ÉTUDE DE CAS
Comment Devred 1902 construit sa stratégie CRM omnicanale avec Brevo
Découvrez comment Devred 1902 unifie ses données clients, active les bons canaux au bon moment et orchestre une stratégie CRM cohérente entre e-commerce et magasins avec Brevo.
Ce que vous allez découvrir
- Comment Devred 1902 orchestre des parcours comme la relance devis pour maximiser la conversion tout en maîtrisant l’incitation.
- Comment la vue 360° des interactions change la donne : traçabilité totale, “zéro ticket data”, et une lecture claire de ce que le client a reçu (ou non).
- Comment la fidélité devient un “réacteur” : génération de bons traçables, pilotage de la générosité, activation omnicanale selon le contexte.
- Comment l’accompagnement (Professional Services + gouvernance multi‑pays) sécurise la transition et accélère le go‑live.
Plus de 600 000 clients font confiance à Brevo.
Les enjeux CRM de Devred 1902
1. Unifier la donnée client
Mieux relier les informations issues du e-commerce et du réseau de magasins pour construire une vision client plus complète
2. Orchestrer les bons canaux
Activer email, push, Wallet, SMS ou courrier selon le contexte, le profil client et l’objectif de la campagne
3. Tester pour mieux arbitrer
Mesurer la performance des activations et comparer les canaux pour orienter les investissements CRM de manière plus fineUne stratégie CRM pensée comme un système unifié
Donnée client unifiée
Devred enrichit et consolide sa donnée client pour mieux relier comportements online et offline, affiner la segmentation et améliorer la pertinence des prises de parole
Activation centralisée
Brevo permet de centraliser les campagnes CRM, de structurer les audiences et d’exploiter la donnée client pour personnaliser davantage les activations
Orchestration omnicanale
La stratégie s’appuie sur plusieurs canaux complémentaires — email, push, Wallet, SMS, courrier, ads — avec une logique d’activation coordonnée selon les moments de vie.
Chaque canal joue un rôle spécifique dans l’expérience CRM de Devred 1902
Email
Pour travailler la profondeur de contenu, la personnalisation et la portée sur une large base opt-in
Push
Pour réagir vite et capter l’attention sur mobile ou desktop avec une pression marketing maîtrisée
Wallet
Pour ancrer la fidélisation dans le quotidien client, porter des offres personnalisées et soutenir la réactivation
SMS / RCS
Pour les temps forts, l’immédiateté et les messages à forte valeur perçue
Courrier
Pour des prises de parole plus mémorables, notamment dans certaines logiques de ciblage ou de drive-to-store
Ads
Pour prolonger les scénarios CRM et maintenir la cohérence entre activation paid et relation clientExemples concrets
Panier abandonné
Panier abandonné
Devred active un scénario en plusieurs temps avec push, email puis SMS selon le potentiel du panier et la valeur du profil. L’idée n’est pas de répéter le même message, mais d’orchestrer les canaux selon leur fonction et leur timing avec une approche structurée sur 3 jours maximum :
- Push : pour du contact immédiat (J+30 min)
- Email : pour du contenu riche et personnalisé (H+1h30, J+1, J+3)
- SMS : pour une efficacité supérieure et paniers à fort potentiel (Selon scoring)
Les résultats
+32 %
Taux de clients actifs pour la campagne Wallet vs SMS
7,15 %
de taux de retour sur le push wallet vs 5,42% pour le SMS
+10 %
de CA net incrémental pour le wallet vs 19,3% plus élevé pour le SMS
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