ÉTUDE DE CAS
Comment écomiam augmente son panier moyen de +5% grâce à la personnalisation de ses campagnes wallet avec Brevo
Découvrez comment écomiam complète ses canaux traditionnels, relaie ses avantages fidélité tout au long de l'année et enrichit l'expérience de ses clients avec Brevo.
- 20% : la base clients "wallétisée" est plus active (panier et fréquence d'achat plus importants que les clients non wallétisés)
- 12% de la base clients wallétisée en 1 an
- +5% du montant du panier d'achat moyen pour les clients "wallétisés"
À propos de Écomiam
Fondé en 2009, écomiam est un des leaders dans la distribution de produits surgelés en France, avec 100% de ses produits surgelés d'origine France. La marque compte aujourd'hui 65 magasins et est cotée en bourse depuis 2020, pour un chiffre d'affaires annuel de 40,4M€ sur l'exercice 2022/23.
le rôle du wallet dans la stratégie de fidélisation et de réachat d'écomiam
Wallet
Diffuser en continu les avantages fidélité, la cagnotte et les offres exclusives directement depuis le mobile du client.
Maîtriser les coûts de communication
écomiam cherchait un canal capable de compléter ses canaux traditionnels, notamment le SMS, pour limiter les coûts d'envoi.
Maintenir l'engagement des clients fidèles toute l'année push
La marque avait besoin de relayer efficacement ses avantages fidélité en continu, sans dépendre uniquement de campagnes ponctuelles.Plus de 600 000 clients du monde entier font confiance à Brevo
Une stratégie de digitalisation appuyée sur la donnée et l'automatisation du wallet
Walletisation de la base clients
écomiam recrute ses clients vers le wallet depuis plusieurs points de contact : email dédié, newsletter, email transactionnel, email trigger et espace client sur le site web.
Ajout de la carte de fidélité dans le wallet
La carte « coup de pouce » est intégrée dans Apple Wallet et Google Wallet, avec cagnotte en temps réel, code-barres scannable en caisse et informations complémentaires au verso.
Notifications push commerciales
Selon les offres, écomiam envoie des notifications push commerciales pour mettre en avant ses opérations saisonnières, comme les produits d'automne ou les produits du terroir. La marque en profite pour actualiser le template de sa carte wallet une fois par trimestre, en fonction des saisons ou d'une opération spécifique, et envoie ce type de notification une fois par semaine.
Notifications push marketing
Pour limiter la friction liée aux documents sanitaires, Corsair a dématérialisé l'ensemble de ces documents en un pass unique, le Facilipass. Il permet aux passagers de franchir plus rapidement les points d'accès (enregistrement, embarquement) et aux agents de retrouver en un scan toutes les infos nécessaires pour chaque réservation.
Notifications push personnalisées
Selon le cycle de vie du client, écomiam envoie des notifications push personnalisées. Une notification cagnotte informe le client dès qu'il atteint certains paliers suite à un achat. D'autres notifications trigger, envoyées selon la segmentation de la base clients, visent à réactiver les clients occasionnels depuis plus de 3 mois ou les clients inactifs depuis plus de 6 mois, avec des offres adaptées à chaque situation.
Les résultats
- 20%
de la base clients "wallétisée" est plus active (panier et fréquence d'achat plus importants que les clients non wallétisés)
- 12%
de la base clients wallétisée en 1 an
- +5%
du montant du panier d'achat moyen pour les clients « wallétisés »
Découvrez d'autres cas clients
