L’abandon de panier est la principale frustration des e-commerçants ! Un moyen simple de le diminuer est d’envoyer un email de relance à ces « déserteurs ». Voici 6 exemples de bonnes pratiques dont vous pouvez vous inspirer.
Le conseil de Brevo
Le secret d’une bonne stratége de relance de panier abandonné réside dans le timing et la répétition.
Vous pouvez automatiser un scénario de relance pour envoyer automatiquement un email à votre client quelques heures après son abandon de panier, puis le lendemain, voire même le surlendemain.
Découvrez comment mettre en place cette séquence dans notre guide complet sur la relance de panier abandonné.
1 – Jouer sur le rappel visuel avec une photo du produit
Une image vaut mieux qu’un long discours : pas (trop) de blabla, misez plutôt sur le visuel de vos produits !
Joindre une image de vos produits dans l’email permet à votre prospect de se rappeler immédiatement de leurs envies d’achats dès l’ouverture de l’email.
L’exemple : ASOS
Les emails de relance de panier abandonné d’ASOS sont épurés pour laisser toute leur place aux visuels ! La navigation du site est également intégrée, afin de replonger le client dans le moment ou il était en train de faire son shopping sur le site de la marque.
La phrase d’accroche « Ne m ‘oublie pas… J’attends dans tes produits sauvegardés. Attrape-moi vite avant que je disparaisse » ainsi que le call to action « Achète-moi » sont clairs et jouent sur le sentiment d’urgence.
2 – Offrir une réduction avec un code promotionnel
Offrir une réduction dans votre email de relance est une stratégie efficace pour convaincre les clients hésitants d’acheter votre produit / service.
Si votre client n’a pas finalisé son panier, c’est peut-être qu’il hésite. Insérer un code promo permettra sans doute de le faire craquer !
Afin de le pousser à passer à l’action maintenant, pensez-bien à inclure une date limite à ce coupon !
A notre avis, il ne faut pas le faire systématiquement mais plutôt privilégier cette opération pour vos nouveaux clients – les anciens risqueraient d’attendre un coupon dans leur boîte email avant chaque nouvelle commande.
L’exemple : Wonderbox
Dans son email de relance de panier abandonné, Wonderbox mise sur une double réduction : la gratuité des frais de livraison et une remise de 5€ sur la commande.
Un code « personnel » est fourni avec un bouton qui mène directement au panier, sans perdre de temps. Il n’y en a pas à perdre, puisque ces réductions sont valables dans les prochaines 48H uniquement !
3 – Rassurer pour dissiper les doutes
Certains produits ou services peuvent paraître plus risqués à acheter en ligne que d’autres : multipliez les éléments de réassurance pour lever les doutes de vos clients !
Une des raisons principales citées par les Internautes à l’heure d’abandonner leur panier est le manque de sécurité ou de confiance quant au site. Ces doutes peuvent concerner les moyens de paiement, la politique de retours, les garanties…
Inclure des éléments de réassurance sur ces différents points dans vos emails de relance de panier abandonné vous donnera des chances de convertir les clients hésitants.
Incluez toujours vos informations de contact ou le numéro de votre support client : répondre directement à leurs questions est essentiel car même à l’ère du digital, l’humain prône toujours !
L’exemple : Sarenza
Les chaussures font justement partie des produits qu’on hésite à acheter en ligne : comment être sûr que ce sera la bonne taille ?
Pourtant, Sarenza en vend des milliers chaque jour ! Leur secret ? Une politique de retour gratuit bien mise en avant, un service client bien disponible, le tout bien mis en avant dans les emails de relance de panier !
4 – Créer un sentiment d’urgence pour provoquer l’achat
Une recette bien connue en marketing, mais à utiliser avec modération : créez un sentiment d’urgence en instaurant une limite de temps.
La procrastination est un fléau ! Dans bien des domaines de la vie, vous savez que mettre une deadline est essentiel.
En instaurant l’urgence, vous améliorez ainsi votre image de marque en créant un sentiment d’exclusivité. Votre client ne voudrait pas prendre le risque de passer à côté de vote produit !
C’est à utiliser avec modération bien sûr, sous peine de lasser vos utilisateurs et de perdre la puissance de cette technique à la longue.
L’exemple : Urban Outfitters
En plus de totalement coller avec l’image originale de la marque, cet email met bien en avant ce sentiment d’urgence. Le message dans la bulle jaune dit « Achetez-les avant qu’ils disparaissent » et inclut in call to action ainsi qu’un lien vers mon panier.
5 – Suggérer d’autres achats (cross-selling)
Profitez de votre email de relance de panier abandonné pour suggérer d’autres produits susceptibles d’intéresser votre client !
Peut-être que votre prospect n’a pas finalisé son achat car il a finalement décidé que votre produit en question ne lui convenait pas.
Mais puisque vous avez son attention, vous pouvez en profiter pour lui envoyer d’autres suggestions de produits qui sont susceptibles de l’intéresser !
Faire du cross-selling ou de l‘upselling – respectivement lui proposer un produit différent ou un produit plus cher – fonctionne en effet très bien par email.
L’exemple : ProFlowers
En plus d’utiliser beaucoup de techniques vues plus hauts (numéro de téléphone, code promo, visuel du produit), cet email me propose d’autres suggestions de bouquets de fleurs.
C’est malin, puisque j’ai peut-être décidé qu’un bouquet de roses rouge serait un peu too much. On me propose alors des bouquets plus consensuels que je pourrai faire envoyer en toute tranquilité.
6 – Soyez original !
Osez être créatif et original dans vos emails de relance pour vous démarquer et améliorer votre image de marque avec un positionnement marketing décalé.
Le meilleur pour la fin : être original est notre plus précieux conseil. Les exemples que nous vous avons donnés sont d’entreprises qui ont déjà atteint un certain niveau, la plupart sont d’ailleurs des multinationales.
Mais ce qui compte avant tout – dans les emails de relance de panier et en marketing en général – c’est d’être vous !
Adopter un ton décalé, assumer une idée originale, c’est le meilleur moyen de laisser une une impression à vos clients et d’installer votre marque dans leurs esprits.
L’exemple : BlackMilk
Cet email est très simple et peu esthétique, mais il interpelle l’attention grâce à un GIF et contient la liste des produits laissés dans le panier. BlackMilk est une marque de vêtement : l’image n’a donc rien à voir, mais elle permet de poser un ton décalé.
Conclusion :
Comme toujours en marketing, il est important de tester différents emails de relance d’abandon de panier sont à tester. 1 email, 3 emails, code de réduction ou cross-selling : testez ce qui marche pour votre business.
Dans tous les cas, rappelez-vous que ces emails sont un très bon moyen de renforcer votre image de marque !
Envie de mettre en place simplement vos emails de relance de panier abandonné ? C’est possible en quelques clics avec Brevo, il suffit de créer un compte gratuitement ici !
