O CRM de vendas é uma das ferramentas básicas mais importantes na rotina da equipe de vendas. Isso porque é graças ao CRM que a relação com o cliente é mantida, com foco sobretudo em sua experiência. Por isso, separamos os melhores CRM de vendas, todos com boas avaliações e ótimas funcionalidades.
O resultado? Com o CRM certo para o seu negócio, você consegue liberar tempo de tarefas operacionais repetitivas, ter dados preciosos sobre os seus clientes à disposição, e automatizar a comunicação com os leads e consumidores. 😉
Além disso, poderá dar adeus a planilhas confusas e mal organizadas. Os melhores CRM de vendas conseguem fornecer todas as informações que a sua empresa precisa, de forma didática, para que você tome as decisões certas.
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Indice
Antes de tudo, o que é um CRM de vendas?
O CRM é uma sigla derivada do inglês, que significa Customer Relationship Management, ou Gestão de Relacionamento com o Cliente, em português. Essa ferramenta visa economizar o tempo da equipe comercial e de vendas ao automatizar algumas estratégias para fidelizar e atrair leads.
Com isso, consegue estreitar os laços com o seu cliente ao longo de todas as etapas do funil de vendas (pipeline) da sua empresa, de forma personalizada. Sim! O CRM permite, graças aos dados afiados que dispõe, personalizar a comunicação com cada cliente ou lead, o que poderá aumentar tanto suas chances de retenção como de conversão.
Um exemplo para visualizarmos melhor: Maria é aluna em uma escola de idiomas. Ela decidiu trancar o curso e não se matriculou para os próximos níveis. O CRM de vendas, neste caso, poderá enviar uma comunicação personalizada para a Maria, incentivando-a a continuar seus estudos, conduzindo-a a conversar com a equipe de atendimento, ou mesmo oferecendo algum tipo de desconto criado especialmente para esta situação (alunos que trancam os cursos).
🍒 A cereja do bolo fica para a automatização que o CRM permite, pois os envios não são manuais, e acontecem com intervalos específicos, definidos previamente. Além disso, é possível endereçar tarefas a determinadas pessoas da empresa e acompanhar o andamento das mesmas, auxiliando a produtividade da equipe. Tudo é visualizado em um painel, que mostra o fluxo das atividades e quanto falta para alcançar determinados objetivos e KPIs.
Leia também: O que é CRM
Principais vantagens de um CRM de vendas
Os melhores CRM de vendas possuem funcionalidades que permitem:
- Fazer a gestão e a análise das interações com os clientes.
- Personalizar as campanhas, as formas de abordar os clientes e a argumentação de vendas.
- Conduzir com fluidez os leads pelo funil de vendas.
- Ajudar na captação de novos clientes.
- Auxiliar na comunicação entre os colaboradores, que podem dialogar facilmente via CRM.
- Automatizar tarefas repetitivas e fluxos de conversas.
- Centralizar dados importantes.
- Obter relatórios e dados valiosos para a sua empresa.
- Fornecer ideias de abordagem para as equipes de marketing e comunicação, que podem tirar aprendizados do CRM de vendas.
👌 Veja alguns outros benefícios do CRM 💡.
Lista com os 9 melhores CRM de Vendas
Veja a nossa lista com os melhores CRM de vendas do mercado, capazes de agilizar a rotina da equipe comercial e de vendas, além de focar na experiência do cliente:
👉 Para saber sobre valores e planos, veja a tabela comparativa com os melhores CRM de vendas no final deste artigo.
Brevo
A Brevo é uma ferramenta de CRM completa e abrangente, projetada para atender a todas as necessidades das empresas relacionadas à gestão do relacionamento com o cliente, independentemente do tamanho ou setor de atuação.
O objetivo é apoiar todas as estruturas para estabelecer relações duradouras com os clientes, oferecendo uma experiência personalizada. Uma verdadeira solução tudo-em-um para aprimorar a sua relação com o cliente. 😉
Principais funcionalidades da Brevo:
- Plataforma de marketing avançada, que permite criar e enviar campanhas adaptadas à sua audiência, usando a segmentação em todos os tipos de canais (e-mail marketing, landing pages, SMS, Facebook Ads, WhatsApp, formulários de inscrição).
- Ferramenta para rastrear suas vendas e leads, ajudando a gerenciar seu funil de vendas, seus contatos e não perder nenhuma oportunidade de negócio. Tudo isso aliado a um conhecimento aprofundado dos clientes em tempo real, de forma centralizada.
- Escuta ativa das necessidades dos clientes por meio de ferramentas personalizadas, como chat ao vivo, chatbot e campanhas no WhatsApp. Com isso, você encontra todas as suas conversas em uma caixa de mensagens compartilhada. Leia também: Enviar mensagem em massa no WhatsApp Business.
- Envio de e-mails automatizados via API, que permite entregar todos os seus e-mails de forma instantânea, confiável e personalizada. A integração é fácil nos principais CMS, além de ser possível personalizar seus conteúdos e deixá-los com a cara da sua marca.
Pipedrive
O Pipedrive é um software de CRM que permite gerenciar seus clientes e leads, acompanhar as comunicações, configurar tarefas automatizadas e medir seu desempenho em relação aos objetivos definidos.
Principais recursos do Pipedrive:
- Gerenciar leads e propostas, fazendo a centralização dos leads, funil de vendas, chat, formulários recebidos via site, entre outros tipos de dados.
- Acompanhar as comunicações graças ao gerenciamento de contatos e da caixa de entrada centralizada. Também é possível realizar calls de prospecção diretamente pela ferramenta, agendar compromissos, visualizar o calendário de atividades e os documentos de vendas.
- Automatizar fluxos de trabalho com tarefas recorrentes, e-mails automatizados e lembretes de atividades prioritárias para os diferentes usuários do CRM.
- Acompanhar o desempenho, com relatórios personalizáveis e painéis interativos.
Hubspot CRM
O CRM da Hubspot, chamado HubSpot Sales Hub, é uma plataforma de CRM que aprimora suas vendas ao centralizar ferramentas de interação comercial, criação de cotações, relatórios e análises, atendendo às necessidades da sua equipe de vendas. A plataforma é bem projetada, com recursos adaptados aos departamentos de vendas e marketing.
Principais funcionalidades do Hubspot CRM:
- Engajar a sua audiência graças aos modelos e rastreamentos de e-mails para gerar mais conversões. O CRM da Hubspot também registra calls e reunião online para organizar os dados e identificar oportunidades de negócios.
- Otimizar o relacionamento com o cliente, com a ferramenta de agendamento de compromissos, permitindo que você agende calls por meio do sistema de link compartilhável. Também oferece um chat ao vivo para facilitar as interações com seus leads e clientes.
- Gerenciar o funil de vendas ao atribuir tarefas a determinados membros da equipe, assim como a execução das mesmas. É possível criar guias de conversas para um desenvolvimento otimizado das vendas, gerar orçamentos personalizados e acessar estatísticas e relatórios detalhados.
Salesforce
Sales Cloud é a solução de CRM desenvolvida pela Salesforce que proporciona uma visão completa dos seus clientes, gerando mais leads e acompanhando facilmente o progresso da sua margem de lucro e receita. O Sales Cloud é um serviço integrado à solução completa da Salesforce, chamada Customer 360.
Principais recursos da Salesforce:
- Acompanhar os contatos e gerenciar seu pipeline de vendas.
- Acompanhar todas as interações com os clientes (e-mails, chamadas de vídeo, etc.).
- Ter uma visão global de cada cliente.
- Automatizar suas tarefas diárias de vendas.
- Obter dados comerciais relevantes por meio de relatórios e painéis.
- Acesso facilitado ao CRM, disponível também através do aplicativo da Salesforce, permitindo que as suas equipes se conectem facilmente ao CRM, mesmo usando o celular.
Agendor
O Agendor é uma plataforma de CRM brasileira concebida para ajudar as equipes de vendas de empresas B2B. Desenvolvido para otimizar processos e gerar mais leads, ele também centraliza todos os dados dos clientes, fazendo a gestão do funil de vendas, o monitoramento das métricas, além de outros recursos com um preço igualmente atrativo para pequenas empresas.
Principais funcionalidades do Agendor:
- Gerenciamento do funil de vendas, fazendo com que o usuário monitore cada oportunidade de venda, melhorando a sua estratégia de prospecção.
- Acompanhamento dos KPIs e objetivos de venda, uma vez que consegue visualizar um painel com números segmentados por pessoa, time e período de tempo.
- Fluxo inteligente de atividades que te permite visualizar o status de cada tarefa, além de sugerir o que poderia ser feito com maior urgência para gerar mais resultados.
- Relatórios e sumários gerados automaticamente e enviados periodicamente para o e-mail do usuário.
Leadlovers
O CRM da Leadlovers é uma solução brasileira criada para os usuários terem controle do ciclo de vendas, com uma visão 360º dos contatos e da jornada do cliente. O objetivo é ajudar pequenas e médias empresas a aperfeiçoar o método de vendas e também a relação pós-venda, com foco nos resultados.
Principais recursos do Leadlovers:
- Gestão otimizada dos contatos, com segmentação inteligente dos leads capturados via e-mail, chatbot e demais automações de marketing.
- Visão completa da jornada do cliente para identificação de oportunidades de negócio e prospecção qualificada com lead score.
- Histórico de interações que reúne os dados essenciais dos contatos de forma organizada e intuitiva.
- Notificações enviadas para o e-mail, mostrando o andamento das tarefas e ajudando a sua equipe comercial a lembrar do que precisa ser feito.
RD Station
O RD Station é um dos CRMs brasileiros mais conhecidos e permite o controle de tarefas, o gerenciamento de negociações, além de outros adendos interessantes, como a venda pelo WhatsApp, que pode ser integrada ao CRM. Além disso, possui outros recursos básicos comuns das ferramentas de gerenciamento de clientes, como a gestão da rotina das equipes.
Principais funcionalidades do RD Station:
- Automatização de processos comerciais, liberando tempo de tarefas repetitivas.
- Histórico de interações com o cliente provenientes de diversos canais.
- Integração do CRM com a agenda pessoal para não esquecer compromissos.
- Acompanhamento e comparação dos resultados graças aos relatórios de performance.
- Venda pelo WhatsApp com a integração gratuita WhatStation ao CRM.
Zoho CRM
O Zoho CRM é um software de gerenciamento de relacionamento com o cliente destinado a empresas de todos os tamanhos. Ele possibilita uma gestão eficiente das atividades de marketing e colaboração com equipes, permitindo o acessar os dados com praticidade e aumentar a produtividade da equipe.
Principais funcionalidades do Zoho CRM:
- Facilidade de comunicação com os clientes ao conectar a caixa de entrada ao CRM, enviar e-mails diretamente da ferramenta e manter um histórico das conversas.
- Possibilidade de integrar um chat em seus sites para conversar com os leads ou clientes. Os usuários podem converter as conversas do chat ao vivo em leads, adicionar conversões e criar tarefas para acompanhar o processo.
- Atração de mais leads ao integrar facilmente um formulário ao seu site e obter mais informações sobre seus visitantes, cadastrando-os como leads ou contatos.
- Automatização de fluxos de tarefas e definição de ações em função de diversos cenários específicos, como envio de e-mails e planificação de atividades.
Zendesk Sell
Zendesk Sell é um CRM que possui ferramentas de vendas integradas, permitindo a centralização dos dados das contas de clientes. Dessa forma, as equipes de vendas ficam informadas e podem explorar cada oportunidade de venda com mais facilidade. Na plataforma, os usuários podem criar um funil de vendas personalizável, e assim classificarem os leads e clientes de maneira intuitiva.
Principais recursos do Zendesk Sell:
- Auxílio na prospecção, com criação de listas de leads segmentados com base no setor, tamanho da empresa e função.
- Rastreamento, notificações e automação de e-mails.
- Registro de cada chamada recebida e efetuada, com armazenamento de notas e roteiros de chamadas, envio de SMS e relatórios para análise das chamadas.
- Listas inteligentes para ajudá-lo a segmentar e filtrar seus leads e conversões em tempo real para identificar as melhores oportunidades.
Tabela comparativa dos melhores CRM de vendas
Veja os preços e planos dos melhores CRM de vendas disponíveis no mercado. Os valores dos planos podem variar conforme o número de usuários da sua empresa (agentes de vendas), ou seja, quanto mais usuários, maior o investimento.
| CRM | Preço | Disponível em português? | Teste gratuito? |
| Brevo | Grátis (contatos ilimitados, empresas ilimitadas, relatórios de receita e muito mais) | Sim. ✅ | CRM disponível gratuitamente. ✅ |
| Pipedrive | A partir de 15 dólares mensais no plano básico (Essencial) | Sim. ✅ | Oferece teste gratuito. ✅ |
| Hubspot CRM | A partir de 20 dólares mensais no plano básico (Starter) | Sim. ✅ | Oferece teste gratuito. ✅ |
| Salesforce | A partir de 25 dólares por mês no plano básico (Essentials) | Sim. ✅ | Oferece teste gratuito. ✅ |
| Agendor | R$ 53 mensais no plano Pro | Sim. ✅ | Oferece teste gratuito. ✅ |
| Leadlovers | A partir de R$ 197 mensais no plano Leadlovers | Sim. ✅ | Não oferece teste. ❌ |
| RD Station | A partir de R$ 58 por mês no plano Basic | Sim. ✅ | Oferece teste gratuito. ✅ |
| Zoho CRM | A partir de 12 dólares mensais no plano Standard (assinatura anual) | Sim. ✅ | Oferece teste gratuito. ✅ |
| Zendesk Sell | A partir de R$ 180 mensais no plano Sell Team | Sim. ✅ | Oferece teste gratuito. ✅ |
*Valores dos planos checados em setembro de 2023.
Como saber se preciso de um CRM de vendas?
De forma geral, as ferramentas de gerenciamento de clientes podem ser usadas por empresas de qualquer tamanho e setor, mesmo as pequenas. O que deve ser considerado são as funcionalidades dos CRMs, já que uma empresa pequena deverá privilegiar ferramentas fáceis de usar. Isso porque o tamanho da equipe e o tempo disponível para aprender a usar um CRM são menores.
Da mesma forma, algumas funcionalidades serão fundamentais para pequenos negócios, enquanto que outras só fazem sentido no processo de grandes empresas, como a automação de marketing avançada e recursos de inteligência artificial.
Escolha um CRM de vendas alinhado com a sua realidade
Por isso, de nada adianta investir massivamente em funcionalidades que ainda não se encaixam na rotina da sua empresa. Caso tenha uma pequena empresa, é melhor optar por um CRM fácil de usar, funcional e intuitivo. A Brevo oferece um CRM gratuito com tudo o que a sua pequena empresa precisa para começar!
Agora, é a sua vez de escolher o CRM mais adaptado para a realidade da sua empresa com a ajuda da nossa lista dos melhores CRM de vendas. Para aquecer os motores, veja como montar uma estratégia de CRM para impulsionar o seu negócio. 💪
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