Pour résumer cet article
- Clarins a réussi à transformer ses abonnés Facebook en clients en leur proposant de télécharger des offres exclusives directement dans leur wallet, une tactique simple qui attire l'attention sans effort publicitaire massif.
- Le magasin physique reste un atout : Courir a placé des QR codes sur des flyers en caisse pour faire télécharger 13 000 passes wallet en un mois, prouvant qu'on peut construire sa notoriété en combinant le monde physique et digital sans campagne compliquée.
- La fidélisation passe par la praticité : Etam a vu sa clientèle féminine acheter 32 % plus souvent après avoir dématérialisé sa carte de fidélité (bien plus efficace que les newsletters noyées dans les boîtes mail ou les SMS qui dérangent la vie quotidienne !).
- Le wallet affiche un taux de lecture de 70 % contre 20 % pour les emails, ce qui permet aux marques de partager leurs nouveautés et promotions en ligne sans se perdre dans le bruit des autres canaux de communication.
Le wallet mobile permet aux marques de toucher directement leur public cible sur smartphone, créant une relation de qualité avec leurs consommateurs. Cette approche tactique complète efficacement les canaux traditionnels comme le mail ou les réseaux sociaux pour accroître la notoriété de votre produit ou service. De grandes enseignes comme Clarins, Etam ou Airbnb l'utilisent déjà dans leur stratégie de communication pour attirer l'attention et engager leur public de manière originale !
Voici 5 exemples de campagnes marketing réussies qui illustrent comment ce service permet de partager vos offres et de construire votre image de marque. Des initiatives drive-to-store aux campagnes de fidélisation, ces cas pratiques vous inspireront pour concevoir votre prochaine campagne de marketing digital. Ces stratégies ont permis à ces marques de se démarquer sur le marché et de toucher un large public en mettant l'accent sur la création de valeur pour le consommateur.
Sommaire
- 1. L'exemple de la campagne d’acquisition Clarins sur les réseaux sociaux
- 2. Campagne marketing d’acquisition en point de vente : l’approche phygitale de Courir
- 3. Exemple de campagne marketing de fidélisation : le wallet comme outil de relation client
- 4. Campagne marketing drive-to-store : boostez votre trafic en magasin comme Léon de Bruxelles
- 5. Exemple de campagne marketing drive-to-web : générez du trafic sur votre site
- Conclusion : Intégrer le wallet dans votre plan de campagne marketing
1. L'exemple de la campagne d’acquisition Clarins sur les réseaux sociaux
La célèbre marque Clarins a choisi le wallet mobile pour acquérir une nouvelle base client mais également booster sa rétention client. Pour cela, la marque propose à toute sa communauté Facebook de télécharger une offre exclusive depuis ses publicités Facebook Ads.
Une fois cliqué sur le bouton CTA disposé sur l’annonce, l’internaute arrive sur une landing page de proposition d’ajout de l’offre dans son application wallet. Le client clique, et hop, le pass est téléchargé ! Clarins est ensuite en mesure d’envoyer des notifications push à toutes les personnes ayant téléchargé le bon.
La marque envoie ainsi des relances concernant cette offre. Une fois l’offre expirée, la carte wallet est mise à jour et peut se « transformer » en un nouveau bon de réduction que la marque pourra également relayer et informer via notification push et/ou autre campagne marketing d’acquisition sur les réseaux sociaux et ailleurs !
Le parcours de dématérialisation d’un bon de réduction Clarins sur le wallet mobile
Comment mettre en place une telle campagne social media avec le wallet ?
Transformez votre communauté sur les réseaux sociaux en clients en combinant campagnes de publicité payantes et wallet mobile ! Incitez les internautes à dématérialiser vos offres, carte de fidélité, coupons ou encore cartes cadeaux directement depuis vos campagnes social paids sur Facebook, Instagram, TikTok, etc.
Lors de la création de campagnes marketing payantes, intégrez un Call-to-action. Le téléchargement d’un support marketing wallet se fait simplement via un clic sur un lien, généré depuis notre plateforme, que vous intégrez sur votre bouton CTA disposé sur vos publicités.
Quels sont les bénéfices de cette stratégie ?
- Enrichissez votre base de données de leads en proposant la dématérialisation de votre support.
- Incitez vos internautes à dématérialiser votre support en leur proposant de le faire en 2 clics, depuis le bouton disposé sur votre annonce.
- Faites connaître votre nouveau canal de communication, le wallet mobile, en le diffusant à toutes vos communautés sur les réseaux sociaux.
Pour maximiser l’efficacité de votre campagne marketing sur les réseaux sociaux avec le wallet, suivez ces conseils :
- Choisissez soigneusement votre audience cible en utilisant les outils de ciblage avancés des plateformes sociales.
- Créez un contenu visuel attrayant qui met en avant les avantages de votre offre wallet.
- Testez différents messages publicitaires pour identifier ceux qui génèrent le plus d’engagement.
- Utilisez des call-to-action clairs et incitatifs comme ‘Téléchargez votre offre exclusive’.
- Mettez en place un suivi précis avec des UTM pour mesurer le retour sur investissement de votre campagne.
2. Campagne marketing d’acquisition en point de vente : l’approche phygitale de Courir
L’enseigne de sneakers Courir, afin d’élargir sa base de clients en Europe, a décidé de proposer en magasin l’accès à une vente de sneakers Raffles Nike, en édition très limitée.
Courir a mis en place des flyers disposés en caisse sur lesquels étaient disposés un QR code. Le client, après avoir flashé ce QR code, devait remplir quelques informations comme son nom, prénom et adresse mail afin de pouvoir télécharger son pass wallet et ainsi obtenir l’accès à cette vente de sneaker tant convoitée, sur tirage au sort !
Une fois le tirage au sort fait, toutes les personnes disposant de ce pass wallet ont reçu une notification push. La carte wallet de chaque client a ainsi été mise à jour leur indiquant s’ils avaient gagné ou non.
Résultat, plus de 1.000 cartes téléchargées en 2 jours sur 17 magasins en Espagne, et plus de 13.000 cartes Raffles Courir téléchargées en 1 mois. Une très belle performance !
Le processus de mise en œuvre d’une campagne en magasin
En plus d’acquérir de nouveaux leads depuis vos comptes de réseaux sociaux ou depuis votre site web, vous pouvez également acquérir de nouveaux leads en point de vente, sans même qu’ils achètent. Tirez ainsi profit du trafic de vos points de vente ! À l’aide par exemple d’un QR code présent sur un flyer ou tout autre publicité sur le lieu de vente style présentoir, affiche ou autres, proposez à vos visiteurs de télécharger votre support marketing sur wallet mobile.
Les avantages de cette stratégie pour votre plan marketing ?
- Récupérez des informations sur vos visiteurs telles que leur adresse mail.
- Ne perdez plus un client ! Même s’ils n’achètent pas, vous pouvez tout de même récupérer des informations sur ces simples visiteurs et les transformer en lead.
- Une fois le pass téléchargé, vous restez en contact avec ces visiteurs. Envoyez-leur grâce à la technologie du wallet mobile, des notifications push pour relayer vos offres et temps forts.
L’acquisition en point de vente via le wallet offre une opportunité unique de créer une expérience client mémorable. En combinant le digital et le physique, vous pouvez :
- Surprendre vos visiteurs avec une technologie innovante.
- Offrir une transition fluide entre l’expérience en magasin et le monde digital.
- Collecter des données précieuses sur le comportement de vos clients en magasin.
- Personnaliser les futures interactions basées sur les préférences observées.
Cette approche phygitale renforce non seulement votre image de marque mais aussi la relation client à long terme.
3. Exemple de campagne marketing de fidélisation : le wallet comme outil de relation client
Comment utiliser le wallet pour vos actions de fidélisation ?
Grâce au wallet mobile, vous pouvez proposer à vos clients et prospects de télécharger toutes sortes de supports marketing, notamment votre carte de fidélité. En proposant votre carte de fidélité dématérialisée sous format wallet, vous pouvez par la suite relayer efficacement toutes vos offres, temps forts et autres actualités à tous les adhérents de votre programme de fidélité.
Comment ? Par notification push bien sûr ! Notifiez-les que votre nouvelle collection est sortie, ou bien que vous proposez actuellement -30% sur le deuxième article acheté ou encore qu’une vente privée va bientôt avoir lieu … les possibilités sont infinies !
Les atouts du wallet dans votre stratégie de marketing relationnel
- Facilitez l’accès à votre programme de fidélité et aux avantages de vos clients
- Relayez efficacement tous vos messages marketing directement sur mobile
- Toutes les cartes de fidélité sur pass wallet sont mises à jour en temps réel
- Informez vos clients par notification push, personnalisée et automatisée
La personnalisation est la clé d’une campagne de fidélisation réussie avec le wallet. Voici comment l’optimiser :
- Segmentez votre base de données client pour envoyer des offres ciblées.
- Utilisez les données de géolocalisation pour des promotions pertinentes localement.
- Adaptez la fréquence des notifications push en fonction des préférences de chaque utilisateur.
- Créez des offres exclusives basées sur l’historique d’achat du client.
- Célébrez les moments importants comme les anniversaires ou les paliers de fidélité atteints.
En personnalisant chaque interaction, vous renforcez le sentiment d’appartenance et encouragez la fidélité à long terme.
Retour d’expérience : Le programme de fidélité d’Etam sur wallet
Etam propose aujourd’hui un programme de fidélité basé sur 3 statuts calculés selon le nombre de points cumulés. Avec un enjeu de booster le panier moyen sur les offres promotionnelles et la fidélité, mais également de proposer un nouveau canal de communication avec le client pour se différencier des emails et du SMS, la marque a choisi le wallet mobile.
L’adhérent peut ainsi dématérialiser sa carte de fidélité Etam depuis divers points de contact (newsletter, email dédié au wallet ou encore site mobile) et peut ensuite en 2 clics télécharger sa carte dans son application wallet.
Etam envoie ensuite à tous ses adhérents leur nouveau solde de points en temps réel après chaque passage en caisse. Le pass wallet et ses notifications associées permettent également de relayer toutes les offres liées au programme de fidélité Etam grâce à ses campagnes de notifications push personnalisées et une actualisation de toutes les cartes wallet en temps réel !La marque de prêt à porter féminin réussit ainsi à booster la fréquence d’achat de ses clientes porteur de la carte de fidélité enregistrée dans leur wallet de 32 % !
4. Campagne marketing drive-to-store : boostez votre trafic en magasin comme Léon de Bruxelles
Plutôt que de le faire par SMS, Léon de Bruxelles, célèbre chaîne de restauration, dématérialise des offres et réductions dans le wallet et relance sa base clients via notification push.
La chaîne propose en effet la dématérialisation de ses offres directement en restaurant, depuis un QR code disposé sur les sets de table ou bien depuis des emails envoyés à sa base.
Les clients retrouvent ainsi en un clic leur offre dans leur application Cartes sur Apple ou sur Google Pay et sont relancés par la chaîne de restauration pour les inciter à utiliser leur bon et à venir en profiter dans le restaurant de leur choix.
Des notifications push sont également envoyées pour annoncer la nouvelle offre une fois la précédente utilisée ou périmée. Le pass wallet est ainsi mis à jour et les adhérents profitent des nouvelles offres.
Le parcours wallet drive-to-store de Léon de Bruxelles
Plus d'informations sur la mise en place d’une campagne drive-to-store efficace
Mettez en avant vos offres disponibles en boutique ou proposez la dématérialisation de vos coupons de retrait (Click & Collect), invitations ou e-réservations dans Apple Wallet (maintenant « Cartes ») ou Google Pay.
Il existe plusieurs cas d’usages pour booster votre trafic en magasin grâce au wallet mobile :
- Si vous disposez d’un processus de Click & Collect, vous pouvez faciliter votre process en proposant la dématérialisation du coupon de retrait et envoyer par la suite des notifications push de rappel dès que leur colis arrive en boutique.
Vous pouvez également envoyer des notifications push géolocalisées sur le mobile des personnes passant à proximité de leur boutique ou d’un restaurant de référence.
De plus, vous pouvez afficher votre store locator depuis les wallet mobiles ! En plus du relais de vos offres promotionnelles ou actualités de votre marque, mettez à disposition facilement depuis leur pass wallet votre store locator.
Apprenez-en plus sur les stratégies drive-to-store efficaces pour booster votre trafic en magasin.
Comment mesurer le succès de votre campagne ?
- Attirez vos clients en point de vente et boostez vos ventes !
- 50 % des coupons au format wallet sont utilisés en point de vente
- Le wallet booste de 20 % la fréquence d’achat en point de vente
- Le wallet booste de 10 % le chiffre d’affaires en point de vente
Pour maximiser l’impact de votre campagne drive-to-store, intégrez le wallet à votre stratégie omnicanale :
- Coordonnez vos messages sur tous les canaux (email, SMS, réseaux sociaux) pour une communication cohérente.
- Utilisez le retargeting pour rappeler aux clients les offres disponibles en magasin.
- Combinez le wallet avec des technologies en magasin comme les beacons pour une expérience immersive.
- Formez votre équipe en magasin pour qu’elle puisse guider les clients dans l’utilisation du wallet.
Cette approche intégrée assure une expérience client fluide et augmente les chances de conversion en magasin.
5. Exemple de campagne marketing drive-to-web : générez du trafic sur votre site
Comment créer une campagne drive-to-web avec le wallet ?
Le wallet mobile permet également de générer du trafic en ligne ! Informez vos clients et prospects dès qu’un nouveau produit ou une nouvelle collection sort, ou relayez vos offres web exclusives depuis le wallet mobile !
Bien entendu, par le biais des notifications push, bien plus efficace que les emails, dont vos clients en reçoivent des dizaines par jour, qu’ils ne lisent même plus … ou des SMS intrusifs.
Le wallet mobile vous permet également de relayer votre site web. Vous pouvez insérer un lien vers votre site sur les cartes wallet et ainsi générer de la rétention. Grâce au wallet, captez le trafic et créez-vous un endroit privilégié directement sur le mobile de vos clients.Pour une compréhension approfondie du drive-to-web, consultez notre guide complet sur le drive-to-web.
Les avantages du wallet pour votre marketing numérique
- Relayez efficacement vos offres exclusives web, bien plus efficacement que les canaux traditionnels
- Permettez à vos adhérents de vous rendre sur votre site en un clic, depuis leur carte wallet
- Bénéficiez d’un taux de lecture des notifications push dépassant les 70%
- Captez l’attention de vos clients avec des offres qu’ils désirent vraiment, mais ne voient pas par le biais des canaux traditionnels
Cette approche de marketing produit permet non seulement de promouvoir vos offres en ligne, mais aussi de collecter des données précieuses sur le comportement de vos clients, essentielles pour affiner votre stratégie de content marketing.
Les clés d'une campagne drive-to-web qui cartonne
- Segmentez malin : Vos données wallet vous montrent qui achète quoi et quand. Construire votre notoriété commence par cibler juste.
- Personnalisez sans effort : Une publication qui parle directement à chaque client vaut mieux que cent messages génériques.
- Timing = tout : les grandes marques ne bombardent pas leur public au hasard. Elles analysent les moments où l'attention est maximale, lors des grandes campagnes de lancement.
- Un mot d'ordre clair : Chaque notification doit dire exactement quoi faire, pour ne pas perdre la cible.
- Mesurez tout : Le trafic organique se mérite, pas de recette magique sans suivi précis.
- Testez, ajustez, recommencez : Les meilleures campagnes marketing digital ont testé plusieurs approches avant de trouver la bonne. L'importance du test A/B illustre cette créativité nécessaire au quotidien.
- Intégrez partout : Votre campagne wallet doit dialoguer avec vos autres canaux – blog, LinkedIn, Pinterest, street marketing. Une campagne de notoriété réussie mêle contenu de qualité et stratégies multi-plateformes pour capter l'attention sur tous les fronts.
Conclusion : Intégrer le wallet dans votre plan de campagne marketing
Le wallet mobile s’impose comme un outil puissant et polyvalent pour vos campagnes marketing. Que ce soit pour l’acquisition de nouveaux clients, la fidélisation, le drive-to-store ou le drive-to-web, le wallet offre des possibilités uniques pour engager vos clients et booster vos résultats.
Les exemples que nous avons vus démontrent clairement l’efficacité du wallet dans divers secteurs et pour différents objectifs marketing. De Clarins à Léon de Bruxelles, en passant par Courir et Etam, chaque marque a su tirer parti des fonctionnalités du wallet pour créer des campagnes innovantes et performantes.
Pour réussir vos campagnes marketing avec le wallet mobile, gardez à l’esprit ces points clés :
- Personnalisation : Utilisez les données collectées pour offrir des expériences sur mesure à vos clients.
- Omnicanalité : Intégrez le wallet à votre stratégie globale pour une communication cohérente sur tous les canaux.
- Mesure et optimisation : Suivez de près vos KPIs et ajustez vos campagnes en conséquence.
Innovation : N’hésitez pas à expérimenter de nouvelles approches pour vous démarquer de la concurrence.
En fin de compte, le succès de vos campagnes marketing sur wallet mobile dépendra de votre capacité à créer un contenu généré par l’utilisateur engageant, à choisir les bons canaux de marketing, et à constamment mesurer et optimiser vos actions pour atteindre vos objectifs business.
