“Vous n’aurez jamais une deuxième chance de faire une bonne première impression.”
-David Swanson
Si vous avez déjà rédigé une dissertation, écrit un article de blog ou préparé un discours, vous connaissez sans doute cette règle d'or : soigner l'introduction. Et bien c'est la même chose en emailing !
L'email de bienvenue est le premier email que vous allez envoyer à vos nouveaux contacts après leur inscription à votre liste.
Vous n'en avez peut-être pas conscience, mais il s'agit de votre email le plus important :
- Le plus lu : selon une étude d'Experian, le taux d'ouverture moyen d'un email de bienvenue est de 57 %, soit beaucoup plus que la plupart des emails promotionnels.
- Le plus décisif : un message de bienvenue réussi amène un meilleur taux d'ouverture pour les emails suivants (source : Return Path)
Surtout, l'email de bienvenue intervient au moment précis où vos utilisateurs sont le plus réceptifs à votre communication. Il serait dommage de gâcher cette opportunité !
Un message de bienvenue efficace doit donc :
- Donner envie de découvrir votre univers
- Favoriser l'ouverture des prochains emails
- Guider l'utilisateur vers une première action
Nous avons rassemblé 6 exemples de bonnes pratiques pour vous aider à engager vos utilisateurs dès votre premier email.
🤔 Qu'est-ce qu'un email de bienvenue ?
Un email de bienvenue est un message automatisé adressé à vos nouveaux abonnés ou clients. Son but est d'accuser bonne réception de leur inscription et de présenter votre entreprise.
Il fait souvent partie d'une série de messages qui permet d'intégrer les nouveaux utilisateurs, de présenter vos produits et services et de favoriser les interactions ultérieures.
C’est plus qu'un simple moyen de remercier les utilisateurs de s'être inscrits : c’est l'occasion de leur montrer comment ils peuvent tirer le meilleur parti de vos services
🧐 Pourquoi votre marque a besoin d'emails de bienvenue
Grâce à vos emails de bienvenue, vos clients vont pouvoir se faire une première impression de votre entreprise. Ce message est le point de départ de votre communication et le début de votre relation.
Les bénéfices à long terme d'un bon message de bienvenue sont les suivants :
- Relations clients plus fortes : un authentique "Merci de vous être abonné" permet d’établir une relation de confiance. Pour les utilisateurs, ces messages sont un tremplin vers l’achat.
- Augmentation des ventes et fidélisation : la présentation de vos produits ou services accroît la notoriété de votre marque, ce qui stimule l'engagement des clients ainsi que les taux de conversion.
- De meilleurs taux d'engagement pour vos futurs emails : Si votre premier mail impressionne, il y a de fortes chances pour que les abonnés remarquent les suivants. Ces ouvertures et clics vous aideront à améliorer la délivrabilité et les ouvertures de vos emails lors de vos futures campagnes.
Si vous n'êtes toujours pas convaincu, sachez que les emails de bienvenue sont quatre fois plus ouverts que les emails promotionnels :
- Ils ont un taux d'ouverture moyen de près de 50%.
- Ils génèrent cinq fois plus de clics : avec un taux de clic moyen de plus de 14%.
- Ils rapportent huit fois plus de revenus.
🔎 5 exemples d'emails de bienvenue efficaces
Voici 5 exemples d'emails de bienvenue qui vous permettront d'établir une relation durable avec vos clients.
1 - Présenter l'univers de votre marque (Cabaïa)
Votre email de bienvenue doit faire partie intégrante de votre stratégie de marque !
Si vous avez une identité reconnaissable, un ton décalé, un style original, c'est sans doute ce qui a poussé vos utilisateurs à s'inscrire : ils sont intrigués et curieux de découvrir votre univers.
Profitez de votre email de bienvenue pour rendre votre marque encore plus unique : concevez-le comme un elevator pitch qui achèvera de convaincre vos contacts que vous avez ce petit quelque chose en plus.
L'exemple : dans son email de bienvenue, Cabaïa essaie de véhiculer l'esprit de sa marque à l'univers décalé, en proposant de découvrir l'histoire de l'entreprise et en donnant tout de suite le ton, avec ses couleurs et son humour.
Dans la seconde moitié de leur email, ils proposent même de "Voir les bureaux" en les suivant sur les réseaux sociaux et offrent deux anecdotes rigolotes à propos de leur nom et de leur mascotte - et finissent le tout avec une petite blague !
Avoir un parti-pris marketing assumé peut s'avérer payant !
2 - Se faire une place dans la boîte de réception (Brevo)
Peu de marketeurs utilisent cette astuce, mais il est possible d'augmenter la délivrabilité et le taux d'ouverture de vos futurs emails grâce à l'email de bienvenue.
Comment ? Tout simplement en le demandant à vos contacts !
Proposez à vos nouveaux inscrits de vous ajouter à leur liste de contact : vous serez ainsi dans leur "liste blanche", ce qui augmentera considérablement la délivrabilité de vos emails pour ceux qui ont accepté.
Une autre astuce pour booster votre taux d'ouverture, mais qui implique là encore que vos destinataires jouent le jeu : proposez à ceux qui sont sur gmail de déplacer votre email vers leur boite principale.
De cette manière, vous pourrez sortir du répertoire "promotions" et arriver directement dans la boite principale de ceux qui le souhaitent.
L'exemple : dans le premier email que nous envoyons après l'email de confirmation, nous expliquons à nos nouveaux abonnés comment ils peuvent s'assurer de bien recevoir nos newsletters.
3 - Guider vers un premier achat (Selency)
Un petit conseil : chez Brevo, on pense qu'un email de bienvenue n'est pas fait pour vendre.
Il est bien plus judicieux de l'utiliser pour faire en sorte que vos contacts ne regrettent pas de s'être inscrits et leur donner envie d'ouvrir vos prochains emails.
On vous recommande donc de ne pas chercher à convertir à tout prix dès votre premier email, mais on vous a quand-même trouvé un joli contre-exemple :
L'exemple : Selency est un site de brocante en ligne. Leur email de bienvenue leur permet de proposer une offre spéciale, dans ce cas la livraison offerte.
Les objectifs de l'email de bienvenue ne sont pas oubliés pour autant : remerciement, annonce sur ce que l'utilisateur va recevoir... Et puis, ils ne cherchent pas à vendre de manière agressive, mais offrent plutôt un petit cadeau qui peut gentiment encourager les abonnés à l'achat.
4 - Utiliser les outils de personnalisation (La Piraterie)
Votre client n'est pas dupe : il sait que votre email est un envoi automatique.
Pour donner une impression de proximité, utilisez les balises de personnalisation pour incorporer des informations fournies par le client : nom, prénom, état civil...
L'exemple : le shop La Piraterie optent dans cet email de bienvenue pour l'utilisation du prénom du destinataire pour créer un sentiment de proximité. Mieux encore : l'email est accompagné d'un code de réduction et d'un lien vers les produits les plus populaires.
5 - Apporter une plus-value (Little Crevette)
Puisque votre prospect a fait la démarche de venir vers vous, pourquoi ne pas le récompenser ?
Si vous êtes e-commerçant, vous pouvez par exemple envoyer une réduction ou un code promotionnel.
Mais vous pouvez aussi être beaucoup plus original en offrant du contenu gratuit ou même des "goodies" à télécharger : fonds d'écrans, e-books, album de musique... La seule limite est votre imagination !
L'exemple : Little Crevette est un site proposant des collections de décoration et de linges de maison pour les bébés. Dans leur email de bienvenue ils appliquent deux bonnes pratiques :
- Ils expliquent clairement ce que vous allez recevoir dans leurs newsletters à l'avenir.
- Ils vous offrent un petit cadeau de bienvenue.
Même avec un budget limité, ce genre de petite surprise est un excellent moyen de faire entrer vos utilisateurs dans votre univers !
Aller plus loin : faites de votre email de bienvenue le point de départ de votre scénario de marketing automation !
Vous êtes particulièrement fier de votre email de bienvenue ? Faites-le nous savoir en commentaire ! Nous serions ravis d'ajouter votre exemple à cet article avec un lien vers votre site ;)
🚀 Comment rédiger un email de bienvenue
Découvrons maintenant comment créer un email de bienvenue efficace.
1. Ayez un objet clair
L'objet est la première chose que vos destinataires vont voir, avant d'ouvrir vos emails. C'est pourquoi l'objet de l'email de bienvenue doit indiquer clairement qui l’a envoyé. Voici quelques exemples de phrases à utiliser :
- Bienvenue chez [nom de l'entreprise]. Nous sommes heureux de vous accueillir.
- Merci d'avoir rejoint [marque] !
- Merci de vous être abonné à la newsletter de [marque] ou de vous être inscrit sur [site web]
- Votre compte sur [site web] est prêt. Découvrez comment l'utiliser.
2. Remerciez
Une fois que les internautes ont ouvert votre email, la première chose à faire est de leur dire "Merci". Après tout, ils vous ont donné la permission de les contacter pour leur envoyer des messages marketing - ce n’est pas rien !
Gardez les appels commerciaux pour plus tard. L'important à ce stade est de commencer à gagner leur confiance et à construire une relation durable.
3. Présentez votre marque
L'un des principaux objectifs ici, est de familiariser le nouvel abonné avec vos produits et vos valeurs. Partagez donc des informations sur votre entreprise et sur la manière dont vous procédez. C'est comme si vous laissiez les gens visiter votre magasin pour qu’ils puissent ensuite faire leur choix.
4. Définissez les attentes
Dans votre emai de bienvenue, il est important d'être transparent pour que vos contacts puissent prendre des décisions informées. Il n’est pas intéressant pour vous qu'ils s'abonnent puis qu'ils vous marquent comme spam parce que vos emails ne correspondent pas à ce qu'ils ont accepté.
Indiquez par exemple à quelle fréquence et à quel type de contenus vos contacts peuvent s'attendre. Quels sont les thèmes abordés dans votre newsletter ? Les gens seront plus enclins à ouvrir vos emails et à vous lire s'ils savent ce qu’ils contiennent.
5. Ajoutez un CTA
Un CTA (un bouton "Call To Action") encourage le lecteur à passer à l'étape suivante. Quelle serait cette étape dans un email de bienvenue ?
- Suivre votre marque sur les réseaux sociaux
- Consulter votre blog
- Faire un essai avec leur compte gratuit
- Compléter leur profil avec plus d'informations sur votre site web
- Découvrir vos nouveaux produits
- Effectuer un premier achat avec un code de réduction de bienvenue
Toute interaction positive permettra de susciter l'intérêt de vos lecteurs pour vos produits.
6. N'oubliez pas le lien de désabonnement
Pour être conforme au RGPD, vous devez ajouter un lien de désabonnement à vos emails. En outre, les personnes qui se désabonnent nuisent moins à votre réputation d'expéditeur que celles qui signalent vos emails comme spam.
Brevo ajoute par défaut un bouton de désabonnement dans tous ses templates d'emails, de sorte que vous n'ayez pas à vous en préoccuper.
⚙️ Comment mettre en place votre scénario d'emails de bienvenue
Découvrons maintenant comment mettre en place un email de bienvenue avec Brevo :
1. Choisissez votre template
Brevo vous donne accès à plus de 40 templates prêts à l'emploi que vous pouvez personnaliser en fonction de votre identité de marque. Vous êtes aussi libre de concevoir vos propres templates à l'aide de l'outil de création d'emails par glisser-déposer.
2. Créez votre scénario d’automation
Brevo propose des scénarios prêts à l’emploi. Tout ce que vous avez à faire, c'est d'indiquer à quel moment vous souhaitez que l’email soit envoyé après une inscription.
Bien entendu, si vous souhaitez créer une série d'emails de bienvenue, vous pouvez ajouter d'autres étapes et d’autres déclencheurs, et même effectuer des tests A/B.
3. Ajoutez une option multiliste à votre formulaire d'inscription
Un éditeur drag & drop vous permet de créer des formulaires d'inscription pour collecter toutes les informationsdont vous avez besoin afin d'élaborer des contenus ciblés.
Ajoutez des cases à cocher pour toutes les options dont vous avez besoin et laissez vos abonnés décider quels types de contenus ils désirent recevoir.
