RATP Dev unifie la communication de ses dizaines de filiales avec Brevo
Découvrez comment RATP Dev unifie depuis 2023 la communication de ses réseaux de transport et engage des millions de voyageurs avec Brevo.
- 93% - taux de délivrabilité sur les emails marketing
- 27% - taux d'ouverture (au-dessus de la moyenne du secteur transport (20-22%) )
- 93% - taux de délivrabilité sur les SMS
A propos de RATP Dev
RATP Dev est la filiale internationale du Groupe RATP, spécialisée dans l'exploitation et la maintenance de réseaux de transport multimodaux (bus, tramways, métros et ferroviaire régional). L'entreprise est présente en France (Brest, Toulon, Caen-la-Mer…) et à l'international (Casablanca, Hong Kong, Riyad…). Elle déploie via sa suite digitale Explore, des outils numériques performants pour garantir une relation client multicanale de qualité et une information voyageur en temps réel pour des usagers aux besoins variés.
Le défi
Avec plusieurs filiales aux besoins distincts, RATP Dev faisait face à un défi de taille : centraliser et harmoniser la communication multi-filiales sans sacrifier l'autonomie de chacune d'elle.
Les équipes avaient besoin :
- D'une plateforme unique permettant à chaque filiale de gérer ses propres campagnes (emails marketing, SMS, emails transactionnels)
- D'une supervision globale depuis un compte master pour piloter les performances et garantir la qualité de délivrabilité
- D'une solution évolutive capable d'accompagner le développement de nouveaux réseaux, y compris hors de France
- D'une gestion des IPs dédiées pour protéger la réputation d'envoi à grande échelle
Plus de 600 000 clients du monde entier font confiance à Brevo
La solution
Depuis mai 2023, RATP Dev utilise Brevo via un modèle revendeur multi-sous-comptes : 1 compte master avec 7 IPs dédiées pour une vision centralisée des performances, plusieurs dizaines de sous-comptes autonomes pour que chaque filiale pilote ses propres campagnes, listes et automatisations, et 140 utilisateurs répartis sur l'ensemble des entités.
Les cas d'usage couvrent l'intégralité du cycle de communication usager :
- Emails transactionnels : info trafic en temps réel, suivi de service, alertes perturbations
- Campagnes marketing : animations commerciales, jeux concours, fidélisation
- SMS : alertes urgentes, notifications de départ, communications locales
- Automatisation : scénarios de bienvenue, relances, notifications comportementales
- Formulaires et landing pages : collecte de données et d'opt-ins
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