Un autorépondeur est un outil qui permet d’envoyer des emails automatiques déclenchés par des conditions prédéfinies : inscription sur le site, soumission d’un formulaire de contact, confirmation de commande…
Un autorépondeur permet d’envoyer des emails ciblés de manière automatique. C’est une technique utilisé dans les grandes entreprises, mais toutes ont à gagner à l’utiliser !
Pensez aux emails que vous recevez régulièrement : email de bienvenue, confirmation de commande, rappel de rendez-vous, demande d’avis… Tous ces emails peuvent être automatisés très simplement avec un autorépondeur !
Vous n’avez qu’à les configurer une fois et ils sont ensuite envoyés automatiquement chaque fois qu’un visiteur de votre site effectue une action déterminée.
Brevo vous permet de mettre en place vos autorépondeurs gratuitement jusqu’à 9 000 emails par mois :
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Dans cet article, découvrez les avantages d’utiliser un autorépondeur pour votre activité et comment le mettre en place facilement.
Table des matières
Pourquoi mettre en place un autorépondeur ?
Les avantages à mettre en place un autorépondeur sont nombreux, mais peuvent être résumés simplement : gagner du temps et de l’argent !
Les emails que vous envoyez sont créés et paramétrés une fois pour toutes, puis envoyés automatiquement chaque fois qu’un utilisateur effectue une action donnée.
Ils contribuent ainsi à renforcer votre relation client et votre expérience utilisateur sans pour autant vous prendre votre temps.
Mais ce n’est pas tout ! Comme ces messages sont déclenchés par des actions précises de vos contacts, ils sont également plus opportuns et plus pertinents car ils épousent le parcours client.
En moyenne, on constate donc un taux d’ouverture de +71% et un taux de réactivité (nombre de personnes qui cliquent sur un lien de votre email après l’avoir ouvert) de +152% par rapport à campagnes email traditionnelles.
De plus, la personnalisation dynamique des emails automatiques permet d’afficher le contenu le plus pertinent en fonction des informations dont vous disposez sur vos utilisateurs afin de maximiser votre taux de conversion.
Quel type de réponse peut-on automatiser ?
Quelques exemples d’utilisation d’un autorépondeur :
- Email(s) de bienvenue & onboarding
- Confirmation d’achat/ de réservation
- Relances d’abandon de panier
- Après un événement
- Pour célébrer une occasion (fête, anniversaire)
- Email de remerciement
- Demande de feedback
- Relancer les paniers abandonnés
- Programme de parrainage
- …
La liste est longue et cela dépend de votre entreprise ! Mais la plupart des emails que vous envoyez à vos clients ou prospects peut sûrement être automatisée.
Tutoriel : mettre en place votre autorépondeur en 8 étapes
Après la théorie, place à la pratique ! Voici les étapes à suivre pour mettre en place un autorépondeur simplement grâce à SendinBlue.
- Connectez-vous à votre compte SendinBlue, ou Créez un compte (c’est gratuit et tout en français !)
- Cliquez sur l’onglet Automation dans la barre supérieure
- Cliquez sur +Créer un scénario, cette fenêtre apparaîtra :
- Sélectionnez un scénario type en fonction de vos besoins. Ici, nous choisissons d’envoyer un email de bienvenue : le point d’entrée est l’ajout d’un nouveau contact à votre liste.
- Cliquez sur Suivant pour commencer à paramétrer ce scénario.
- Choisissez la liste de contacts concernée dans le menu déroulant puis cliquez sur Next :
- Spécifiez la durée d’attente entre le moment où la personne s’inscrit à votre liste et le moment où un email lui est envoyé :
- Dernière étape : sélectionnez l’email qui sera envoyé. Ici, j’ai sélectionné un template d’email déjà créé dans le menu déroulant mais vous pouvez aussi en créer un nouveau (une fois fini, vous pourrez revenir à cette page et finaliser l’envoi).
Vous pouvez également :
- Envoyer une copie cachée de cet email à chaque envoi (pour être tenu.e au courant)
- Planifier les périodes d’envoi : par défaut, les emails autorépondeurs sont envoyés automatiquement 7j/7 et 24H/24. Selon le contenu de votre email de bienvenue, il peut être pertinent de modifier cela.
- Utiliser les données que vous avez pour personnaliser l’email : en fonction des infos que vous avez éventuellement déjà collectées sur cet email.
Et voilà ! Une fois que vous avez complété ces étapes, vous êtes redirigé vers cette page.
Notez le bouton “on” qui s’allume – cela veut dire que votre message de bienvenue est actif ! Vous pouvez ensuite tester le scénario ou en revoir les paramètres.
N’oubliez pas de sauvegarder 😉
6 raisons d’utiliser un autorépondeur dès maintenant :
- Le lead nurturing : envoyez à vos leads du contenu qui les intéresse les fera progresser dans votre tunnel de vente.
- L’augmentation de l’engagement : vos contacts sont plus susceptibles d’engager avec du contenu qui est pertinent pour eux. Les filtres de l’autorépondeur vous permettent de segmenter votre liste de contacts et donc de rendre vos campagnes d’emails plus effectives.
- Une meilleure communication avec votre audience : les emails automatiques sont un moyen efficient pour votre communauté d’apprendre à vous connaître, de rester informée de vos actualités et offres et de manière plus importante, de ne pas vous oublier !
- Une relation client améliorée : les autorépondeurs personnalisés avec des messages ciblés vont booster l’expérience client, ce qui en retour augmente la confiance que ceux-ci vous portent.
- Un gain de temps : imaginez devoir envoyer tous ces emails à la main ? Avec l’autorépondeur, vous alliez efficacité ET gain de temps.
- La simplicité ! Si vous avez lu le pas-à-pas dans cet article, vous savez que mettre en place un autorépondeur avec SendinBlue est un process simple et rapide.
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