Oliviers&Co vereinheitlicht seine Kundendaten und steigert den Web-Umsatz um +14 % dank Brevo
- +40 % nutzbare Kontakte in Frankreich
- +10 % gewonnene Kontakte in den USA
- +14% Wachstum beim Online-Umsatz
Die Herausforderung: Kundendaten vereinheitlichen, absichern und aktivierbar machen
Mit einem stark wachsenden internationalen Netzwerk (Frankreich, USA, Norwegen) und einem Mix aus eigenen Filialen und Franchise-Partnern stand Oliviers&Co vor dem Problem, dass Kundendaten über verschiedene Tools und Kanäle verstreut waren. Dies erschwerte sowohl die Kundenkenntnis als auch die CRM-Aktivierung. Die Priorität lag daher darauf, diese Informationen zu zentralisieren und abzugleichen, um eine einheitliche, zuverlässige und nutzbare Datenbasis zu schaffen.
Dank der Brevo CDP konnte das Unternehmen Daten aus dem E-Commerce, den Filialen sowie von Akquisitions- und Service-Touchpoints konsolidieren. Diese Daten wurden anschließend bereinigt, angereichert und bewertet (RFM-Analyse und Kaufintervalle), um aktivierbare Segmente zu erstellen und relevantere CRM-Szenarien zu steuern.
Die Ergebnisse!
Warum hat sich Oliviers&Co für Brevo entschieden?
Brevo ermöglichte Oliviers&Co:- Eine länderübergreifende Zentralisierung: Konsolidierung der Daten aus Frankreich, den USA und Norwegen (E-Commerce, Filialen, Akquisition, Service).
- Intelligente Datenanreicherung & Scoring: RFM-Modelle und Kaufabstände zur Identifizierung von VIP-Kundschaft, Churn-Risiken und Wiederkaufschancen.
- Leistungsstarke CRM-Aktivierung: 4 automatisierte E-Mail-Szenarien (Willkommensmail: 60 % Öffnungsrate, Wiederkauf: +0,4 % Umsatz, Warenkorbabruch: 4 % Umsatz, Reaktivierung: +2 % Umsatz).
