¿Por qué WhatsApp es una herramienta de marketing tan potente? Podría decirse que es el canal de comunicación personalizada más directo, con una audiencia de más de 2000 millones de usuarios activos y tasas de apertura de hasta el 98 %. 🤩
Cada vez son más los negocios que están descubriendo este potencial y se plantean usar WhatsApp como herramienta de marketing. Usar esta aplicación de mensajería te puede ayudar a alcanzar una audiencia mayor, mejorar la experiencia de tus clientes y de esta forma dar un impulso a tus ventas.
¿Pero cómo funciona? 🤔
Usar WhatsApp como herramienta de marketing puede resultar extraño para muchas personas. Después de todo, es una aplicación relativamente reciente en el mundo digital y se usa principalmente como servicio de mensajería personal.
En este artículo, vamos a ver en detalle las aplicaciones de WhatsApp en el marketing para empresas y las mejores prácticas para desarrollar campañas exitosas con esta aplicación tan popular.
Tabla de contenidos
¿Qué es WhatsApp?
Probablemente ya conozcas la respuesta. WhatsApp es un servicio de mensajería móvil gratuito que conecta a personas de todo el mundo. Esta aplicación está disponible en Android y iOS y permite a los usuarios enviar mensajes y llamar a sus familiares y amigos, sin importar el tipo de dispositivo que tengan. 📱
WhatsApp ha ganado una gran popularidad, con más de 2000 millones de usuarios activos en todo el mundo. Una de las razones de su atractivo para la gente es que permite evitar los (importantes) costes de los SMS enviados al extranjero, por lo que resulta ideal para quienes tienen contactos fuera de su país. Además, centraliza todos tus mensajes, chats grupales y llamadas de voz y de vídeo en un solo lugar.
Para configurar una cuenta personal de WhatsApp, tan solo necesitas descargar la aplicación en la App Store o Google Play.
Al iniciar la app, se te pedirá que introduzcas un número de teléfono (no vinculado con una cuenta de WhatsApp ya existente) y elijas un nombre.
Con esto, ¡ya tienes todo listo para usarla! WhatsApp Messenger es totalmente intuitiva y se puede configurar en cuestión de segundos.
Para usar WhatsApp en tu ordenador, tan solo debes descargar la aplicación de escritorio y escanear con tu teléfono celular el código QR que se muestra para vincular tu cuenta.
Ahora que ya hemos presentado la versión original de WhatsApp, ¡vamos a ver su aplicación al marketing! ⬇
¿Qué es WhatsApp Marketing?
A grandes rasgos, el término «WhatsApp marketing» hace referencia a cualquier actividad promocional o de marketing que se desarrolla en WhatsApp. Normalmente, en las estrategias de marketing se usa WhatsApp Business y la API de WhatsApp Business: dos interfaces independientes del WhatsApp tradicional que te permiten gestionar las conversaciones con tus prospectos.
Aunque técnicamente es posible enviar campañas de marketing usando el WhatsApp tradicional, no es recomendable hacerlo. Es probable que enviar mensajes a un número tan elevado de contactos te genere problemas. 📵
Vamos a ver por qué WhatsApp Business y la API de WhatsApp Business son más adecuadas para los profesionales de marketing:
- WhatsApp Business
WhatsApp Business es una aplicación móvil independiente del WhatsApp tradicional. Se ha diseñado para que los pequeños negocios conecten con sus clientes en tiempo real. Lo mejor de todo: ¡es gratis!
Los propietarios de pequeños negocios pueden crear una tienda integrada en la aplicación, introducir sus productos, precios e información práctica como horarios de apertura, ubicación física y enlaces a tu sitio web y redes sociales.
Además de tu perfil de negocio y tu catálogo de productos, puedes configurar respuestas rápidas y transmitir mensajes (hasta 256 personas en un grupo). Estas funcionalidades facilitan enormemente la comunicación con tus potenciales clientes, ya que la mayoría de las respuestas útiles están a tan solo un clic de distancia.
Para tu audiencia, apenas habrá diferencias entre WhatsApp y WhatsApp Business. Recibirán los mensajes de tu empresa en su WhatsApp ordinario, al igual que cualquier otro chat.
- API de WhatsApp Business
La segunda herramienta de marketing que presentamos ofrece muchas más funcionalidades y está pensada para empresas más grandes.
La API de WhatsApp Business ofrece a las empresas acceso a toda la gama de herramientas de marketing del producto. Conecta tu cuenta de WhatsApp Business con tu CRM o tu plataforma de email marketing para que puedas gestionar un gran número de conversaciones al mismo tiempo y desde el mismo lugar.
Algo importante que destacar es que la API de WhatsApp Business no tiene una interfaz front-end propia. (Una API conecta dos programas de software para que puedan comunicarse entre sí y compartir datos). De esta forma, la API de WhatsApp Business traslada tu cuenta de WhatsApp Business de tu dispositivo móvil a un programa de marketing.
La API de WhatsApp Business tiene funcionalidades más avanzadas que la aplicación móvil por sí sola. Te permite gestionar un número ilimitado de usuarios, enviar campañas de marketing masivas e integrar una atención al cliente estratégica.
Respecto a las capacidades de mensajería, la API te permite enviar todos los mensajes automatizados y mensajes de sesión que quieras. Esto significa que puedes enviar campañas de WhatsApp marketing, aceptar pedidos y responder a consultas de clientes, entre otras acciones.
Otro aspecto importante es que, a diferencia de la aplicación WhatsApp Business, la API no es gratuita. Los primeros 1000 mensajes son gratis y después se compran en forma de créditos (prepago).
Otra diferencia importante entre WhatsApp Business y la API es que no basta con realizar una descarga e iniciar sesión para usar la API. Necesitas verificar tu negocio a través de un partner de WhatsApp.
¡No te vayas muy lejos! Pronto tendremos noticias sobre Brevo y la API de WhatsApp Business. 🌟
En definitiva, las diferencias entre la aplicación WhatsApp Business y la API de WhatsApp Business se resumen en:
- La aplicación móvil WhatsApp Business es como enviar mensajes a tu audiencia objetivo en WhatsApp.
- En la API de WhatsApp Business tu audiencia objetivo podrá recibir tu contenido en su bandeja de entrada de WhatsApp en lugar de la del correo electrónico.
Los beneficios de WhatsApp para tu negocio
Ahora que ya sabemos lo que es WhatsApp marketing, ¡vamos a ver qué beneficios puede tener para tu negocio! Las ventajas de WhatsApp Business son muy tentadoras.
Como hemos indicado, tiene más de 2000 millones de usuarios en todo el mundo. Por tanto, este canal es un portal de entrada a una audiencia enorme. WhatsApp gana el concurso de popularidad frente a otras aplicaciones de mensajería como Facebook Messenger, Wechat, Snapchat y Telegram.
Además, si una parte importante de tu público objetivo se encuentra en Brasil, la India o EE. UU., te puede interesar particularmente, ya que son los tres países con mayor número de usuarios activos en el mundo. México y España también forman parte de la lista de los 10 países con más usuarios de WhatsApp de todo el mundo.
Además del gran número de personas que usan WhatsApp, la plataforma tiene otros beneficios interesantes como herramienta de marketing.
Cada vez más, los consumidores buscan interacciones personales y contenido de marketing específico para ellos. WhatsApp marketing hace justamente eso. Conversar en una plataforma como WhatsApp permitirá que el cliente se sienta como si estuviese chateando con un amigo.
Aunque otros canales y herramientas de marketing como el email y el sitio web también pueden brindar una experiencia personalizada, no ofrecen la intimidad ni la conveniencia de una interacción por WhatsApp.
¿Cómo se traducen esta intimidad y conveniencia del canal de marketing en cifras?
La tasa de apertura: no es raro que las campañas de WhatsApp marketing tengan tasas de apertura que superan el 97 %.
WhatsApp es el canal de marketing que más garantías ofrece de que tu audiencia, al menos, va a ver tu contenido.
A continuación, las tasas de clic tampoco están mal, con un promedio del 60 % de campañas de WhatsApp cuyos destinatarios abren el enlace que reciben.
¿Ya te empiezas a hacer una idea del gran potencial de WhatsApp marketing para tu negocio? Veamos cómo crear tu perfil.
Cómo crear un perfil de WhatsApp Business
Crear un perfil de WhatsApp Business es fácil y se puede hacer en tres pasos:
Paso 1:
Descargar la aplicación de WhatsApp Business de Google Play o la App Store.
Paso 2:
Introducir tu número de teléfono profesional para configurar tu cuenta. Nota: no puede coincidir con tu número personal. Por esta razón, muchos propietarios de pequeños negocios optan por usar un teléfono que pueda llevar dos tarjetas SIM al mismo tiempo.
También deberás introducir el nombre de tu empresa.
Paso 3:
¡Ya puedes empezar a configurar la cuenta de WhatsApp de tu empresa! Pulsa el botón «Más opciones» (los tres puntos verticales) y «Ajustes». Después, introduce el nombre de tu empresa.
A continuación, encontrarás seis elementos de tu perfil de empresa para completar:
- Perfil: Es la información que tu audiencia verá sobre tu negocio. Incluye datos útiles como una breve descripción, dirección, horarios de apertura, sitio web, redes sociales, etc.
- Enlace directo: Esta funcionalidad genera un código QR que puedes incluir en tu sitio web, redes sociales o correos electrónicos, y que permitirá a la gente iniciar al instante una conversación con tu empresa en WhatsApp.
- Mensaje de bienvenida: Es un mensaje de recibimiento que se envía automáticamente a las personas que contactan con tu empresa.
- Mensaje de ausencia: Es un mensaje se envía automáticamente a la gente que contacta con tu empresa fuera del horario comercial.
- Respuestas rápidas: Esta funcionalidad te permite crear y guardar respuestas que podrás enviar con un solo clic, lo que te ayudará a mejorar tus tiempos de respuesta y establecer conversaciones más eficientes.
- Estadísticas: Esta sección recoge datos sobre los mensajes enviados, entregados, leídos y recibidos.
Te recordamos que, con la aplicación WhatsApp Business, tu lista de difusión está limitada a 256 contactos. Para enviar campañas a una lista de personas más amplia, necesitas registrarte con un proveedor de la API de WhatsApp. (Pronto tendremos novedades para los usuarios de Brevo). 😉
Crea campañas de WhatsAppAprovecha todo el potencial de este canal para aumentar el engagement de tus clientes. |
Buenas prácticas de una campaña de WhatsApp marketing
Para ayudarte con tu estrategia, hemos recopilado algunas buenas prácticas de una campaña de WhatsApp marketing. 🚀 Vamos a verlas:
- Respetar la experiencia de usuario
Ya conoces el dicho: «Un gran poder conlleva una gran responsabilidad». 🕷
Se puede aplicar al WhatsApp marketing. Por muy tentador que resulte enviar contenido promocional sin ton ni son por el enorme potencial de esta aplicación, te recomendamos hacerlo con precaución.
Como indicamos antes, WhatsApp ofrece un canal de marketing muy personalizado y directo, pero no deja de ser una aplicación de mensajería personal.
Esto significa que tus contenidos de marketing no deben ser excesivamente promocionales ni demasiado frecuentes. Los envíos excesivos no beneficiarán para nada las relaciones de calidad con tus clientes. 👫
- Seguir las normas de WhatsApp para plantillas de mensajes
Para garantizarte que tus campañas de WhatsApp se envían y entregan correctamente, necesitas seguir las normas para plantillas de mensajes establecidas por Meta. Incluyen parámetros específicos sobre el formato, los enlaces a sitios web, la visualización de productos destacados y el idioma.
Estas normas se establecieron para respetar la experiencia de usuario. WhatsApp es ante todo un servicio de mensajería personal. Su aprovechamiento como canal de marketing debe ser respetuoso con ese principio.
- Ofrecer valor y contenidos convenientes
En lugar de enviar una campaña tras otra a tu lista de contactos, el objetivo del WhatsApp marketing debe ser ofrecerles valor y contenidos que les resulten verdaderamente convenientes. ⌛
Por muy buen recurso que parezca, WhatsApp no está pensado para reemplazar otros canales de marketing. Debe ser un complemento para tu estrategia email marketing y otros canales que uses como el chat para web.
Algunas ventajas del marketing en WhatsApp son su accesibilidad y lo práctico que resulta para los usuarios. Es particularmente adecuado para cosas como información general, confirmaciones de pedidos, actualizaciones sobre envíos, recordatorios de eventos y notificaciones sobre la facturación.
Por ejemplo: ¿alguna vez te has visto frente a un mostrador o un control de acceso buscando apresuradamente en tu correo electrónico el localizador de una reserva o un billete electrónico? 🤦🏻♂️
¿No sería estupendo poder localizar lo que buscas en un mensaje de WhatsApp que recibes en ese momento? En lugar de ponerte a rebuscar en una bandeja de entrada que posiblemente esté desorganizada, ¡puedes usar un chat de WhatsApp automatizado para encontrar lo que buscas con rapidez!
- Crear contenido específico para WhatsApp marketing
Sin lugar a duda, podemos decir que WhatsApp marketing es sencillo y fácil de usar. De hecho, muchas de las mejores prácticas de email marketing se pueden aplicar a WhatsApp marketing.
Sin embargo, debes considerar WhatsApp como una herramienta de marketing independiente, que complementa otros canales, pero no duplica su contenido.
En la práctica, esto significa tomarse el tiempo de formatear imágenes, escribir textos y crear llamadas a la acción específicas para las campañas de WhatsApp. Copiar y pegar contenido directamente de una newsletter enviada por email no tendrá buenos resultados. ¡Posiblemente lo rechace hasta la propia plataforma de WhatsApp!
Al final, crear contenido específico para WhatsApp te garantiza que sigues las tres primeras buenas prácticas que presentamos más arriba. ¡Siempre es buena idea adaptar el contenido a cada canal!
Hora de construir tu estrategia de WhatsApp Marketing
Ahora que ya tienes una idea de las posibilidades de marketing que ofrece WhatsApp, ¡es el momento de desplegar tu creatividad con tu propia estrategia!
Las empresas de todos los tamaños pueden aprovechar WhatsApp con finalidad de marketing. Este canal puede ayudar a forjar relaciones duraderas con tus clientes, mejorar la retención y, de esta forma, potenciar las ventas.
¿Te interesa probar WhatsApp para tu empresa? ¡Presta atención a las noticias sobre las nuevas funcionalidades de Brevo que anunciaremos próximamente! 📢.
