Ein Live Chat ist ein Kommunikationskanal, der es Besucher:innen einer Website ermöglicht, in Echtzeit mit einem Unternehmen zu interagieren. Über ein eingebettetes Chat-Fenster können Fragen beantwortet, Probleme gelöst oder Informationen bereitgestellt werden – direkt und ohne Verzögerung. Live Chats werden von vielen Kund:innen bevorzugt, da sie schnellere Antworten liefern als E-Mails oder Telefonanrufe.
Im Marketing, Vertrieb und Kundenservice spielt der Live Chat eine wichtige Rolle, um die Kundenzufriedenheit zu erhöhen und die Conversion-Rate zu steigern. Er ermöglicht eine direkte Ansprache von Website-Besucher:innen und bietet die Gelegenheit, individuelle Beratung oder gezielte Produktvorschläge zu liefern. Durch den Einsatz von Chatbots kann der Live Chat auch automatisiert werden, um wiederkehrende Fragen zu beantworten und den Support effizienter zu gestalten.
Mit Plattformen wie Brevo kannst du Live Chats einfach auf deiner Website integrieren und mit anderen Marketing und Vertriebs-Tools kombinieren, um eine nahtlose und personalisierte Kundenerfahrung zu schaffen.