En marketing, la personnalisation consiste à adapter les contenus affichés (sur un site web, dans un email…) en fonction des informations dont on dispose sur un client ou visiteur.
Par exemple, vous pouvez créer des lignes d'objet personnalisées pour vos emails, envoyer des recommandations de produits sur mesure ou partager des offres spéciales. Cette approche personnalisée permet souvent d'obtenir de meilleurs résultats, tels qu'une augmentation du taux d'ouvertures, de clics et de conversions. Comparé aux messages génériques, le contenu personnalisé est plus susceptible de trouver un écho auprès de chaque client.
Les entreprises qui utilisent la personnalisation créent de meilleures expériences pour leurs clients et se démarquent de la concurrence.