ÉTUDE DE CAS
Comment l'Aéroport de Nice dématérialise 20% de sa base fidélité dans le wallet avec Brevo
Découvrez comment l'Aéroport de Nice recrute ses membres depuis ses points de contact, fait évoluer leur carte selon leur statut et l'anime par des notifications push géolocalisées avec Brevo.
À propos de l'Aéroport de Nice
Ouvert en 1944, l'Aéroport de Nice est un aéroport international et le 2ème aéroport français en termes de trafic passagers commerciaux. Il compte 4 terminaux : 2 terminaux passagers, 1 terminal fret et 1 terminal d'aviation d'affaires. En 2025, il a accueilli 15,13 millions de passagers.
Les objectifs de l'Aéroport de Nice
Poursuivre sa transformation digitale
l'Aéroport de Nice dématérialise la carte de son programme de fidélité Club Airport Premier dans le wallet de ses membres.
Offrir un service de qualité aux membres du Club
Les membres récupèrent leur carte en 2 clics et retrouvent statut, solde de points et informations du programme.
Fidéliser ses membres sur le long terme
Les statuts (Access, Gold, Platinium) et les points cumulés sur 12 mois donnent aux membres une raison de revenir.Plus de 600 000 clients du monde entier font confiance à Brevo
"Club Airport Premier" Le programme de fidélité de l'Aéroport de Nice
Une carte accessible depuis tous les points de contact
Un CTA incitant à l'ajout de la carte dans le wallet est positionné dans les communications de l'Aéroport de Nice.
Le client récupère sa carte de l'Aéroport de Nice dans son wallet en 2 clics.
La carte de fidélité est mise à jour et le client reçoit des notifications push : quand il est à proximité de l'aéroport, ajout de points, etc.
L'Aéroport de Nice « wallétise » ses clients depuis ses points de contact
Le recrutement des membres du Club est une étape cruciale. Brevo a organisé des ateliers pour déterminer les points de contact les plus pertinents pour l'Aéroport de Nice.- Email dédié au wallet : il permet d'expliquer le fonctionnement de ce nouveau servic
- SMS : il permet de télécharger sa carte de membre dans son wallet en 1 clic.
Une carte wallet qui s'adapte au programme statutaire.
La carte existe sur Apple Wallet et Google Wallet. Elle évolue de Access à Gold, puis à Platinium. Le statut Platinium VIP est attribué manuellement à une sélection de clients.- Access : carte wallet pour les membres dès leur inscription
- Gold : la carte évolue et le membre passe en Gold dès 1000 CAPS
- Platinium : la carte évolue encore et le membre passe en Platinium dès 3000 CAPS
Accompagner le passage à l'aéroport
Grâce à la géolocalisation, l'Aéroport de Nice envoie une notification automatique dès que le passager arrive. Elle l'invite à utiliser sa carte pour cumuler des points et profiter de ses avantages. Elle l'invite à utiliser sa carte pour cumuler des points et profiter de ses avantages. Une autre notification s'appuie sur ses données de fidélité, par exemple pour lui annoncer son nouveau solde de points.
Les résultats
- 20%
de la base fidélité a dématérialisé sa carte dans le wallet en seulement 2 mois
- +83%
de taux d'installation
- 3
statuts de fidélité
Access, Gold et Platinium
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