Personnalisation marketing : comment rendre vos emails et newsletters dynamiques

Oubliez les emails de masse impersonnels : découvrez comment personnaliser vos newsletters afin d’envoyer des messages individualisés à vos contacts.

L’emailing est un canal de vente et de communication ultra-efficace.

Le problème, c’est qu’il est tellement efficace que la plupart des entreprises l’utilisent – ce qui mène à une saturation des boîtes de réception.

Vous connaissez sans doute le problème : vous êtes inondé d’emails que vous n’ouvrez plus et effacez le plus vite possible pour arriver au stade fantasmé de l’Inbox Zero.

Pour contourner ce problème, les marketeurs doivent personnaliser leurs messages afin d’établir un rapport humain avec leurs contacts et envoyer des contenus qui répondent à un réel besoin.

Dans cet article, nous vous expliquons comment faire.

La personnalisation marketing : une définition

L’internaute moderne s’attend à des contenus personnalisés, adaptés à ses envies et besoins ; il ne s’intéresse plus pour les contenus impersonnels, envoyés en masse.

Cela est vrai sur tous les canaux : les réseaux sociaux, Google et aussi vos newsletters ou emailings.

Les logiciels d’emailing professionnels comme Brevo vous permettent d’utiliser des blocs dynamiques et de personnaliser chaque newsletter envoyée avec précision.

Un exemple simple de personnalisation serait de vous adresser personnellement à vos contacts en préférant un « Bonjour Marie » ou « Cher Antoine » à des formules génériques de type «Cher client » ou « Bonjour Madame » . Un autre exemple serait de proposer des bons d’achats individualisés à des prospects ayant témoigné d’une intention d’achat.

Pour personnaliser votre marketing, il vous faut tout d’abord disposer d’un certain nombre d’informations sur vos prospects. Vous pourrez collecter ces données en analysant vos campagnes (par exemple, les rapports de vos emailings précédents) et/ou en demandant directement à vos clients.

Pour cela,  n’hésitez pas à leur envoyer des sondages. Au bout d’un certain temps, vous aurez récolté assez d’informations pour personnaliser efficacement vos campagnes marketing.

5 bonnes pratiques pour envoyer des newsletters personnalisées

Voyons maintenant quelques exemples de stratégies de personnalisation marketing efficaces.

1 – Segmentez votre base de contacts

Pour commencer, une bonne idée est de créer différents groupes de destinataires.

Cela vous permet d’envoyer des messages adaptés à différents groupes cible au lieu de juste envoyer une newsletter à tous vos contacts.

Voici quelques exemples de critères que vous pouvez utiliser pour créer des segments de contacts :

• Où vivent vos clients? Savoir où vivent vos clients peut-être très utile si vous voulez façonner des offres locales. En effet, il ne faut pas oublier que – d’un coin à l’autre de la France – les coutumes, les périodes de vacances ou les fêtes locales peuvent grandement varier. Cette différence est bien évidemment encore plus importante si vous envoyez à l’international !
• Quel âge ont-ils ? Les produits ou services qui vont intéresser vos clients peuvent grandement varier en fonction de leur âge. Un étudiant n’achètera pas forcément le même produit qu’un senior, par exemple. Cela surtout le cas si vous vendez des produits soumis à des effets de mode, comme par exemple des habits. 
• Hommes, femmes ou autres ? En fonction du produit ou service que vous proposez, le sexe peut être très importante pour la personnalisation de vos emails. Vous vendez des produits cosmétiques ? Il est probable que vous n’allez pas vouloir envoyer de démaquillant aux hommes ou de blaireau de rasage aux femmes. Bien sûr cela dépend de votre groupe cible : avant tout, connaissez votre public.
• Que font vos clients ? Sont-ils des personnes privés, une PME, une ONG ? Plutôt B2C ou B2B ? En fonction de leur secteur d’activité et de leur poste, il peut être intéressant de leur envoyer différentes offres.
• Quel est leur comportement d’achat ? Si vous voulez connaître vos clients, rien n’est plus efficace que l’analyse de leur comportement passé. En fonction des produits qu’ils ont acheté, vous pourrez déterminer plus facilement leurs goûts et ainsi leur proposer de nouveaux produits qui y correspondent. Vous pouvez aussi leur proposer des produits complémentaires (si un client a déjà acheté une combinaison de ski et des lunettes de soleil, pourquoi ne pas lui proposer des bottes?).
• Qui sont vos clients les plus fidèles ? Il est très important d’identifier vos clients les plus fidèles, car ce sont eux qui sont le plus susceptibles d’acheter à nouveau. Essayez de déterminer quel type de produits ils préfèrent et n’hésitez pas à les relancer de temps en temps avec de petits cadeaux (bon d’achat, remise, etc.) pour les remercier de leur fidélité.  

Pour segmenter vos contacts avec Brevo, il vous suffit d’aller dans Contacts>Listes>Créer une nouvelle liste> Segmentation avancée, puis de définir les conditions qui détermineront l’ajout d’un destinataire à cette liste.

2 – Personnalisez l’objet

L’objet est déterminant pour votre taux d’ouvertures. S’il y a un élément qu’il faut personnaliser, c’est celui-ci.

L’objet, c’est le premier élément que vont voir vos contacts, bien avant d’ouvrir votre message. C’est donc ici qu’il faudra les convaincre de cliquer sur votre email.

La personnalisation est un très bon moyen d’inciter vos contacts à ouvrir ces derniers. Vous pouvez par exemple utiliser leur nom ou prénom pour vous adresser à eux individuellement (par exemple: « Marie, nous avons une offre spéciale pour vous !»).

Avec Brevo, il est très facile de personnaliser vos objets. À la première étape de la création de votre newsletter, il vous suffit de cliquer sur Ajouter une personnalisation.

Ensuite, une fenêtre s’ouvrira qui vous permettra de choisir l’attribut que vous souhaitez personnaliser :

Les attributs peuvent être ajoutés ou configurés dans la section Contact de votre compte Brevo.

Notez que vous pouvez aussi personnaliser le texte d’aperçu, ou preheader, qui s’affichera à côté de l’objet dans certains clients de messagerie comme Gmail.

3 – Utilisez des blocs de contenu dynamiques

Vous pouvez maintenant personnaliser le contenu de votre email pour envoyer des messages réellement individualisés à vos contacts.

Commencez par vous demander en fonction de quels attributs vous voulez personnaliser votre contenu. Vous pouvez par exemple :

• Personnaliser le texte et utiliser un langage ou un ton différent, par exemple en fonction des tranches d’âge.
• Personnaliser les blocs pour proposer des produits ou contenus différents à vos contacts en fonction de certains critères (par exemple des offres spéciales pour vos contacts fidèles, c’est-à-dire ayant ouverts vos dernières newsletters).
• Personnaliser les blocs en fonction des appareils de lecture, pour afficher certains éléments seulement sur smartphones ou sur ordinateur de bureau, par exemple.

Grâce à Brevo, il est très facile d’insérer des blocs dynamiques dans votre newsletter.

Vous pouvez cliquer sur un bloc, puis sur Personnaliser le bloc pour choisir qu’il ne s’affiche qu’en fonction de certaines conditions – qui dépendent des attributs définis dans la section Contact de votre compte.

Vous pouvez aussi cliquer sur un bloc de texte, puis sur le bouton Personnalisation en haut à droite pour insérer un texte personnalisé (par exemple le prénom ou l’adresse email de vos contacts).

Le fonctionnement de la personnalisation peut être facilement vérifié en vous envoyant un email test.

4 – La marketing automation pour personnaliser l’expérience client

La personnalisation marketing, ce n’est pas uniquement l’envoi de messages individualisés, c’est-aussi la mise en scène complète de l’expérience client.

Pour réellement proposer de la plus-value à vos clients et prospects, il faudra les accompagner tout au long de leur parcours et leur proposer exactement les bons messages au bon moment.

Ainsi, vous ne voulez pas envoyer le même message à un contact qui vient de s’inscrire à votre newsletter et ne connaît pas vos produits et à un client fidèle qui achète régulièrement chez vous.

Heureusement, les fonctionnalités de marketing automation proposées par des solutions comme Brevo vous permettent de créer simplement des scénarios adaptés à chaque prospects/clients.

Ainsi, vous pouvez par exemple créer des emailings d’anniversaire, des scénarios pour la relance de panier d’achat ou encore envoyer des emails personnalisés après un comportement spécifique sur votre site web.

Dans Brevo, rendez-vous dans la section Automation>Créer un scénario. Ici vous trouverez déjà une large liste de scénarios préconfigurés pour vous lancer dans le marketing automation.

5 – Explorez d’autres formes de personnalisation

Dans cet article, nous avons principalement parlé d’emailing, mais il existe de nombreuses autres formes de personnalisation marketing.

L’un des exemples les plus courants est la personnalisation de site web.

Pour cela, vous devrez utiliser des Cookies – de petits fichiers textes sauvegardés sur le terminal de vos visiteurs qui permettront de conserver des informations sur ceux-ci, comme leurs préférences, leur nom s’il l’ont indiqué dans un formulaire ou lors de la création de compte, etc.

Cela vous permettra de cibler chaque visiteur avec des informations individualisées, comme des produits spécifiques ou des textes taillés sur mesure.

Le plus simple pour vous lancer et d’opter pour un logiciel de personnalisation.

D’autres canaux, comme Facebook ou Google, vous proposent aussi de vastes options de personnalisation lorsque vous y achetez des publicités.

Vous pouvez ainsi cibler des groupes très précis en fonction de l’âge, de la provenance géographique ou d’autres critères.

Pour aller plus loin avec la personnalisation de vos newsletters

Si vous voulez en savoir plus sur la personnalisation de vos newsletters avec Brevo, n’hésitez pas à vous créer un compte et à explorer notre article aide sur le sujet.

Ou alors, laisser vous guider par Numa, qui vous expliquera comment personnaliser vos emails tout simplement !

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