ÉTUDE DE CAS
Comment Etam augmente ses ventes de 43 € par cliente grâce au wallet Brevo
Découvrez comment Etam ouvre un nouveau canal de communication distinct de l'email et du SMS, booste son panier moyen et la fréquence d'achat de ses clientes, et renforce l'engagement à son programme de fidélité avec Brevo.
- 43 € dépensés en plus en moyenne par les porteuses du wallet, par rapport aux adhérentes n'ayant pas leur carte dans le wallet
- +32 % de fréquence d'achat pour les clientes ayant leur carte de fidélité enregistrée dans leur wallet
- +8,7 % d'augmentation du panier moyen sur une offre diffusée sur le web
À propos de Etam
La marque Etam, qui appartient au groupe Etam (Etam, Undiz et 1.2.3.), est un des leaders du marché de la lingerie. Le réseau compte plus de 1370 points de vente dans le monde, pour un chiffre d'affaires de 961,7 m€ et plus de 4600 collaborateurs dans le monde.
le rôle du wallet dans la stratégie de fidélisation et de réachat d'écomiam
Se différencier des canaux classiques
Ouvrir un nouveau canal de communication avec la cliente, distinct des emails et des SMS.
Booster le panier moyen
Maximiser l'impact des offres promotionnelles et le rôle de la fidélité sur le panier.
Renforcer la dématérialisation
Ancrer le wallet au cœur du programme de fidélité Etam Connect.Plus de 600 000 clients du monde entier font confiance à Brevo
Un programme de fidélité dématérialisé, prolongé par le wallet à chaque étape du parcours
Un programme à 3 statuts
Le programme de fidélité Etam Connect est entièrement dématérialisé, avec 3 statuts calculés selon les points cumulés : Follower (moins de 100 points), Fan (dès 100 points) et Addict (dès 800 points), hors points acquis par partage ou parrainage.
Une carte accessible depuis tous les points de contact
La cliente peut ajouter sa carte au wallet depuis la newsletter, un email dédié lié au programme Etam Connect, ou son compte sur le site mobile, rubrique Etam Connect.
Suivi du solde de points en temps réel
Dès que la cliente clique sur « Ajouter », la carte s'enregistre directement dans son smartphone, avec l'ensemble des informations liées aux avantages fidélité disponibles dessus. Après chaque passage en caisse, Etam notifie la cliente de son nouveau solde de points, et la même carte s'actualise avec ce nouveau solde.
Relance sur une offre promotionnelle (Friends & Family, -30 %)
Selon le cycle de vie du client, écomiam envoie des notifications push personnalisées. Une notification cagnotte informe le client dès qu'il atteint certains paliers suite à un achat.La cliente est informée d'une nouvelle offre via notification push.
La carte de fidélité s'actualise avec le contenu de l'offre.
Avant la fin de l'offre, Etam relance ses clientes via notification push.
Les résultats
- 43 €
dépensés en plus en moyenne par les porteuses du wallet, par rapport aux adhérentes n'ayant pas leur carte dans le wallet
- +32 %
de fréquence d'achat pour les clientes ayant leur carte de fidélité enregistrée dans leur wallet
- +8,7 %
d'augmentation du panier moyen sur une offre diffusée sur le web
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