ÉTUDE DE CAS
Comment Adopt Parfums booste l'engagement
Découvrez comment Adopt Parfums déploie le wallet sur tous ses points de contact, anime sa carte relationnelle par notifications push personnalisées et fait gagner du temps à ses clients en caisse avec Brevo.
À propos de April
April est le leader du courtage grossiste en France, présent dans 16 pays avec plus de 2 300 collaborateurs. Le groupe intervient sur cinq grands marchés d'expertise: santé et prévoyance des particuliers, santé et prévoyance des pros et TPE, santé internationale, assurance emprunteur et dommages de niche.
Plus de 600 000 clients font confiance à Brevo.
Les enjeux de April
Renforcer la relation client
Développer une relation de proximité et une expérience client forte, au-delà de la simple présence de la carte.
2. Gérer les droits en temps réel
Avec la résiliation infra-annuelle en vigueur depuis janvier 2021, une carte papier peut devenir obsolète un mois après son envoi.
3. Moderniser l'expérience assuré
Faire évoluer un document clé du papier vers une version digitale fiable, alignée sur les usages mobiles des assurés.Exemples concrets
Notification de remboursement
Notification de remboursement
L'assuré est informé dès qu'une demande de remboursement est traitée, avec renvoi vers son espace client.
Les résultats
25%
Taux d'activation des adhérents après 8 mois
38 %
ont entre 50 et 70 ans, preuve que l'usage dépasse les seules jeunes générations
40 %
des assurés ayant téléchargé la carte ont moins de 40 ans
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