ÉTUDE DE CAS

Comment April dématérialise sa carte tiers payant et atteint 25% de taux d'activation avec Brevo

Découvrez comment April dématérialise sa carte tiers payant, met à jour les droits de ses assurés en temps réel et ouvre un canal relationnel grâce aux notifications push, avec Brevo.

À propos de April

April est le leader du courtage grossiste en France, présent dans 16 pays avec plus de 2 300 collaborateurs. Le groupe intervient sur cinq grands marchés d'expertise: santé et prévoyance des particuliers, santé et prévoyance des pros et TPE, santé internationale, assurance emprunteur et dommages de niche.

Ce que vous allez découvrir

Comment April a transformé sa carte tiers payant papier en un pass Wallet dématérialisé.
Comment la solution Wallet de Brevo permet de mettre à jour les droits des adhérents en temps réel, sans réémission papier.
Comment April diversifie ses canaux d'activation (email, SMS, QR code) pour maximiser le téléchargement du pass.
Comment les notifications push construisent une relation de proximité continue avec les assurés.

Plus de 600 000 clients font confiance à Brevo.

Les enjeux de April

Renforcer la relation client

Développer une relation de proximité et une expérience client forte, au-delà de la simple présence de la carte.

2. Gérer les droits en temps réel

Avec la résiliation infra-annuelle en vigueur depuis janvier 2021, une carte papier peut devenir obsolète un mois après son envoi.

3. Moderniser l'expérience assuré

Faire évoluer un document clé du papier vers une version digitale fiable, alignée sur les usages mobiles des assurés.

Exemples concrets

Notification de remboursement

L'assuré est informé dès qu'une demande de remboursement est traitée, avec renvoi vers son espace client.

Une carte tiers payant dématérialisée, connectée aux droits en temps réel

Diversification des canaux d'activation

April propose le téléchargement du pass via tous les canaux disponibles : email, SMS, web, QR code ou display.

Mise à jour automatique des droits

Une fois la carte installée dans le Wallet, les droits des adhérents (ajout, modification, suppression) se mettent à jour automatiquement, en temps réel.

Orchestration via le Wallet

Le Wallet centralise l'accès à la carte tiers payant et à ses informations, et devient un point de contact permanent avec l'assuré.

Notifications push ciblées

April envoie des notifications personnalisées, par exemple pour informer un assuré d'un remboursement traité ou d'une mise à jour de son contrat.

Wallet

support central de la carte tiers payant (et, plus largement, de la carte verte et de l'attestation de responsabilité civile décennale). Il donne à l'assuré un accès permanent et à jour à ses documents, sans dépendre d'un envoi papier.

canal d'acquisition principal pour l'envoi du pass à télécharger (email de dématérialisation).

SMS

canal complémentaire, utilisé en parallèle de l'email pour diversifier les points d'entrée et augmenter le taux de téléchargement.

Exemples Concrets

Téléchargement de la carte tiers payant

L'assuré reçoit un email ou un SMS de dématérialisation. Il télécharge sa carte tiers payant dans le Wallet en quelques secondes, sans créer de compte. Il retrouve ensuite toutes ses informations directement depuis son smartphone.

Les résultats

25%
Taux d'activation des adhérents après 8 mois
38 %
ont entre 50 et 70 ans, preuve que l'usage dépasse les seules jeunes générations
40 %
des assurés ayant téléchargé la carte ont moins de 40 ans

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