen einzukaufen oder ihr Abonnement fortzusetzen.
7. Reaktivierung von Abonnent:innen
Du verzeichnest für deine Inhalte oder Produkte niedrige Engagement-Raten? Dann ist ein Reaktivierungs-Workflow das Mittel der Wahl.
Warum es funktioniert:
- Du baust die Beziehung zu deinen Abonnent:innen wieder auf, indem du sie fragst, ob sie noch von dir hören möchten.
- Du vermeidest Umsatzeinbußen, indem du Kund:innen mit einem Rabatt auf ihren nächsten Einkauf zurückholst.
- Du reaktivierst Benutzer:innen, die sich schon lange nicht mehr eingeloggt oder dein Produkt genutzt haben.
Bonustipp: Du kannst Reaktivierungs-E-Mails auch verwenden, um Kontakte, die nicht mehr an deinem Unternehmen interessiert sind, von deiner E-Mail-Liste zu entfernen. Füge deinem Workflow dafür einen Schritt hinzu, sodass ein Kontakt automatisch aus deiner Liste entfernt wird, wenn er nicht auf deine „Letzte Chance“-Nachricht reagiert, in der du ihn aufforderst, sich erneut anzumelden.
Fazit: Entwickle deine eigene Marketing-Automation-Strategie
Diese Beispiele für Automation Workflows haben dich hoffentlich dazu inspiriert, selbst aktiv zu werden! Du suchst noch nach einer passenden Marketing-Automation-Lösung? Wie wäre es mit Brevo? Wir bieten individuelle Pakete für Unternehmen jeder Größe an.
Mit Brevo erhältst du Zugriff auf vorgefertigte Automatisierungen, anpassbare Kundensegmente und einen flexiblen Automation Builder, mit dem du beliebige Ereignisse als Trigger für deine Automatisierungen verwenden kannst.
