Les logiciels de gestion commerciale sont des solutions essentielles pour booster la croissance de votre entreprise.
En optimisant vos processus commerciaux et en facilitant la prise de décision de vos équipes, cet outil vous permettra de piloter plus efficacement votre activité, quelle que soit sa taille et son secteur d’activité.
👉 Dans cet article, nous vous expliquons quelles sont les principales fonctionnalités d’un logiciel de gestion commerciale et les avantages qu’il peut apporter à votre entreprise. Nous vous présenterons également les 10 meilleures solutions actuellement disponibles.
Table des matières
🤔 Qu’est ce qu’un logiciel de gestion commerciale ?
Un logiciel de gestion commerciale est une solution tout-en-un qui permet aux organisations d’optimiser leur activité commerciale. La raison d’être de ce type d’outils est tout simplement de vous offrir un gain de temps et de productivité, et donc d’accélérer votre croissance.
Mais les logiciels de gestion commerciale ne se limitent pas à la prospection ou à la relation client. Ce sont aussi de précieux outils pour faciliter la collaboration au sein de vos équipes (partage d’informations, suivi des tâches et des deadlines, etc.), mais aussi de votre écosystème (vos clients, partenaires, fournisseurs, votre expert-comptable ou même vos investisseurs).
⚙️ Les principales fonctionnalités d’un logiciel de gestion commerciale
La mission de votre logiciel de gestion d’entreprise est de vous permettre de maîtriser l’intégralité de votre chaîne commerciale depuis une seule et même plateforme. De l’émission d’un devis en passant par la facturation de vos clients ou la gestion des stocks, vous pouvez suivre et optimiser l’activité de votre entreprise en quelques clics.
Parmi les principales fonctions que devrait offrir un bon logiciel commerciale, on retrouve :
- La gestion des contacts et de la relation client ;
- Le pilotage de l’activité commerciale (prospection, pipeline de vente, support client et fidélisation)
- Le suivi des bons de commande et la gestion de la relation avec les fournisseurs ;
- La gestion des achats et des stocks ;
- La gestion des ventes (création de devis, facturation, bons de livraison, etc.) ;
- L’automatisation de la comptabilité.
Selon les éditeurs de logiciel et le type d’outil que vous allez choisir, les fonctionnalités dont vous pourrez bénéficier sont amenées à varier. Certaines solutions se concentreront ainsi plus sur la gestion de la relation client, tandis que d’autres prendront également en charge la gestion comptable, financière et le suivi de la trésorerie.
🖥️ Les différents types de logiciels de gestion commerciale
On peut donc distinguer plusieurs types de logiciel de gestion commerciale :
- Les ERP (pour Enterprise Resource Planning). Plus qu’une plateforme de gestion commerciale, l’ERP prend en charge tous les processus opérationnels de votre entreprise.
- Les modules de gestion commerciale. Il s’agit ici de briques de l’ERP qui vous permettent de ne déployer que les fonctionnalités commerciales dont vous avez besoin.
- Les logiciels de facturation. Comme leur nom l’indique, ces outils se concentrent sur la facturation, la gestion de la comptabilité et le suivi de vos opérations financières.
- Les logiciels CRM (pour Customer Relationship Management ou Gestion de la Relation Client – GRC). Ces solutions permettent à votre organisation de faciliter la prospection commerciale, la conversion de nouveaux clients puis leur fidélisation.
✅ Quels sont les avantages d’un logiciel de gestion commerciale ?
Le principal avantage d’un logiciel de gestion commercial est de centraliser l’ensemble de vos données et de connecter tous vos processus commerciaux. Depuis une seule et même plateforme, vous pourrez donc avoir une vision à 360° de l’activité de votre entreprise, ce qui vous permettra de prendre de meilleures décisions.
Parmi les nombreux bénéfices de ce type d’outil, il faut mentionner :
Une plus grande efficacité et productivité opérationnelle
Le logiciel de gestion commerciale vous permet de réaliser un ensemble de tâches depuis une seule et même plateforme, ce qui vous évite les allers-retours entre plusieurs outils. C’est aussi une solution précieuse pour automatiser les tâches les plus chronophages et à faible valeur humaine ajoutée (création de fichiers client, relance, émission de facture, etc.)
Une hausse de la rentabilité
Grâce à ces fonctions d’optimisation et d’automatisation, vos équipes commerciales seront plus efficaces dans leurs missions. Le logiciel de gestion commerciale vous permet également de générer des rapports de performance pour identifier les éventuels goulots d’étranglement. Vous pourrez donc concentrer vos efforts sur les audiences ou les canaux qui sont le plus susceptibles de générer des bénéfices. A terme, vous pourrez observer une augmentation de vos ventes et donc de votre chiffre d’affaires.
L’amélioration de la relation client
Cette dernière joue un rôle essentiel sur la notoriété et le succès de votre entreprise. Pour booster la satisfaction de vos clients et les fidéliser, un logiciel de gestion commerciale peut vous être très utile. La centralisation de vos fichiers client vous permettra par exemple de mieux les segmenter pour leur offrir une expérience personnalisée.
La simplification de la prise de décisions
L’accès à un tableau de bord personnalisé et intuitif, dans lequel vous pourrez analyser une multitude de données en temps réel vous offre une visibilité optimale sur l’ensemble de vos processus commerciaux. Cet outil simplifie donc votre prise de décision en vous permettant de vous appuyer sur un reporting fiable. Les KPI offerts par ce logiciel vous aideront par exemple à prendre du recul sur l’impact de votre stratégie commerciale et à améliorer ce qui doit l’être.
🔎 Notre top 10 des meilleurs logiciels de gestion commerciale
La gestion commerciale étant l’un des piliers de la rentabilité de votre entreprise, il est crucial de bien choisir votre logiciel. Aujourd’hui, une grande variété de solutions existent sur le marché. Pour choisir celle qui vous permettra de faciliter au mieux votre processus de vente, voici notre top 10 des meilleurs outils.
1. Brevo
Le logiciel de gestion commercial Brevo vous offre une suite d’outils qui vous permettront de gérer l’ensemble de votre processus de vente. De la prise de contact à la notation des leads, en passant par la prise de rendez-vous et la gestion de vos paiements, Brevo optimise l’activité de votre entreprise en centralisant vos données et les outils dont ont besoin vos équipes.
En un coup d’œil, vous aurez un aperçu complet de vos leads, des prochaines actions à entreprendre pour les faire progresser dans votre funnel de vente et des meilleurs leviers pour booster leur satisfaction. Vous pourrez définir des flux de travail, avec des phases bien définies pour automatiser vos tâches et tirer le meilleur parti de chaque opportunité commerciale en cours.
Plus qu’un CRM, Brevo prend en charge vos processus marketing, financiers et facilite la collaboration avec vos équipes et partenaires. Que vous soyez une petite ou moyenne entreprise, le rapport qualité/prix et la variété des fonctionnalités offertes vous permettront de booster votre rentabilité et d’accélérer votre croissance.
2. Facture.net
Comme son nom l’indique, Facture.net se concentre sur la facturation. Plus qu’un outil en français pour émettre vos factures et devis, ce logiciel vous aidera à gérer l’ensemble de vos relations clients et donc à optimiser votre activité commerciale.
Grâce à son CRM intégré, vous pourrez planifier vos rendez-vous, échanger avec vos prospects par email, etc. Facture.net intègre également un logiciel de comptabilité pour suivre de près votre trésorerie et prendre les bonnes décisions. Le tout sans débourser un centime puisque cet outil est 100 % gratuit.
3. HubSpot
Sales Hub, le logiciel de gestion commerciale d’Hubspot, est une solution puissante surtout pensée pour les grande entreprises. Elle assistera vos commerciaux, de la prise de contact jusqu’au support client et à la fidélisation. Avec ses nombreux outils d’automatisation, vous pourrez plus facilement faire grandir votre clientèle et optimiser le travail de vos équipes.
La force d’Hubspot est surtout de vous permettre d’intégrer jusqu’à 1 500 applications. Vous pourrez donc vous créer une stack commerciale personnalisée pour répondre à vos besoins et à ceux de votre clientèle. Sans oublier l’application mobile, pour garder un œil sur votre activité, même lorsque vous êtes en déplacement.
4. Axonaut
Ce logiciel commercial est spécifiquement pensé pour les TPE et PME. Déjà utilisé par plus de 30 000 entreprises, c’est une plateforme tout-en-un intuitive qui vous permettra de prendre en charge l’ensemble de vos processus commerciaux, de la facturation jusqu’à la comptabilité.
Sa tarification est également adaptée au budget de votre organisation. Le prix de la formule unique ne varie pas en fonction des fonctionnalités choisies, mais du nombre d’utilisateurs. Sans compter qu’Axonaut propose une démo gratuite de 15 jours qui vous permettra de déterminer s’il s’agit du logiciel SaaS idéal pour votre entreprise.
5. noCRM
Ce logiciel de prospection commercial se démarque de ses concurrents par sa facilité d’utilisation et ses nombreuses fonctionnalités avancées. Avec noCRM, vous pourrez piloter et développer votre activité commerciale, que vous soyez un auto-entrepreneur ou une PME. Ces outils vous aideront à convertir plus de prospects, à automatiser les tâches les plus chronophages et à gérer vos relations client même en déplacement (grâce à son application mobile).
Petit bonus : noCRM propose également un essai gratuit de 15 jours (ou 30 si vous acceptez de renseigner votre carte bancaire).
6. Salesforce
Salesforce est un logiciel de gestion commerciale à la fois robuste et performant pensé pour les grandes entreprises. Il vous permet de gérer l’intégralité de vos processus de vente, de la prospection à la fidélisation. Comme Hubspot, il se démarque par ses nombreuses possibilités d’intégration. Attention cependant à la prise en main, qui peut être complexe pour les moins technophiles.
7. Freebe
Vous n’aurez pas ce genre de problèmes avec Freebe, qui se démarque par son côté très simple et intuitif. Idéal pour les TPE et les auto-entrepreneurs, c’est une solution performante mais abordable pour gérer votre facturation et vos devis. Vous pouvez aussi l’intégrer à votre solution de banque en ligne pour automatiser votre comptabilité. Freebe gère même vos déclarations fiscales à l’Urssaf. Le tout pour un prix abordable (7 euros par mois avec un engagement d’un an et 11 euros par mois sans engagement).
8. Divalto
Divalto est un outil de gestion commerciale qui combine ERP et CRM. Pensé pour les petites entreprises et les ETI, il vous offrira une vision complète des opérations de votre entreprise. Le tout avec de nombreux outils pour rapprocher vos équipes de leurs clients et un bon degré de personnalisation alliant simplicité et praticité.
9. Sage 100
Ce logiciel de gestion commerciale cloud est particulièrement efficace pour suivre et optimiser votre cycle de vente. De la génération de devis en passant par la facturation et le suivi client, vous pourrez plus efficacement exploiter votre base de données et prendre des décisions plus pertinentes pour votre entreprise. Le seul réel inconvénient de cette solution est son prix. La licence est vendue à 2 400 euros par an, sans compter le pack premium avec des fonctionnalités plus poussées.
10. Microsoft Dynamics 365 Business Central
Anciennement Microsoft Dynamics NAV, Microsoft Dynamics 365 Business Central est un logiciel de gestion commercial complet et personnalisable. C’est une excellente solution pour coordonner et optimiser vos processus de vente, vos finances, mais aussi votre business intelligence. Vous pourrez ainsi prendre de meilleures décisions en suivant depuis une seule et même plateforme vos stocks/achats, votre comptabilité, etc.
La version basique est disponible à 6,70 euros par utilisateur/mois. Comptez jusqu’à 84,30 € par mois pour la version premium.
Comment choisir sa solution de gestion commerciale ?
Tout l’enjeu du choix d’un logiciel de gestion commerciale est d’identifier la solution qui répondra au mieux aux besoins de votre entreprise. Pour prendre votre décision, tenez compte de :
- Vos contraintes techniques et budgétaires. Combien de personnes vont utiliser votre logiciel ? Quel est le volume de données client à traiter, les autres outils que vous avez prévu d’intégrer à votre plateforme commerciale, etc.
- Le degré de personnalisation. Attention à choisir une solution sur mesure, qui puisse s’adapter à vos usages. Mais un degré de personnalisation trop poussé peut aussi rendre la prise en main de votre logiciel trop complexe pour vos équipes.
- Les mises à jour et le support client. Un bon logiciel de gestion commercial doit proposer des MAJ régulières afin de s’adapter à votre marché et aux changements de législation (notamment en matière de protection des données). Vérifiez également que le support client soit disponible, en particulier si vous avez besoin d’assistance pour sa prise en main.
- La possibilité de tester le produit gratuitement (pour évaluer ses capacités et l’adoption de vos équipes.)
