ÉTUDE DE CAS
Comment Adopt Parfums booste l'engagement
Découvrez comment Adopt Parfums déploie le wallet sur tous ses points de contact, anime sa carte relationnelle par notifications push personnalisées et fait gagner du temps à ses clients en caisse avec Brevo.
À propos de Adopt
Adopt Parfums est une marque française de parfumerie et de beauté qui crée des parfums de haute qualité à prix accessible depuis près de 40 ans. Autour du parfum, l'enseigne décline aussi des gammes de soins, de maquillage et de maison, le tout fabriqué en France. Son réseau s'étend sur environ 300 boutiques en France et plus de 2 600 points de vente dans plus de 40 pays.
Plus de 600 000 clients font confiance à Brevo.
Les enjeux de Adopt Parfums
1. Créer un canal digital complémentaire
Ajouter un nouveau canal via les notifications push, en complément des emails et des SMS, pour fidéliser les clients
2. Fluidifier le passage en caisse
Faciliter l'identification des clients en magasin, notamment en période de forte affluence, et leur faire gagner du temps en caisse
3. Personnaliser pour augmenter la valeur client
Proposer des offres promotionnelles personnalisées et inciter au ré-achat.Le wallet, pièce maîtresse d'une stratégie omnicanale
Onboarding wallet
Dès l'installation, le client reçoit une notification de bienvenue qui confirme l'ajout de la carte et l'invite à découvrir ses avantages.
Une stratégie wallet pensée comme un système
Adopt Parfums propose le wallet via de multiples points de contact, en ligne comme en magasin, pour dématérialiser sa base et toucher au-delà des seuls clients déjà fidélisés
Ancrer une carte relationnelle dans le mobile
La carte est scannable en caisse et réunit au même endroit le compte client, la boutique préférée, l'inscription newsletter, les informations pratiques et une offre personnalisée.
Chaque point de contact joue un rôle dans l'activation du wallet:
Emails dédiés
Pousser les clients les plus engagés à récupérer leur carte (fréquence de 6 campagnes par an)
Emails trigger
Relayer le wallet dans les communications de cycle de vie, accueil et anniversaire (25 %)
PLV en boutique
Stickers en vitrine et en caisse, identification du client en 2 clics 
Newsletters
Mettre le wallet en avant dans les envois réguliers
Encart colis
QR code dans chaque colis pour ajouter la carte en un geste.
Site web
Bannière personnalisée adaptée à l'animation commerciale du momentExemples concrets
Onboarding wallet
Onboarding wallet
Dès l'installation, le client reçoit une notification de bienvenue qui confirme l'ajout de la carte et l'invite à découvrir ses avantages.
Les résultats
+81 %
Taux d'activation wallet depuis l'email, le canal qui dématérialise le plus efficacement la base
100 000+
Clients connectés au wallet
43%
des activations générées par les emails dédiés, premier point de contact
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