WhatsApp es la aplicación de mensajería más popular del mundo, con un total de 2000 millones de usuarios activos y una tasa de apertura de hasta el 98%. No cabe duda de que el potencial de WhatsApp para el marketing es indiscutible. La app permite enviar mensajes masivos personales (con la app WhatsApp), y de marketing (a través de la app de empresa, WhatsApp Business).
WhatsApp permite enviar mensajes masivos de dos tipos: mensajes personales (a través de la app WhatsApp) y mensajes de marketing (a través de la app WhatsApp Business). Los mensajes personales personales son el uso principal de la aplicación, pero cada vez más empresas optan por el WhatsApp marketing como herramienta para sus campañas. Lo importante en estos envíos, es respetar las normas de mensajes de marketing que indica la plataforma. Te contamos todas las claves para enviar tus mensajes y la normativa a continuación.
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La app WhatsApp, destinada al uso personal, permite enviar mensajes masivos a través de las listas de difusión, a un máximo de 256 destinatarios.
Entonces, ¿cómo enviar mensajes masivos por WhatsApp? Para ello, solo tienes que:
- Ingresar en la app de WhatsApp. Si no la tienes descargada, está disponible para iOS y Android.
- Busca el menú de herramientas: son 3 puntos ubicados en la parte superior derecha de la pantalla
- Selecciona la opción "nueva difusión". A continuación, aparecerá tu listado de contactos guardados.
- Selecciona los contactos que quieres incluir en tu lista de difusión.
- Haz clic en el tic verde.
¡Ya puedes enviar mensajes masivos por WhatsApp!
Cómo enviar mensajes masivos por WhatsApp Business
Aunque la principal prioridad de WhatsApp y Meta (la empresa propietaria) es la mensajería personal, enviar mensajes masivos de WhatsApp es una práctica común en una estrategia de marketing digital y en especial de WhatsApp marketing. Con WhatsApp Business, puedes enviar mensajes masivos con fines comerciales, a los que llama mensajes de marketing. Normalmente, este envío de mensajes masivos de WhatsApp está destinados a prospectos.
WhatsApp Business es la aplicación gratuita de la plataforma de mensajería destinada a empresas, y está disponible en Google Play para dispositivos Android o la App Store para iOS, de forma similar al WhatsApp de uso personal.
La aplicación profesional de WhatsApp Permite crear un perfil de empresa y comunicarte con los prospectos que usan la aplicación convencional de WhatsApp.
En WhatsApp Business, los mensajes también son difundidos mediante las listas de difusión y pueden contener fotos, vídeos, archivos GIF y otros contenidos multimedia, al igual que un mensaje privado de WhatsApp enviado en una conversación personal. Las listas de difusión, además, pueden contener un máximo de 256 destinatarios.
Además, para enviar mensajes masivos por WhatsApp, es importante tener presente la política antispam de WhatsApp, que se volvió más estricta desde septiembre de 2019 para evitar el abuso de los mensajes no deseados.
Cómo enviar mensajes masivos por WhatsApp Business con listas de difusión
Como anticipamos más arriba, las listas de difusión son la forma más sencilla de enviar mensajes masivos en WhatsApp. El proceso es igual en WhatsApp de uso personal y WhatsApp Business: debes abrir el menú de
Aparecerá una lista a la que puedes añadir contactos de tu agenda. Para recibir los mensajes de la lista de difusión, estos contactos también deberán tener guardado tu número en su agenda.
❗ Como máximo, puedes añadir 256 contactos a la lista de difusión. El número de mensajes diarios también está limitado a 256.
Diferencia entre mensajes masivos en listas de difusión y grupos de WhatsApp
Aunque haya personas que puedan confundir su finalidad, una lista de difusión no funciona igual que un grupo de WhatsApp. La principal diferencia es que la lista de difusión permite mantener la privacidad de los destinatarios. Solo el remitente tiene acceso a la lista de nombres y números de teléfono de los receptores.
Cuando envías un mensaje desde una lista de difusión, cada destinatario lo recibe de forma individualizada en un chat personalizado contigo (con tu perfil de empresa, en el caso de una lista de difusión comercial). De la misma forma, si responde, lo hará en una conversación personal.
Para el remitente, el icono de un altavoz identifica los mensajes enviados a través de la lista de difusión. El destinatario lo recibe el mensaje de la lista de difusión como uno más, sin ningún elemento distintivo.
En el siguiente ejemplo, el usuario recibió el primer mensaje por medio de una lista de difusión y después continuó la conversación con la empresa de forma personal.
Una lista de difusión para enviar mensajes masivos por WhatsApp sería el equivalente a enviar un email con copia oculta. Por tanto, no cabe duda: este es el canal que debes utilizar para respetar la privacidad de tus contactos y el RGPD.
Las listas de difusión desde WhatsApp web
Los destinatarios van a utilizar su teléfono celular para recibir tus mensajes de WhatsApp, pero otra cosa distinta es la herramienta de trabajo más cómoda para enviarlos. Para realizar las labores de marketing de tu empresa, es posible que prefieras trabajar con una computadora.
WhatsApp tiene una versión de escritorio llamada WhatsApp web que se puede utilizar fácilmente en el ordenador. Esta versión de la aplicación no permite (por el momento) crear listas de difusión. Sin embargo, se pueden enviar mensajes a las listas que previamente se crearon con el móvil.
Una opción más avanzada consiste en utilizar macros de Excel para enviar mensajes masivos por WhatsApp. Si los usas, debes hacerlo con cuidado de que la aplicación no catalogue tus envíos como spam.
Buenas prácticas y limitaciones de las listas de difusión de WhatsApp
La enorme tasa de apertura de los mensajes de WhatsApp puede suponer una tentación para las empresas que quieren usar la aplicación como canal de marketing. Pero que eso no nos lleve a engaños. La gente abre tanto los mensajes de WhatsApp porque tiene un interés personal en ellos, más aún que cuando consulta otros canales como el correo electrónico o las redes sociales.
WhatsApp considera que la mensajería automática o (a partir de cierto punto) masiva infringe sus Condiciones del servicio. La plataforma desarrolla un sistema de detección automática para identificar los mensajes de este tipo que va afinando paulatinamente.
Esto no significa que cualquier mensaje enviado a muchas personas esté prohibido. Pero sí que los destinatarios deben dar su consentimiento para recibirlos y pueden revocarlo en cualquier momento. Si administras una o varias listas de difusión de WhatsApp, debes asegurarte de que respetan estrictamente este criterio.
Elegir bien los mensajes para WhatsApp
Por todo lo anterior, es importante elegir bien qué comunicaciones conviene enviar por WhatsApp. Esta aplicación debe reservarse para los envíos que apelen a los destinatarios de forma más personal y los más urgentes. Algunos ejemplos comunes son los siguientes:
- Recordatorios sobre eventos. Ciertos mensajes transaccionales son óptimos para enviar por WhatsApp, sobre todo los que requieren ser leídos con mayor inmediatez. Por ejemplo, si organizas un evento, puedes crear una lista de difusión con las personas inscritas, para que estén informadas sobre los detalles: hora y ubicación concreta, cambios de última hora, etc.
- Información sobre pedidos. No siempre tiene aplicación como mensaje masivo, pero puede haber casos en los que sí. Por ejemplo, si tienes una incidencia de última hora que afecta a varios usuarios, puede ser una buena idea avisarlos por WhatsApp al mismo tiempo. También, si te dispones a entregar un pedido a muchas personas en las próximas horas, puede ser una buena idea enviar un mensaje masivo por WhatsApp para recordárselo.
- Nuevos productos y ofertas. Se pueden presentar novedades o promociones por WhatsApp, pero es importante ser selectivos con los mensajes enviados. No debes abusar de la frecuencia de envío en ningún caso. Recuerda que los envíos masivos por WhatsApp se complementan con otras estrategias como las campañas de email marketing: hay que elegir los contenidos más apropiados para cada canal.
- Promociones de última hora. Las promociones enviadas por WhatsApp, a diferencia de los emails, se suelen abrir al instante. Por eso, es un buen canal para informar sobre promociones o eventos que están a punto de acabarse, al igual que ocurre con el SMS marketing.
- Mensajes basados en datos. WhatsApp Business permite revisar las estadísticas de tus mensajes de marketing. Con ellas, puedes entender mejor la experiencia de cliente de tus destinatarios. Revisar estos datos te permitirá optimizar tus campañas de WhatsApp y obtener mejores resultaods
¿Tienes dudas? 11 ventajas de usar WhatsApp Business
Cómo enviar mensajes masivos por la API de WhatsApp Business
La API de WhatsApp Business es una herramienta que conecta una plataforma de marketing digital con una cuenta de WhatsApp Business. Usar esta API permite enviar mensajes masivos por WhatsApp con herramientas de automatización más avanzadas y menos limitaciones.
En concreto, la API de WhatsApp Business tiene las siguientes ventajas frente al envío de mensajes masivos por listas de difusión:
Cuenta de empresa verificada
✔ Al instalar la API de WhatsApp Business a través de una plataforma de marketing digital externa, el administrador comercial de la corporación Meta verifica tu empresa. Es decir, comprueba que el negocio existe y que la persona que maneja la cuenta de WhatsApp Business es un representante autorizado de él. Este paso abre la puerta a más permisos para enviar mensajes masivos, que veremos a continuación.
Un verificación adicional consiste en solicitar una cuenta de empresa oficial. Al hacerlo, se mostrará el símbolo del tic verde junto al nombre de empresa, lo que reforzará la reputación de la marca.
Más destinatarios y mensajes diarios
⛔ Hemos visto que las listas de difusión convencionales de WhatsApp están limitadas a 256 contactos y la misma cantidad de mensajes diarios, lo que puede quedarse corto rápidamente para desarrollar una estrategia de marketing.
Con la API no hay límites en el tamaño de la lista destinatarios, ya que estará sincronizada con la plataforma de marketing que estés usando. El límite de mensajes diarios oscilará entre 1000 y 100 000, dependiendo de la catalogación que obtengas como remitente.
Respuestas automáticas y múltiples sesiones
Un chat de WhatsApp ordinario no se puede automatizar y los trucos para hacerlo se sancionan. En cambio, la API de WhatsApp Business permite establecer respuestas automatizadas, similares a las de un chatbot para web.
Asimismo, al verificar que la cuenta de WhatsApp que utilizas realmente pertenece a una empresa, varios agentes podrán iniciar sesión y responder a diferentes clientes al mismo tiempo. Con una cuenta de WhatsApp no verificada, solo se puede iniciar una única sesión de cada vez.
Mensajes transaccionales
Más arriba hemos visto que WhatsApp es un buen canal para comunicar los mensajes transaccionales que requieren más inmediatez, como un pedido a punto de ser entregado. Para eso, una sincronización con tu base de datos que te permita automatizar los envíos va a ser una ayuda imprescindible en la mayoría de los casos.
Es hora de enviar mensajes masivos con WhatsApp
WhatsApp está presente en la vida cotidiana de millones de personas y sus mensajes masivos se pueden beneficiar de su gran tasa de apertura frente a otros canales. Sin embargo, para que un negocio le saque partido debe aprender a usarla.
Enviar mensajes masivos por WhatsApp es una acción que forma parte de una estrategia de marketing más amplia. Tus prospectos preferirán recibir algunos mensajes por aquí, mientras que otros serán más adecuados para las redes sociales, una newsletter, un correo promocional, etc.
