ÉTUDE DE CAS
Comment Best Western France réactive 14% de ses clients inactifs grâce au wallet mobile avec Brevo
Découvrez comment Best Western France cible ses clients churners, anime sa carte de fidélité par notifications personnalisées et renforce la distribution directe sur ses propres canaux avec Brevo.
À propos de April
Best Western France est le premier réseau d'hôtels indépendants en France. Fondé en 1946, le groupe compte aujourd'hui 4 700 hôtels dans le monde, dont environ 300 en France, et propose une offre adaptée aussi bien à la clientèle loisirs qu'aux professionnels.
Plus de 600 000 clients font confiance à Brevo.
Les enjeux de April
Réactiver les clients inactifs
Mettre en place une offre promotionnelle dédiée aux clients churners et inactifs depuis plus de 18 mois pour les inciter à réserver à nouveau.
Animer le programme de fidélité
Mettre en place un plan de relance efficace porté par l'envoi régulier d'offres exclusives Best Western Rewards® via le wallet mobile.
Renforcer la relation avec les meilleurs clients
Faire du wallet un canal digital privilégié pour maintenir un lien fort et personnalisé avec les clients au chiffre d'affaires le plus élevé.Exemples concrets
Notification de remboursement
Notification de remboursement
L'assuré est informé dès qu'une demande de remboursement est traitée, avec renvoi vers son espace client.
Les résultats
25%
Taux d'activation des adhérents après 8 mois
14 %
des clients inactifs ciblés ont effectué un nouvel achat
54 %
des clients ciblés n'avaient pas séjourné depuis plus de 18 mois
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