O que é e-mail marketing ? Definição e boas práticas

Atualmente, o e-mail marketing é um dos pilares da estratégia de marketing digital, além de ser o canal direto de marketing mais importante do mercado, com um retorno sobre investimento (ROI) estimado de 3800%.

É impossível manter o seu negócio online sem recorrer aos e-mails.

Desde o e-mail de confirmação de um pedido até a newsletter sobre novidades, os e-mails são, sem dúvidas, indispensáveis à gestão e ao crescimento do seu negócio.

Neste guia para iniciantes, explicaremos de maneira simples tudo o que você deve saber sobre e-mail marketing.

Quais são os seus principais objetivos, por onde começar, os diferentes tipos de e-mail marketing que você pode enviar e vários outros aspectos que você deve levar em conta.

Por que o e-mail marketing é indispensável?

Os objetivos do e-mail marketing

O e-mail marketing tem o objetivo de informar e fidelizar contatos interessados em seus produtos ou serviços, além de gerar vendas ao incentivar tais contatos a visitarem páginas específicas do seu site.

O e-mail marketing tem três tipos de objetivo:

• Conversão: vender os seus produtos e serviços;
• Consciência de marca ou “brand awareness”: para você mostrar o seu diferencial através da comunicação direta com o seu público e sua marca ser lembrada por seus(suas) clientes;
• Lealdade: o e-mail marketing incentiva a lealdade do consumidor em todas as etapas do processo de compra – desde a mensagem de boas-vindas, passando pela informação, conversão e fidelização, sempre buscando estreitar os laços com clientes e leads.

Para que tudo isso aconteça, as mensagens que você envia devem cair diretamente na caixa de entrada dos seus destinatários, marcando a sua presença no cotidiano de cada um deles.

A importância do e-mail marketing se dá pela sua grande escalabilidade. É possível enviar e-mails em grande escala e, ao mesmo tempo, personalizar o máximo possível as suas mensagens em função do que você sabe sobre o seu destinatário.

O e-mail marketing em 2021

O e-mail não é algo recente. Muito pelo contrário, a mensagem eletrônica foi um dos primeiros suportes digitais já criados. Longe de estar em desuso, o e-mail marketing vem sendo utilizado cada vez mais.

O e-mail marketing pode alcançar públicos variados e que não estão necessariamente familiarizados com a internet, o que fez dele um suporte de marketing global e de fácil acesso.

Assim, adotar o uso de e-mails na sua estratégia de marketing pode te ajudar a construir uma relação duradoura com os seus clientes.

Segundo este estudo, 72% dos consumidores preferem que a comunicação com as empresas aconteça através de e-mail, o que consideram melhor canal para receber informações.

O e-mail é considerado o instrumento comercial mais estimado tanto por profissionais quanto por pessoas que checam e-mails pelo celular.

Se você ainda não implementou a sua estratégia de e-mail marketing, você está perdendo oportunidades de venda e uma ótima ocasião para tecer relações com os seus(suas) clientes a fim de conhecê-los(as) melhor!

Chegou a hora de consertar isso! E nós te explicaremos como.

Por onde começar: escolhendo um programa

Por que usar um programa de envio de e-mails?

A primeira etapa para implementar uma estratégia eficaz de envio de e-mails consiste em escolher o seu programa de envio.

O uso de um programa de envio de e-mail é indispensável devido a diversas razões.

A primeira razão se dá pelo fato de que plataformas de envio de e-mails (como a Brevo) permitem que você tenha certeza de que os seus e-mails serão entregues corretamente aos seus destinatários.

Não adianta enviar e-mails muito bem feitos e ninguém recebê-los, não é mesmo? 

Assim, um programa de envio de e-mails te ajudará a gerenciar as inscrições em sua newsletter (uma obrigação legal sobre a qual falaremos logo abaixo neste artigo) bem como a estilizar os seus e-mails marketing de maneira mais fácil.

Com apenas alguns cliques você cria uma newsletter atraente e que cumpre os seus objetivos.

Aliás, as plataformas de envio de e-mail permitem que você acompanhe as estatísticas dos e-mails enviados. Dessa maneira, você pode ver quais são os e-mails que apresentam uma performance mais elevada, além de saber mais detalhes sobre o seu público graças às taxas de abertura, de clique e reatividade.

Concluindo: os programas de envio de e-mail te ajudam a ganhar tempo! Enviar e-mail um por um através do Outlook ou do Gmail é arriscado, consome o seu tempo e traz poucos resultados. Veja nosso artigo sobre como enviar e-mail em massa pelo Gmail.

Comparando as soluções

Existem vários programas de envio de e-mails. Para que você faça uma boa escolha para a sua empresa, veja as questões que você deve ter em mente:

• Se você já possui uma lista de contatos opt-in, quantos contatos você possui?

• Qual tipo de e-mail você deseja enviar (automático e/ou marketing) e com que frequência? Isso vai te dar uma ideia do volume de e-mails que você vai necessitar.

• Qual é o seu nível de habilidade em relação ao design de e-mails? Se você é iniciante, o melhor para você será um sistema de adição do tipo “arrastar e soltar”. Os modelos de e-mail também serão úteis. Por outro lado, se você prefere programar e-mails do zero, você certamente deve procurar um editor HTML. 

• Você pretende programar o envio automático de e-mails? Veja o que o programa de envio de e-mail marketing oferece em termos de automação de e-mail marketing. Algumas soluções somente oferecem e-mails automáticos de resposta básicos.

• Qual é o seu budget? Se ele é limitado, então os serviços de e-mail marketing baratos devem ser o seu ponto de partida.

• Se o seu negócio dialoga com diferentes tipos de personas, quais tipos de segmentação o serviço pode oferecer?

• O seu negócio vai enviar também e-mails transacionais? – Note que esses não são considerados como e-mail marketing. Alguns gostam de gerenciar esses e-mails através de um serviço diferente, outros preferem todos os serviços em um mesmo lugar, com uma ferramenta como a Brevo.

É também importante considerar as suas necessidades futuras. Encontrou um serviço de e-mail marketing que você gosta? Faça algumas simulações: Ok, se a minha lista crescer X, quanto esse serviço vai custar? Se eu quiser adicionar X à minha estratégia, esse serviço tem o conjunto de recursos para me apoiar?

Essas questões te ajudarão a determinar a plataforma ideal para você de acordo com as suas necessidades.

Os diferentes tipos de e-mail marketing

E-mails pontuais

Os e-mails pontuais são os e-mails criados para serem enviados de acordo com o ritmo da sua empresa, de tempos em tempos:

• As newsletters apresentam as novidades da sua empresa (nova etapa alcançada, nova funcionalidade ou serviço, etc.) e/ou colocam em voga um exemplo de utilização de seus produtos. Elas chamam a atenção dos seus clientes e os inspiram.
• As campanhas de envio de e-mail marketing têm um foco maior em marketing e venda. Uma campanha pode ser composta por 3 a 10 e-mails distribuídos em vários dias ou até mesmo semanas. Tais campanhas de e-mail marketing podem ser uma promoção/um período importante de marketing. Uma campanha pode ser, por exemplo, uma oferta da Black Friday (leia o nosso artigo sobre a Black Friday aqui); promoções durante as festas de fim de ano; o lançamento de um novo produto, etc.

E-mails automatizados

Os e-mails automatizados te ajudam a ganhar tempo e dinheiro.

Esses e-mails são personalizados de acordo com as informações que você tem, mas não requerem que alguém clique em “Enviar” toda vez que eles devem ser distribuídos.

Para isso, você define um modelo de e-mail que será, então, enviado diretamente e sem intervenção humana aos seus destinatários de acordo com as condições já preestabelecidas.

Existem dois tipos de e-mails automatizados:

• E-mails transacionais: enviados após uma transação. Eles são, por exemplo, os e-mails de confirmação de uma reserva, de boas-vindas quando alguém se inscreve na sua newsletter ou também de lembrete de um agendamento.

• E-mails de automação de marketing: são enviados de acordo com a sua relação com o destinatário. São, por exemplo, os e-mails enviados para que você confirme o seu endereço de e-mail, ou um e-mail para um cliente que tenha abandonado uma compra.

As boas práticas em e-mail marketing

Agora que você já conhece diferentes tipos de e-mail e a sua importância para o seu negócio, chegou a hora de falarmos sobre as boas práticas do e-mail marketing.

Tais práticas merecem bastante atenção, pois são elas que te ajudarão a enviar e-mails mais eficazes e dentro dos padrões legais.

Coletar e-mails legalmente

Para enviar e-mails, logicamente, você precisa ter endereços de e-mail. Porém, a maneira pela qual você os coleta é muito importante.

O GDPR é uma lei europeia que protege os dados pessoais dos consumidores, incluindo os seus endereços de e-mail.

Para coletar e-mails de forma legal, você deve passar por um processo chamado opt-in (você pode se informar mais a respeito do opt-in aqui).

Esse procedimento permite registrar as autorizações de coleta e tratamento de dados do seu cliente.

Segmentar uma lista de difusão

Quanto mais a sua lista de e-mails aumenta, mais ela estará sujeita a ter pessoas de perfis bem diferentes.

Segmentar uma lista é dividi-la em várias pequenas listas de pessoas com perfis similares.

A segmentação pode ser feita em função da idade, da origem, da compra de um primeiro produto, dentre outras mil possibilidades!

Tal estratégia permite propor um conteúdo mais pertinente e personalizado às pessoas da sua lista.

Atentar-se para a sua taxa de entrega

A taxa de entrega, ou entregabilidade, é um termo que veio do inglês “deliverability”. É um conceito que significa que os seus e-mails estão sendo enviados – e recebidos – corretamente pelos seus destinatários. 

Certos e-mails são enviados diretamente à caixa de SPAM (e-mails indesejados), o que faz com que eles sejam lidos muito raramente.

A taxa de entrega dos seus e-mails depende de fatores técnicos e também comportamentais. 

De forma mais concreta, isso significa que a qualidade dos seus e-mails influencia o seu recebimento correto pelo destinatário.

Atentar-se para o assunto dos seus e-mails (evitando, por exemplo, palavras como “gratuito”), manter a lista de contatos sempre atualizada e implementar o link de cancelamento de inscrição são algumas das boas práticas que melhoram a taxa de entrega de seus e-mails.

Criar um bom design 

Quando se trata de marketing, a forma é considerada tão importante quanto o conteúdo.

Idealmente, o importante é captar a atenção do público com um design de e-mail que destaque a sua mensagem principal e CTA (call to action) da melhor forma possível. Além disso, é muito importante que o seu e-mail represente a sua marca, seguindo as guidelines do design de marca, com cores, imagens, fontes, e tudo o que torne a leitura mais agradável e consistente em relação à sua marca. 

Uma dica para criar e-mails agradáveis de se ler, coerentes, e ganhando tempo, é criar modelos de e-mails.

Ótimos designs de e-mail contribuem com o conteúdo da mensagem, deixando-o mais claro, legível e estruturado. Uma estrutura que guie o seu leitor naturalmente para o CTA aumentará a sua taxa de cliques.

Ainda, com um programa de envio de e-mail marketing como a Brevo você não vai precisar nem da ajuda de um designer: o editor de “arrastar e soltar” permite personalizar os seus e-mails de forma fácil e simples.

Personalizar suas mensagens

Nós todos gostamos de nos sentir especiais! E também percebemos facilmente quando alguém não presta atenção ao que dizemos.

Isso também vale para um e-mail marketing. Personalizar os seus e-mails é primordial para criar uma verdadeira relação de confiança com os seus clientes. Se o seu cliente diz que gosta do produto A e você envia a ele um e-mail marketing sobre o produto B, ele muito provavelmente não vai se interessar e vai, inclusive, querer sair da sua lista de contatos.

Você pode demonstrar atenção ao seu cliente ao, por exemplo, utilizar o nome da pessoa na parte superior do e-mail (“Bom dia, Amanda!”) e também por meio de funcionalidades mais elaboradas, como a personalização dinâmica, que permite propor aos seus destinatários produtos diferentes de acordo com as suas preferências em um único e-mail!

Tais personalizações de conteúdo trazem um enorme diferencial às suas taxas de abertura, de clique e, como consequência, às taxas de conversão.

Dicas de como estruturar a sua estratégia de e-mail marketing

Agora que você já conhece melhor o papel do e-mail marketing e a sua importância para o seu negócio, vamos às dicas de estratégias para você seguir na hora de planejar a sua campanha!

1. Segmente os seus contatos em listas de acordo com diferentes aspectos que os aproximem, como comportamentos de compra, aspectos demográficos, lealdade em relação à marca, engajamento em relação a seus e-mails e outros. Isso vai te ajudar a enviar e-mails mais relevantes aos seus clientes, que terão mais chances de interessá-los e gerar engajamento.
2. Contrate um serviço de envio de e-mail marketing: como dissemos anteriormente, um serviço de envio de e-mail marketing, como a Brevo, ajuda com que seus e-mails cheguem à caixa de entrada do seu público, e fornecem estatísticas que te ajudam a saber se a sua campanha está tendo uma boa performance, e a entender onde você pode melhorar para ter melhores resultados.
3. Decidir qual é o melhor tipo de e-mail a ser enviado a seu público: você quer enviar uma newsletter, um e-mail promocional ou transacional? Uma vez decidido o tipo de e-mail que quer enviar, você poderá trabalhar em seu conteúdo e garantir mais chances de sucesso!
4. Respeitar as boas práticas de envio de e-mail e-marketing, garantindo que seu e-mail personalizado chegará na caixa de entrada de quem se interessa por receber novidades do seu produto ou serviço, com um design responsivo e bem feito, que represente a sua imagem de marca.
5. Analisar os resultados da sua campanha para saber como ela funcionou em termos de engajamento: como o seu público reagiu em relação ao seu e-mail? Quantos abriram o e-mail marketing, quantos clicaram em seu conteúdo? Algum usuário cancelou o recebimento dos seus e-mails?

Seguindo esses passos, você estará em um ótimo caminho para garantir bons resultados com a sua campanha de e-mail marketing, podendo se aperfeiçoar ainda mais para o próximo envio levando em consideração o relatório de cada campanha! 

Pronto! Agora você já conhece os benefícios do e-mail marketing, assim como boas práticas e estratégias para alcançar os melhores resultados com a sua campanha! 

Vamos para a próxima etapa?

Envie seus e-mails marketing com a Brevo