Pour résumer cet article
- Le smartphone est possédé par 75 % des Français et joue un rôle central dans leur quotidien ainsi que dans la décision d'achat. Avec un taux de pénétration élevé, il est devenu le point de départ incontournable de tout parcours d'achat.
- Le mobile-to-store regroupe l'ensemble des solutions de mobile marketing visant à attirer les utilisateurs en points de vente physiques. Il s'inscrit dans une stratégie web to store plus large, complémentaire au drive to store.
- Pour le mobinaute avec une intention d'achat, l'entreprise lui propose directement depuis son site web de se rendre en magasin via un store locator, affichant les disponibilités en temps réel dans sa zone de chalandise.
- Pour le mobinaute passant à proximité, la société lui envoie des campagnes de publicité sur mobile ou des notifications via une application mobile.
- Le ciblage géolocalisé est rendu possible grâce au géofencing, qui s'appuie sur plusieurs canaux : GPS, triangulation opérateurs, WiFi et beacons. Cette géolocalisation renforce la visibilité locale et le référencement local.
Nous le savons tous déjà, le téléphone portable est aujourd'hui omniprésent dans le quotidien des Français. Possédé par 75 % d'entre eux, le taux de pénétration ne cesse de progresser. Il joue un rôle capital dans la préparation des achats ainsi que dans la décision d'achat elle-même. Avant de se rendre en boutique, les consommateurs consultent désormais un moteur de recherche, visitent un site web ou parcourent une application mobile pour comparer les offres à proximité.La stratégie mobile to store s'inscrit pleinement dans cette tendance du marketing mobile. Elle a pour vocation d'attirer et de convertir les mobinautes en points de vente physiques.
Sommaire
Le mobile-to-store pour engager le mobinaute qui est dans une intention d’acheter
Le travail est quasiment fait pour la marque. Elle s'adresse à un mobinaute qui a déjà manifesté une intention d'achat pour un produit donné en se rendant sur son site web ou en le tapant sur les moteurs de recherche comme Google.
Elle n'a plus qu'à "recommander" un point de vente physique. Pour cela, elle peut afficher les disponibilités du produit dans les boutiques à proximité du consommateur dans sa zone de chalandise en temps réel, ou tout simplement mettre à disposition un store locator.
En plus de générer du trafic en magasin, cette stratégie mobile to store permet à la marque de tirer profit du micro-moment "je veux aller maintenant" en répondant aux besoins d'immédiateté de ses clients, améliorant ainsi l'expérience client tout au long du parcours d'achat.
Le mobile-to-store pour engager le mobinaute qui passe à proximité d’un point de vente
La tâche est plus délicate pour la marque. Elle essaye d'attirer un internaute qui passe dans la zone de chalandise de l'une de ses boutiques et qui n'est pas forcément dans une optique d'achat.
Pour tenter de le séduire, elle va lui envoyer des campagnes de notifications push via une application mobile, qu'il s'agisse d'un téléphone portable Apple, Samsung Galaxy ou autre. Mais aussi des SMS de retargeting ou génériques, deux canaux essentiels du marketing mobile pouvant être complétés par les réseaux sociaux ou une newsletter. Le retargeting se fera à l'aide de l'historique de comportement et des données CRM du client, une pratique de mobile in store de plus en plus répandue. Les messages génériques mettront plutôt en avant une promotion ou une réduction commerciale valable en point de vente physique, dans l'objectif de générer du trafic en magasin et d'améliorer le service client.
La mise en place de cette approche offre un réel avantage en termes d'interaction directe avec l'utilisateur dans son quotidien, en s'appuyant sur un outil technique de ciblage précis.
Le ciblage géolocalisé de ces personnes est rendu possible par le geofencing qui définit un périmètre d'action en temps réel grâce :
- au GPS des smartphones
- à la triangulation au niveau des opérateurs téléphoniques
- aux hotspot WiFi
- aux beacons
