CAS CLIENT
Comment Coyote orchestre sa stratégie omnicanale européenne avec la CDP Brevo
Découvrez comment le leader français des services connectés s'appuie sur une donnée unifiée pour engager sa communauté de millions de conducteurs à travers l'Europe.
COYOTE
Pionnier des services connectés pour la sécurité routière
Créé en 2005, Coyote est une entreprise française et leader européen des services connectés d'aide à la conduite. Fière de son identité française et de son savoir-faire technologique, l'entreprise propose des boîtiers connectés (comme le Coyote Mini) et une application mobile qui accompagnent les automobilistes au quotidien. La force absolue de Coyote repose sur son modèle collaboratif : une communauté très engagée de plus de 5 millions de membres (les fameux "éclaireurs"), qui s'informent mutuellement et en temps réel des aléas de la route (dangers, limitations de vitesse, trafic). Cette animation de communauté est le véritable cœur battant de l'ADN de la marque.
LE DÉFI
Industrialiser l'engagement communautaire à l'échelle européenne
Pour soutenir sa croissance internationale, Coyote devait remplacer son ancienne infrastructure (Adobe Campaign) par une solution agile, souveraine et capable de gérer de vastes volumes de données. L'enjeu : orchestrer les communications à l'échelle européenne (France, Benelux, Espagne, Italie) via une architecture multi-comptes, tout en préservant le lien ultra-personnalisé qui fait la force de sa communauté historique.
LA SOLUTION
Une fondation data solide pour une orchestration omnicanale
Accompagné par l'agence Avanci, Coyote a déployé la Customer Data Platform (CDP) de Brevo pour unifier l'ensemble des données de sa communauté. Afin de respecter les spécificités de chaque marché, l'infrastructure repose sur une architecture multi-comptes (France, Benelux, Espagne, Italie). Cette donnée centralisée alimente en temps réel le moteur de Marketing Automation de Brevo, permettant à Coyote d'activer le bon canal au bon moment : Email, SMS et Web Push. Enfin, pour garantir une expérience fluide, Coyote s'appuie sur l'API Brevo pour router l'intégralité de ses communications transactionnelles (confirmations, alertes) directement depuis son back-office.
La donnée unifiée en action : 2 cas d'usage clés
Rétention proactive
Rétention et accompagnement
Grâce aux données d'utilisation remontées dans la CDP, un scénario cible les abonnés approchant de leur 3ème mois d'usage. Pour maximiser les taux de transformation sur ce point de contact critique, Coyote ne se limite pas à l'email : des campagnes SMS sont déclenchées stratégiquement pour garantir que le message soit lu.
Le but : démontrer la valeur du service au moment critique pour encourager le renouvellement.
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