×2,2 de clics grâce à un conseil ciblé par sport
Découvrez comment Chullanka a doublé l'engagement de sa base client en ciblant par sport plutôt qu'en masse, sans changer une ligne de contenu de ses campagnes.
À propos de Chullanka
Depuis 2007, Chullanka équipe et conseille les aventuriers, du trek à l'escalade, comme seuls des passionnés savent le faire. Un client qui prépare un trek est conseillé par quelqu'un qui en a fait : c'est cette relation d'expert qu'il fallait prolonger en ligne, sans la diluer.- 9 magasins de passionnés (Antibes, Bordeaux, Toulouse, etc.)
- ~31,4 M€ de chiffre d'affaires en 2024
- 92 % du chiffre d'affaires réalisé en magasin (8 % en ligne)
La relation en ligne ne disait pas encore l'expertise
En magasin, le conseil de Chullanka est reconnu depuis 2007. En ligne, cette même expertise cherchait encore son échelle : les emails restaient les mêmes pour tous, loin du conseil reçu en boutique. Mailchimp pour le transactionnel, Mailjet pour les campagnes, CartsGuru pour le panier abandonné : trois outils précieux, mais reliés par des exports manuels, sans vue client unique pour les faire parler ensemble. L'essentiel de l'activité, celle du magasin, restait donc hors de portée du digital. Un enjeu de taille dans un marché outdoor où la personnalisation fait souvent la différence.
La solution : la CDP comme socle de réconciliation
L'enjeu n'était pas d'envoyer davantage, mais de réunir ce que Chullanka sait de ses clients, en magasin comme en ligne, pour que chaque message prolonge le conseil du vendeur plutôt qu'une promotion de masse.
Plus de 600 000 clients du monde entier font confiance à Brevo
Le parcours après un achat chez Chullanka
Chaque achat, en magasin ou en ligne, déclenche un parcours pensé pour accompagner, pas seulement pour vendre.
Le bon mail au bon moment
La donnée unifiée nourrit des emails pensés sport par sport : un conseil utile plutôt qu'une promotion de masse. Exemple : un email de cross-sell adapté au précédent achat (tuto de montage, conseils d'usage, vente additionnelle ciblée).
Une fidélité qui récompense la passion
Un programme gamifié, prolongé par une carte de fidélité dans le Wallet mobile.- Des statuts à gravir : Montagnard, Éclaireur, Explorateur, Aventurier, Ambassadeur. Mécanique « 1 euro = 1 km » : chaque achat fait progresser.
- Des avantages concrets : Bons d'achat d'anniversaire et de passage de statut, offres saisonnières, avantages réservés aux membres.
- La carte dans le Wallet : Carte dématérialisée, scannable en boutique et mise à jour en temps réel, personnalisée selon le magasin favori, avec une relance push avant chaque événement.
- +42 % de panier moyen pour les membres du programme de fidélité, comparé aux non-membres.
Du digital vers la boutique
Les clients les plus fidèles de Chullanka sont les clients magasin. La donnée digitale sert à les y ramener : SMS localisés sur le magasin favori, notifications Wallet, relances post-achat.
Résultats
- x2,2
taux de clic-sur-ouverture
De 4,9 % à 10,8 % par rapport à l'outil précédent - 98,8%
de délivrabilité
Soit +5,1 points par rapport à l'outil précédent - ~7,7 M
d'emails délivrés sur 12 mois
En ciblant par sport plutôt qu'en masse, Chullanka a doublé l'engagement, sans dégrader l'acheminement des emails.
3 enseignements clés
Synthèse
La donnée n'est pas une promo, c'est un conseil
L'acheteur d'une tente reçoit des conseils de bivouac, pas une offre de masse.
La personnalisation réhumanise la relation
Une relation digitale qui ressemble enfin au magasin : utile, experte, personnalisée, et à l'échelle. La personnalisation bien faite prolonge le vendeur, elle ne le remplace pas.
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Comment Devred 1902 orchestre des parcours comme la relance devis pour maximiser la conversion tout en maîtrisant l’incitation.
Comment la vue 360° des interactions change la donne : traçabilité totale, “zéro ticket data”, et une lecture claire de ce que le client a reçu (ou non).
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Comment l’accompagnement (Professional Services + gouvernance multi‑pays) sécurise la transition et accélère le go‑live.
