El catálogo de WhatsApp Business es una funcionalidad sencilla para que las empresas muestren su oferta de productos o servicios en la aplicación de mensajería. Los usuarios pueden acceder a él pulsando tan solo un botón, lo que puede suponer una oportunidad para potenciar la estrategia de ventas.
Esta guía completa explica cómo hacer un catálogo en WhatsApp paso a paso, desde las opciones más sencillas hasta las más avanzadas con la API de WhatsApp Business. También encontrarás buenas prácticas y ejemplos inspiradores para optimizarlo.
Llega más lejos con mensajes masivos de WhatsApp
Crea tu catálogo de WhatsApp y cuéntaselo a tus clientes con mensajes personalizados de WhatsApp a gran escala.Índice de contenidos
Qué son los catálogos de WhatsApp Business
Los catálogos de WhatsApp Business son una funcionalidad introducida en 2019 que permite a las empresas mostrar su propio catálogo digital de productos o servicios sin salir de la aplicación de mensajería instantánea.
Se trata de una herramienta sencilla para vender por WhatsApp Business, pero con potencial. Con un botón situado en la parte superior del chat, los usuarios tienen acceso rápido a los detalles del producto que les interese, como imágenes, descripción y precio. Los productos están agrupados en colecciones, de forma similar a un comercio electrónico.

Esta funcionalidad está disponible solamente para las cuentas de WhatsApp Business, la versión de la aplicación que permite crear una cuenta de empresa gratis en Android y iOS.
Según Will Cathcart, jefe de WhatsApp en Meta, 175 millones de personas envían mensajes a empresas cada día por WhatsApp. Además, se calcula que 40 millones de personas al mes miran un catálogo de productos en WhatsApp. Por tanto, no cabe duda de la utilidad de esta herramienta para potenciar el marketing digital móvil y agilizar una estrategia de ventas.
Cómo funciona el catálogo de WhatsApp Business
El catálogo de WhatsApp permite a los usuarios explorar productos y añadirlos a un carrito virtual, similar al del comercio electrónico. Sin embargo, el proceso de compra es diferente: al finalizar, el cliente envía un mensaje automático a la empresa para tramitar el pedido por medios externos a la aplicación.

En la fecha de publicación del artículo, la integración con WhatsApp Pay para pagos directos en la aplicación de mensajería solo está disponible en países como India, Brasil y Singapur.
Cómo crear un catálogo de WhatsApp Business
Antes de crear un catálogo de productos, hay que descargar la aplicación WhatsApp Business desde la Play Store (en Android) y la App Store (en iOS) y optimizar tu perfil de empresa. Si deseas tener separadas tus cuentas de WhatsApp de empresa y personal, cada una debe tener su propio número. Deberás usar un teléfono de doble SIM si quieres gestionarlas desde el mismo celular.
En esta guía completa, podrás descubrir cómo hacer un catálogo en WhatsApp Business paso a paso y también cómo gestionarlo.
El perfil de empresa que se muestra en las capturas de pantalla de esta guía es ficticio y se ha creado únicamente con propósitos didácticos.
Crear un catálogo en Android y iOS
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Abre el menú del catálogo: Pulsa el icono de ajustes o más opciones (
) > Herramientas para la empresa > Catálogo. También se puede acceder desde el menú inferior de la aplicación de mensajería.

- Pulsa en «Añadir un artículo nuevo».
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En cada producto, debes introducir los siguientes datos:
- Imágenes. Puedes cargar hasta 10 imágenes o vídeos por artículo. Los videos deben tener un tamaño máximo de 50 MB.
- Nombre del producto
- Descripción
- Precio
- Precio con oferta (no se muestra siempre)
- Enlace (opcional)
- Código del producto (opcional)

- Pulsa «Guardar».
- Espera la revisión de WhatsApp, en la que comprobarán si respetas su política comercial. Este proceso dura menos de 24 horas y, en general, suele ser bastante rápido.
- Cuando el artículo reciba la aprobación, pasará a ser visible para tus contactos.
Colecciones de artículos
- Cuando hayas subido tu primer artículo, podrás empezar a crear colecciones para agrupar tus productos de tu nuevo catálogo.
- Abre el menú del catálogo.
- Haz clic en «Añadir una colección nueva».

- Introduce el nombre de la colección, con 30 caracteres como máximo.
- Selecciona los artículos del catálogo que quieras incluir en la colección.

- Haz clic en «OK».
- Si quieres añadir más productos a la colección, usa el icono del lápiz en la esquina inferior derecha de la pantalla.
-
En el icono más opciones
de la parte superior de la página de la colección, puedes reordenar los productos.
Ocultar y mostrar artículos
- Abre el menú del catálogo.
- Mantén pulsado un producto con el dedo hasta que aparezca el símbolo del tic rodeado por un círculo negro sobre él.
- Selecciona los demás productos que quieras ocultar.
- Pulsa en el icono del ojo en la parte superior para ocultar. Los artículos dejarán de ser visibles para los usuarios.
- Repite la misma acción si quieres volver a mostrar los artículos.

Crear un catálogo en WhatsApp Web
WhatsApp Web es una aplicación de escritorio gratuita que permite gestionar el catálogo y las demás funcionalidades de la aplicación de mensajería desde la computadora, lo que resultará más cómodo para las empresas donde el PC sea la herramienta habitual de trabajo.
Para crear un catálogo en WhatsApp Web:
- Accede a WhatsApp Web con tu navegador y vincula tu cuenta escaneando el código QR con tu teléfono. Recuerda que, aunque uses una computadora, la cuenta de WhatsApp siempre está asociada a un número de celular.
- En el menú izquierdo, selecciona los botones para añadir artículos y colecciones, organizados de forma similar a la versión móvil.
- En la interfaz para añadir artículos, puedes subir imágenes desde tu ordenador y cubrir los mismos campos —obligatorios y opcionales— que en el móvil.

- En WhatsApp Web, es más probable que se muestre el campo «Precio de oferta», que te permite mostrar descuentos y no siempre está disponible en la versión móvil. Una vez introducidas las ofertas, naturalmente, son visibles desde todos los dispositivos.

Buenas prácticas para gestionar un catálogo de WhatsApp Business
Optimiza tus productos
Los productos de tu catálogo de WhatsApp Business deben adaptarse a una experiencia de usuario móvil: el usuario debe encontrar rápidamente lo que busca.
En el caso de tener un catálogo de productos extenso, con decenas de artículos, tal vez te interese seleccionar los más populares. La información sobre cada artículo debe ser concisa, pero completa, y mantenerse actualizada.
Algunas API de WhatsApp Business con funcionalidades de catálogo permiten subir y actualizar varios productos a la vez. En cambio, en la versión de WhatsApp gratis para empresas hay que realizar las modificaciones manualmente.
Usa imágenes adecuadas para tu catálogo
En un catálogo de WhatsApp Business, las imágenes suelen ser la principal fuente de información, sobre todo si venden productos físicos. En el comercio electrónico desde dispositivos móviles, donde las transacciones tienden a ser más ágiles, la experiencia visual cobra mayor relevancia si cabe. Ten en cuenta lo siguiente para preparar imágenes de alta calidad en tu catálogo digital:
- El tamaño óptimo de las imágenes en WhatsApp es de 800 x 800 píxeles y la resolución de 72 PPP (píxeles por pulgada), para conjugar calidad y velocidad de carga.
- Si tomas fotos con tu teléfono celular, evita filtros, configuraciones predefinidas y el uso del zoom. Usa un trípode si es posible.
- Prioriza los fondos blancos que resalten las características del producto. Mostrar el producto en uso o en su entorno también es una buena opción.
- Toma fotos desde diversos ángulos para mostrar todos los detalles del producto. También puedes usar vídeos cortos en el catálogo de WhatsApp.
Si lo necesitas, puedes usar aplicaciones para editar imágenes como Canva para mejorar su presentación y profesionalidad.
Promociona tu catálogo
Difusión en mensajes masivos (con moderación)
Es posible enviar mensajes masivos por WhatsApp a un máximo de 256 destinatarios en listas de difusión (versión básica) o a más mediante la API de WhatsApp Business. Para facilitar la organización de estas listas, WhatsApp Business permite etiquetar los chats.

Estos mensajes masivos son una oportunidad para compartir tu catálogo digital o anunciar el lanzamiento de nuevos productos, pero es importante usarlos con moderación porque:
- WhatsApp es una aplicación de mensajería conversacional donde los contenidos promocionales pueden generar una experiencia negativa.
- Si usas la API, Meta establece un control adicional a los mensajes masivos que envíes, basándose en la calificación de remitente.
En definitiva, en tus estrategias de marketing digital en WhatsApp, deberás personalizar tus mensajes lo máximo posible, prestar especial atención a la reacción de los clientes y realizar ajustes continuos.
Anuncios de pago
WhatsApp Business tiene una funcionalidad para promocionar el catálogo o artículos concretos con anuncios de pago en las redes sociales Facebook e Instagram.
Si te interesa, haz clic en el botón «Promocionar». Después, podrás seleccionar aspectos como el área geográfica y el género de tu público objetivo, así como el presupuesto diario para tus anuncios.

Enlaza tus productos en las conversaciones
El principal uso de la aplicación WhatsApp Business es la atención a clientes que inician el chat por iniciativa propia. Aprovecha esta naturaleza conversacional para compartir enlaces directos a tus productos a través de WhatsApp, integrándolos en las respuestas a consultas y en las interacciones cotidianas.

Para ganar agilidad con las preguntas frecuentes, recuerda que puedes usar las respuestas rápidas de la aplicación.

Usa la API de WhatsApp Business para personalizar más
La API de WhatsApp Business es una interfaz que permite añadir más funcionalidades a la aplicación de mensajería. A diferencia de la versión básica de WhatsApp gratis, debe conectarse a una plataforma de CRM externa como Brevo. Esto permite usar la cuenta en múltiples dispositivos a la vez, además de automatizar tareas como el envío de mensajes transaccionales o incluso un bot de WhatsApp.
Asimismo, la API potencia las estrategias de marketing digital con mensajes personalizados. Por ejemplo, para anunciar una colección de nuevos productos solo a clientes interesados en una funcionalidad previa:
- En la versión básica de WhatsApp gratis, creas la lista de difusión manualmente.
- Con la API, puedes automatizar la segmentación de contactos, definiendo ajustes específicos para optimizar el alcance y la relevancia.
Conversations Platform de Brevo

Interfaz de Brevo Conversations Platform
La API de Brevo permite integrar WhatsApp Business en Conversations Platform, una solución diseñada para centralizar todos los chats de una empresa en un solo lugar. Esta plataforma unifica canales como WhatsApp, mensajería de redes sociales y correo electrónico, lo que puede facilitar la ejecución de tu estrategia de ventas y atención al cliente.
4 ejemplos de catálogos de WhatsApp Business
Para finalizar esta guía completa, puedes descubrir cuatro ejemplos reales que ilustran cómo hacer un catálogo de WhatsApp Business.
Ana Salmerón

Ana Salmerón es una academia de estética que muestra cómo presentar una oferta formativa clara y organizada en un catálogo de WhatsApp Business. Los cursos están agrupados en colecciones temáticas, como uñas o maquillaje, lo que facilita la navegación para las personas interesadas.
Cada ficha del catálogo incluye detalles clave sobre la formación: descripción del curso, requisitos académicos necesarios y la próxima fecha de inicio, así como imágenes ilustrativas con primeros planos.
Pasteleite

Las fotografías de productos tienen una gran importancia en el sector de la repostería. Pasteleite utiliza su catálogo de WhatsApp Business para atraer a los clientes potenciales con fotografías atractivas. Se pueden ver los dulces de esta pastelería en su empaquetado o presentados en una mesa acogedora.
JY Muebles

El catálogo de WhatsApp de JY Muebles aprovecha las imágenes para ofrecer fichas de producto prácticas, en las que se resaltan visualmente los detalles del producto, como sus dimensiones y los colores disponibles.
Como base de la imagen, JY Muebles usa siempre la misma plantilla corporativa, con el logo en la parte inferior derecha. Un trabajo de este tipo se puede realizar con una aplicación gratuita como Canva.
La Popular

La Popular, una tienda de ropa, presenta un catálogo en WhatsApp con una selección organizada de prendas. Cada artículo incluye información sobre tallas disponibles y fotografías que muestran las opciones de color, para facilitar la experiencia de compra a los clientes.