WhatsApp Business Web es la interfaz que permite gestionar un perfil de empresa en la aplicación de mensajería desde una computadora y supone una gran ayuda para prestar atención al cliente de forma productiva.
A diario, 175 millones de personas usan la aplicación WhatsApp Messenger para enviar mensajes a empresas*, y lo hacen casi siempre con su teléfono móvil. Sin embargo, al otro lado de la conversación, el uso de WhatsApp desde un ordenador suele ser preferible para asegurar una gestión de mensajes eficiente.
En este artículo, descubrirás cómo usar Whatsapp Business en un PC, y las ventajas y limitaciones que esta opción brinda frente a la aplicación móvil.
Centraliza tus mensajes con Brevo Conversations Platform
Gestiona las conversaciones de WhatsApp Business y otros canales (email, redes sociales) desde un solo lugar para ofrecer una atención al cliente rápida y eficaz.*Declaraciones de Will Cathcart, jefe de WhatsApp en Meta.
Índice de contenidos
Qué es WhatsApp Business Web
WhatsApp Business Web es la combinación de dos servicios gratuitos de la aplicación Whatsapp Messenger:
- La aplicación WhatsApp Business permite crear un perfil de empresa con información como los horarios de atención y la ubicación. Además, ofrece funcionalidades adicionales como respuestas rápidas y etiquetas para organizar contactos. Se descarga en la App Store y la Play Store y se instala en el teléfono móvil igual que el WhatsApp tradicional. Si tienes una cuenta de WhatsApp personal, necesitarás un número de teléfono diferente para tu perfil de empresa.
- WhatsApp Web es la aplicación web de WhatsApp Messenger. Permite usar y gestionar la mensajería desde un PC, con una interfaz similar a la del celular, y está disponible tanto para perfiles personales como de empresa. Aunque se use una computadora, la aplicación WhatsApp Business siempre debe estar asociada a un número de teléfono.
Es decir, con este servicio, tanto pequeñas como grandes empresas pueden manejar su cuenta de WhatsApp Business de forma sincronizada en el teléfono móvil y el ordenador. Funciona de forma sencilla vinculando la cuenta del teléfono móvil mediante un código QR.
Funcionalidades de WhatsApp Business Web en PC
WhatsApp Business Web para PC replica la mayoría de las funcionalidades de la aplicación móvil, pero usar la computadora tiene algunas ventajas:
Gestión de mensajes desde el ordenador
Trabajar desde un PC mejora significativamente la atención al cliente por WhatsApp. Se calcula que el tiempo medio de respuesta a mensajes en la aplicación es de dos minutos. Aunque no tienes por qué alcanzar esa marca en tu negocio —y menos aún en pequeñas empresas—, hay cierta expectativa de rapidez. El uso de WhatsApp en una computadora promoverá una gestión de mensajes ágil, sobre todo cuando escriben muchos clientes al mismo tiempo.
Tanto en un dispositivo móvil como en la versión web, puedes guardar y usar respuestas rápidas para ahorrar tecleo al atender preguntas frecuentes. En el PC, además, puedes copiar y pegar texto fácilmente, así como acceder al portapapeles con los últimos mensajes que has copiado si lo necesitas (con el atajo de teclado «Windows + V» si usas este sistema operativo).
Compartir archivos y enlaces
Tanto el uso en navegador web como la aplicación de escritorio de WhatsApp Business facilitan el intercambio de archivos y enlaces desde el ordenador. Frente al uso de WhatsApp en un dispositivo móvil, trabajar desde un PC permite localizar y organizar documentos en carpetas de forma más eficiente.
Puedes enviar imágenes, videos, facturas, informes en PDF u otros archivos de un máximo de 2 GB arrastrándolos directamente a la ventana de conversación.

Además, compartir enlaces resulta particularmente sencillo, ya que puedes copiar y pegar las URL directamente desde un navegador web como Firefox o Chrome. El botón «Compartir por WhatsApp», muy habitual en la navegación móvil, también está disponible en muchas interfaces web.
Gestión del catálogo de productos
El catálogo de productos es una de las funcionalidades más destacadas de un perfil de empresa en la aplicación WhatsApp Business. Permite mostrar los productos o servicios a la venta agrupados en categorías y con sus respectivos precios a todos los contactos de WhatsApp Messenger.

Aviso: La gestión del catálogo está disponible al usar un navegador web. En la aplicación de escritorio de WhatsApp Business, podría no estar disponible.
Las herramientas para manejar el catálogo son similares a las de la versión móvil. No obstante, desde el ordenador puede resultar más cómodo cargar imágenes, editar descripciones o ajustar precios. Además, el campo «Precio con oferta» de los productos no siempre está disponible y en la versión de escritorio suele ser más fácil encontrarlo.
Etiquetas de contactos
La aplicación WhatsApp Business incluye etiquetas para facilitar la gestión de mensajes en función de criterios personalizados. Estas etiquetas permiten agrupar los contactos según criterios como «Nuevo cliente», «Seguimiento», «Pagado», etc., así como crear categorías propias.
Recuerda que los envíos segmentados son imprescindibles si quieres usar la plataforma de WhatsApp Business para enviar campañas de marketing o mensajes masivos.
El proceso es muy parecido en el teléfono móvil y en WhatsApp Business Web para PC: accede al menú desplegable del chat, haz clic en «Etiquetar chat», selecciona una o varias conversaciones y aplícales una o varias etiquetas. Después, el menú superior permite filtrar las conversaciones por etiquetas.

Limitaciones de WhatsApp Business Web en PC
Aunque la aplicación web de WhatsApp y su versión de escritorio facilitan la gestión de conversaciones, el teléfono móvil sigue siendo el núcleo de operaciones de una cuenta de WhatsApp Business necesario para ciertas operaciones:
Mensajes de ausencia y bienvenida
Los mensajes de ausencia y de bienvenida son respuestas automáticas que se configuran según horarios o disponibilidad, pero estas opciones solo se pueden activar o modificar desde un dispositivo móvil.
Por otro lado, si utilizas la API de WhatsApp Business, podrás acceder a más posibilidades de automatización del marketing, como recordatorios de carrito abandonado o notificaciones personalizadas, y usarás el dispositivo que prefieras para configurarlas (normalmente un PC).
Gestión de contactos
En la versión de escritorio de la aplicación WhatsApp Business, no es posible agregar, editar ni eliminar contactos. Los contactos están vinculados a una cuenta de Google o Apple y se gestionan desde el sistema operativo del teléfono móvil (Android, iOS o similar).
Para una integración más completa, la API conecta la lista de contactos con un sistema de CRM, unificando todos los datos de clientes en una sola plataforma.
Perfil de empresa
Cuando creas tu perfil de empresa o necesitas editarlo, no será buena idea usar un PC. Algunos datos importantes, como el nombre, la ubicación en el mapa o el número de teléfono, solo se pueden editar desde un dispositivo móvil. La computadora no deja de ser un «dispositivo vinculado» que se supervisa desde el teléfono celular.
Cómo obtener WhatsApp Business web para PC
Navegador web
- En un navegador web como Chrome o Firefox, abre https://web.whatsapp.com/. Se mostrará un código QR en la pantalla.

- Abre la aplicación WhatsApp Business en tu teléfono móvil
- Abre el menú (en Android) o Ajustes (en iOS)
-
Selecciona «Dispositivos vinculados

- Escanea el código QR en la computadora
- El PC quedará vinculado y puedes empezar a usar WhatsApp Business Web.
- La aplicación básica permite tener hasta 4 dispositivos vinculados al mismo tiempo a una cuenta de WhatsApp Business.
Aplicación de escritorio de WhatsApp Business
La aplicación de escritorio de WhatsApp Business, disponible en Windows y Mac, permite usar WhatsApp Web de forma similar a un navegador. Tiene la ventaja de que es más fácil configurar las notificaciones cuando recibes nuevos mensajes, pero sus limitaciones para editar el perfil de empresa y el catálogo de productos son aún mayores que en el navegador web.
- En tu PC, abre la Microsoft Store (Windows) o la AppStore (Mac)
- Busca «WhatsApp Desktop»

- Haz clic en«Obtener» para descargar la aplicación
- Se mostrará un código QR
- Vincula tu dispositivo como en la sección anterior
Servicio Meta Verified para WhatsApp Business
Meta Verified, un servicio de suscripción disponible para redes sociales como Facebook e Instagram, empezó a expandirse progresivamente a WhatsApp Business en 2024. Por el momento ha llegado a Colombia, Brasil, India e Indonesia; y en otros países tiene lista de espera para probarlo. Se calcula que el precio del plan más básico será de 14 $ al mes.
Además de proteger contra la suplantación de identidad con una insignia de verificación, Meta Verified potencia las capacidades de WhatsApp Business con algunas funcionalidades de la API. En función de la suscripción elegida, puedes tener hasta 10 dispositivos vinculados, enlaces personalizables y una página web de empresa en la aplicación, entre otras ventajas. Para suscribirte:
- Abre la aplicación WhatsApp Business en tu teléfono móvil
- Abre el menú (en Android) o Ajustes (en iOS)
- Selecciona «Herramientas para la empresa»
- Comprueba si tienes la opción «Meta Verified» disponible. La lista de países puede ampliarse después de la publicación de este artículo.
API de WhatsApp Business
La API de WhatsApp Business es una interfaz de programación que permite conectar la plataforma de WhatsApp Business con una herramienta externa de marketing o gestión de relaciones con los clientes (CRM), como Brevo. Es útil para grandes empresas, pero también interesa a las pymes que gestionan un volumen considerable de mensajes.
La API es la etapa culminante en el uso de WhatsApp Business desde un PC, ya que el inicio de sesión y la gestión de contactos dejan de depender de un teléfono móvil. Estas son sus principales particularidades:
Integra WhatsApp Business con Brevo
La API de Brevo permite integrar WhatsApp Business en tu atención al cliente y tus campañas de marketing con facilidad y a precios asequibles. Estos son sus dos principales servicios:
- Las campañas de WhatsApp son una forma de WhatsApp marketing que permite enviar mensajes masivos por WhatsApp Business (sujetos a la calificación de remitente de Meta), así como integrar la aplicación en tus mensajes transaccionales y tus flujos de automatización.
Precio: Esta funcionalidad viene integrada como add-on en todos los planes de la Marketing Platform de Brevo, incluyendo el gratuito. Los mensajes enviados por WhatsApp se abonan con un sistema de créditos, con tarifas que dependen del país.
- Conversations Platform de Brevo centraliza todos los canales de mensajería de la empresa en un solo lugar, incluyendo WhatsApp, chat web, email y redes sociales, lo que facilita la gestión de mensajes y la atención al cliente.
Precio: Se puede integrar WhatsApp en el plan Conversations Pro, por 13 €/usuario al mes.