Über eine einzige Plattform erhalten Online- und Offline-Händler:innen Zugang zu Brevos Marketing-, Conversations- und Kundendaten-Tools, um noch nachhaltigere Kundenbeziehungen aufzubauen und zu pflegen.
Berlin, 14. März 2024 – Mit seiner neuen Commerce Suite bringt der CRM-Anbieter Brevo heute eine neue Lösung auf den Markt, die sich gezielt an die Bedürfnisse von und steigenden Anforderungen an Händler:innen richtet. Auf einer einzigen Plattform erhalten Händler:innen eine holistische Sicht auf ihre Kundendaten – sowohl aus dem E-Commerce als auch dem stationären Handel. In Kombination mit zahlreichen Marketing- und Kommunikationsfunktionen können sie über mehrere Kanäle hinweg personalisierte Inhalte ausspielen, um Kundenbindungen zu stärken sowie neue Personen zu erreichen.
Die Brevo Commerce Suite soll die Positionierung des führenden CRM-Anbieters auf dem globalen E-Commerce-Markt stärken. Circa 30 Prozent von Brevos Kunden sind im E-Commerce oder Retail aktiv und der Markt selbst wächst Prognosen zufolge stetig weiter. Damit verbunden steigen auch die Ansprüche der Verbraucher:innen, wenn es um eine nahtlose Customer Experience geht. Besonders für Händler:innen, die ihre Waren und Dienstleistungen über mehrere Kanäle vertreiben, wird es immer komplizierter, diesen Erwartungen gerecht zu werden. Brevos neue Commerce Suite unterstützt Händler:innen nun dabei, das Kaufverhalten ihrer Kundschaft über sämtliche Kanäle hinweg einzusehen und zu analysieren. Diese Informationen dienen dann einerseits der Personalisierung von Produktempfehlungen, andererseits auch der Multichannel-Kommunikation – und zwar ganz individuell und auf allen bevorzugten Kanälen.
„Die Retail- und E-Commerce-Branche ist stark umkämpft. Für Händler:innen wird es immer schwieriger, neue Kundschaft anzuziehen und diese langfristig zu halten. Verbraucher:innen erwarten eine Menge, u. a. personalisierte, für sie relevante Inhalte, einen rund um die Uhr aktiven, verlässlichen und professionellen Customer Support und eine nahtlose Customer Experience. Wer dieser Erwartungshaltung nicht entspricht, muss zwangsläufig damit rechnen, dass sich Kund:innen alternativen Anbietern zuwenden“, sagt Maximilian Modl, CEO von Brevo Deutschland.
Mit der neuen Commerce Suite bietet Brevo Offline- und Online-Händler:innen nun eine ganzheitliche Lösung. Die Vorteile der Commerce Suite im Überblick:
Volles Potenzial der Kundenbeziehungen ausschöpfen
- Über Multichannel-Kampagnen – zum Beispiel via E-Mail, WhatsApp, SMS oder Push-Benachrichtigungen – kann ein breiteres Publikum erreicht und so neue Kund:innen zum Kauf animiert werden.
- Durch Automatisierungen können Onlineshop-Stöber:innen u. a. an ihre Warenkörbe erinnert, Kaufabbrüche verhindert und Produktempfehlungen versendet werden.
- Inhalte können zudem auf Basis von Kundendaten personalisiert werden, sodass besonders relevante Artikel vorgeschlagen werden.
Kundschaft und Produkte vollumfänglich im Blick behalten
- Ab sofort können sämtliche Daten der Offline- und Online-Kund:innen an einem zentralen Ort gesammelt und analysiert werden.
- Die Integration der Onlineshop-Daten bietet Nutzer:innen eine vollständige Übersicht über individuelle Kaufhistorien.
- Detaillierte Analysen und nutzerfreundliche Dashboards verraten alles über die Produkt-Performance, wiederkehrende Kund:innen, Kauffrequenz und vieles mehr.
Die Customer Experience auf ein neues Level heben
- Mit Kunden über ihre präferierten Kanäle interagieren: egal, ob Chat, Social Media oder Telefon
- Der digitalen Kauferfahrung und Besucher:innen durch direkte und proaktive Interaktion via Live-Chat einen menschlichen Touch verleihen und so den Kaufabschluss beschleunigen
- Ein Chatbot steht dank vorgefertigter, automatisierter Antworten rund um die Uhr für Fragen zur Verfügung – auch wenn der Customer Support gerade nicht erreichbar ist
Über Brevo
Brevo, ehemals Sendinblue, ist die führende CRM-Suite, die es Unternehmen ermöglicht, effektive Kundenbeziehungen aufzubauen und zu skalieren. Mit Brevo haben Unternehmen eine benutzerfreundliche Plattform, auf der sie die gesamte Customer Journey verfolgen können. Intuitive Marketing- und Vertriebstools zur Automatisierung von Sales- und Marketing-Aktivitäten sowie zur Erstellung von Marketing-Kampagnen via E-Mail, SMS, WhatsApp und Chat unterstützen sie dabei, ihr Geschäft zu erweitern. Mehr als 600.000 Unternehmen in 180 Ländern, darunter eBay, Michelin, Doctolib und Louis Vuitton, vertrauen auf Brevos vielfältiges Angebotsportfolio. Der Hauptsitz von Brevo befindet sich in Paris, das deutsche Geschäft wird von Maximilian Modl aus Berlin geleitet. Weitere Informationen finden sich auf www.brevo.com/de.