Buffalo Grill erzielt 47 % erneute Restaurantbesuche mit einem digitalen Treueprogramm powered by Brevo Wallet

Branche: Gastronomie

Mitarbeitende: 6.000+

Standort: Frankreich

buffalo-grill.fr

Über Buffalo Grill

Buffalo Grill ist eine französische Restaurantkette, bekannt für gegrilltes Fleisch und Western-Atmosphäre. Seit der Eröffnung des ersten Standorts 1980 ist die Marke auf über 350 Restaurants in ganz Frankreich gewachsen. 2024 wurde sie in der Kategorie Foodservice zum Lieblingshändler Frankreichs gewählt und erzielte 2023 einen Umsatz von 508 Mio. €.

Ergebnisse mit Brevo

500.000
Karten aktiviert
47 %
Erneute Restaurantbesuche
+56
Besuche pro Restaurant/Monat

Buffalo Grill wollte wiederholte Besuche im großen Restaurantnetzwerk steigern. Bei der Vielzahl an Gastronomieangeboten war es entscheidend, im Gedächtnis zu bleiben. Das Treueprogramm war die passende Lösung, Gästen einen Grund zur Rückkehr zu geben und Gelegenheitsbesucher:innen in Stammgäste zu verwandeln.

Mit Brevo Wallet führte Buffalo Grill den „Buffalo Pass“ ein — ein vollständig digitales Treueprogramm, das sowohl die Registrierung als auch die Einlösung von Benefits einfach möglich macht. Kund:innen wurden per E-Mail, SMS und durch die Bewerbung in den Restaurants selbst zur Registrierung für den Buffalo Pass animiert. Mit einem schnellen QR-Code-Scan und dem Absenden eines Formulars konnten Nutzer:innen den Pass sofort zum Apple Wallet oder Google Wallet hinzufügen — ganz ohne App-Download.

Der Pass schaltete stufenweise Vorteile frei: ein Willkommensangebot bei den ersten drei Besuchen und danach zusätzliche Vorteile nach jeweils drei Besuchen. Das reibungslose Nutzererlebnis, kombiniert mit klarem Mehrwert, führte zu breiter Akzeptanz — 500.000 Registrierungen in nur sechs Monaten!

„Ziel der Wallet-Karte ist vor allem, die Aufmerksamkeit der Kundschaft in unseren Restaurants zu gewinnen und langfristige Beziehungen aufzubauen. Dank des Buffalo Pass können wir unser Treueprogramm effektiv bewerben, Gäste zur Rückkehr ins Restaurant ermutigen und unsere Kundenbasis qualifizieren. Ein großer Erfolg!“
David Rudzki
CRM-Projektmanager, Buffalo Gril
Der Buffalo Pass tat mehr, als nur Gäste zurückzuholen – er verschaffte Buffalo Grill einen direkten Draht zur Kundschaft und bessere Einblicke in die eigene Kundenbasis.

Durch das Erfassen grundlegender Informationen bei der Registrierung konnte das Team:
- Qualifizierte Kontaktlisten aufbauen
- Loyalty-Status und Verhalten nachverfolgen
- Angebote auf Basis von Kundensegmenten personalisieren
- Kampagnen verwalten und automatisieren – alles in Brevo

Das machte ihr Marketing relevanter, strategischer und letztlich effektiver.
Das Wallet-Pass-Format ermöglichte es Buffalo Grill, über passive Kundenbindung hinauszugehen. Dank Push-Benachrichtigungen aus der Wallet-App konnten sie Nutzer direkt auf dem Smartphone erneut ansprechen und mit zeitnahen Erinnerungen sowie aktualisierten Angeboten zu Wiederbesuchen motivieren.

Die Ergebnisse waren klar: Im Schnitt verzeichneten die Restaurants 56 zusätzliche Besuche pro Standort und Monat – also Zehntausende zusätzliche Besuche im gesamten Netzwerk.