ÉTUDE DE CAS

Comment Damart atteint un ROI de 9,70 grâce au wallet mobile avec Brevo

Découvrez comment Damart digitalise sa carte de fidélité, personnalise ses communications selon le profil de chaque cliente et anime son wallet mobile tout au long du cycle de vie client, avec Brevo.

9,70 de ROI sur la stratégie wallet
+3,41% de commandes pour les clients walletisés
97% de taux de rétention de la carte wallet dans le mobile des clients

Télécharger le cas client

À propos de Damart

Fondée en 1953 par la famille Despature à Roubaix, Damart ouvre son premier magasin en 1957. L'enseigne compte aujourd'hui 148 magasins en France, en Grande-Bretagne et en Belgique, pour un chiffre d'affaires de 362 M€ sur l'exercice 2023/2024. Chaque année, 3 millions de pièces Thermolactyl, sa technologie textile emblématique, sont vendues en France.

Le rôle du wallet dans la stratégie de fidélisation Damart

Augmenter la valeur client

stimuler la fréquence d'achat et le chiffre d'affaires par client.

Notifications push

Diffusent des offres personnalisées selon le cycle de vie du client (bienvenue, anniversaire, inactivité).

Carte de fidélité personnalisable

Anime la relation client via une carte de fidélité personnalisable (bannière, points de fidélité, code promo)

Plus de 600 000 clients du monde entier font confiance à Brevo

Une stratégie construite étape par étape, de l'acquisition à la personnalisation

Acquisition par encartement email

Dès le lancement du wallet en mai 2023, Damart intègre des CTA wallet dans ses emails dédiés, ses scénarios trigger et le footer de sa newsletter, pour inciter les clientes à ajouter leur carte de fidélité à leur mobile en quelques clics.

Personnalisation dynamique selon le canal d'achat

La carte affiche une offre, un code promo et une boutique différents selon que la cliente achète plutôt en magasin ou plutôt sur le web, avec un nouveau modèle de notification déployé sur Google Wallet en juillet 2024 pour renforcer cette animation.

Automatisation par cycle de vie du client

Damart met en place son premier scénario trigger dès janvier 2024, pour l'anniversaire de ses clientes, puis enrichit ce dispositif en décembre 2024 avec deux nouveaux déclencheurs, l'un pour relancer les commandes inactives et l'autre pour remercier après une première commande.

Une carte qui s'actualise automatiquement

Une fois ajoutée à l'Apple Wallet, la carte de Damart reflète toujours l'offre du moment, qu'il s'agisse d'une offre de bienvenue ou d'une opération soldes, sans que la cliente n'ait besoin de retélécharger sa carte ou de rouvrir un email à chaque nouvelle campagne.

Exemples concrets

Scénario de bienvenue

Dès qu'une cliente s'abonne à la newsletter, elle reçoit un email de bienvenue avec une offre (-20€ dès 40€ d'achats, livraison offerte), puis une présentation du wallet via une carte wallet spéciale bienvenue.