CAS CLIENT
Comment Coyote orchestre sa stratégie omnicanale européenne avec la CDP Brevo
Découvrez comment le leader européen des services connectés d’aide aux conducteurs s'appuie sur une donnée unifiée pour engager sa Communauté de millions d’utilisateurs à travers l'Europe.
COYOTE
Pionnier des services connectés pour protéger les conducteurs et leurs véhicules
Créé en 2005, Coyote est le pionnier français des services connectés d'aide à la conduite. Boîtiers, application mobile, récupération après-vol et géolocalisation : la plateforme accompagne conducteurs particuliers et professionnels au quotidien. Sa force ? Un modèle collaboratif unique : une communauté de plus de 5 millions de membres alertés en temps réel des aléas de la route, et une équipe de détectives terrain qui travaillent avec les forces de l'ordre pour récupérer les véhicules volés. Ce lien entre technologie et humain est au cœur de l'ADN Coyote — et exige un marketing relationnel parfaitement maîtrisé.
LE DÉFI
Industrialiser l'engagement communautaire à l'échelle européenne
Pour soutenir sa croissance en France et à l'international, Coyote a choisi de remplacer son ancienne infrastructure (Adobe Campaign) par Brevo, une solution agile, souveraine et capable de gérer de vastes volumes de données. L'enjeu : orchestrer les communications à l'échelle européenne (France, Benelux, Espagne, Italie, Royaume-Uni) via une architecture multi-comptes, tout en préservant le lien ultra-personnalisé qui fait la force de sa Communauté historique.
LA SOLUTION
Une fondation data solide pour une orchestration omnicanale
Accompagné par les équipes de Brevo et leur partenaire Avanci, Coyote a déployé la Customer Data Platform (CDP) de Brevo pour unifier l'ensemble des données de sa communauté. Afin de respecter les spécificités de chaque marché, l'infrastructure repose sur une architecture multi-comptes (France, Benelux, Espagne, Italie, Royaume-Uni). Cette donnée centralisée alimente en temps réel le moteur de Marketing Automation de Brevo, permettant à Coyote d'activer le bon canal au bon moment : Email, SMS, WhatsApp et Push dans l'application mobile Coyote. Enfin, pour garantir une expérience fluide, Coyote s'appuie sur l'API Brevo pour router l'intégralité de ses communications transactionnelles (confirmations, alertes) directement depuis son back-office.
La donnée unifiée en action : 3 cas d'usage clés
Rétention proactive
Rétention et accompagnement
Grâce aux données agrégées remontées dans la CDP, un scénario cible les abonnés approchant de leur 3ème mois d'usage en fonction de leurs usages de la solution. Pour maximiser les taux de transformation sur ce point de contact critique, Coyote ne se limite pas aux emails : des campagnes Push au sein de l'Appli Coyote et parfois SMS sont déclenchées stratégiquement pour garantir que le message soit lu.
Le but : démontrer la valeur du service au moment critique pour encourager le renouvellement.
Découvrez d'autres cas client
