As empresas modernas já entenderam que melhorar o relacionamento com o cliente é uma das chaves para expandir as vendas e garantir uma boa reputação. Para ajudar nessa missão, escolher um bom software de CRM é uma das decisões mais sábias, mesmo para as pequenas empresas. Mas, dentre as várias opções do mercado, qual é o melhor CRM para pequenas empresas?
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Este comparativo mostra alguns dos melhores sistemas de CRM disponíveis, que conseguem agrupar todos os dados que precisa para aperfeiçoar estratégias comerciais e de vendas. Vamos mostrar, também, por que uma pequena empresa pode precisar de um CRM:
Indice
O que é um CRM e para que serve?
A sigla CRM significa Customer Relationship Management (Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente). É como se fosse uma grande base de dados que reúne todas as informações trocadas entre os funcionários da sua empresa e os clientes.
Ou seja, todas as interações com os clientes e prospects ficam ali, coletadas via diferentes pontos de contato de marketing e de vendas, como o e-mail, o site, o telefone, o chat ao vivo e as redes sociais.
Dessa forma, sua empresa consegue ter o contexto necessário para se aprimorar, ao se basear nos feedbacks e atividades de cada consumidor, sem quebrar a cabeça ao procurar por interações espalhadas em diversos canais.
Tudo é centralizado e feito para ser absorvido rapidamente pela equipe comercial e de vendas. Aliás, os insights valiosos também podem ser aproveitados pelos responsáveis de marketing e comunicação, que poderão usar os dados em suas campanhas e estratégias de aquisição.
Benefícios de um CRM para pequenas empresas
A adoção de um CRM pode transformar o modo como as pequenas empresas interagem com seus clientes e gerenciam suas operações diárias, tornando-as mais eficientes e focadas no cliente. Concretamente, um CRM para pequenas empresas consegue:
Centralizar dados em pequena escala
Pequenas empresas lidam frequentemente com um volume de informações que pode ser difícil de gerenciar manualmente. Um CRM ajuda a reunir todos os dados dos clientes em um único local, permitindo um acesso fácil e organizado, crucial para personalizar o serviço e atender as necessidades dos consumidores.
Otimizar o funil de vendas
Os CRMs permitem que pequenas empresas estruturem seu funil de vendas de forma clara, ajudando a entender melhor cada etapa do processo de vendas. Isso pode levar a uma conversão de leads mais eficiente e ao aumento das vendas, essenciais para o crescimento do negócio.
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Automatizar tarefas com facilidade
Para uma pequena empresa, economizar tempo significa poder se concentrar em estratégias e relacionamentos. O CRM pode automatizar tarefas rotineiras como enviar e-mails de follow-up, atualizar registros de clientes e gerenciar agendas, liberando a equipe para tarefas mais estratégicas.
Focar na personalização do contato
Um CRM oferece análises detalhadas que ajudam a entender as preferências e comportamentos dos clientes. Para pequenas empresas, essa personalização pode ser um diferencial competitivo, criando uma conexão mais forte com o cliente e impulsionando a fidelidade.
👉 Quer saber vários outros benefícios? Veja o nosso artigo especialmente sobre os benefícios do CRM.
Comparativo com os melhores CRMs para pequenas empresas
No universo dos softwares de CRM, as pequenas empresas encontram um verdadeiro arsenal de ferramentas projetadas para impulsionar o relacionamento com os clientes e automatizar processos. Com opções variando em funcionalidades, planos e preços, escolher a solução certa pode ser um divisor de águas no sucesso do seu negócio.
Vamos explorar alguns dos melhores CRMs no mercado, destacando o que cada um oferece para atender às necessidades de crescimento dos pequenos negócios.
Brevo: fáci, acessível e inteligente para pequenas empresas
A Brevo oferece um pacote completo de CRM, incluindo um kit de ferramentas de marketing abrangente e uma plataforma de gerenciamento de vendas e de relacionamento com o cliente.
O CRM da Brevo se destaca por sua interface intuitiva e ferramentas personalizáveis. Funcionalidades como gestão de contatos, automação de vendas e relatórios detalhados são apenas o começo. Seus planos e preços são adaptáveis, permitindo que empresas em crescimento escolham e paguem apenas pelo que precisam, oferecendo uma excelente relação custo-benefício e escalabilidade. A possibilidade de ter uma conta gratuita, com vários recursos interessantes e contatos ilimitados, é ideal para começar a dar os primeiros passos.
Principais funcionalidades da Brevo
- Visão completa do cliente, com ferramentas para aprimorar seu marketing
- Gestão simplificada de contatos e leads.
- Planos flexíveis e adaptáveis ao crescimento da empresa.
- Integração fácil com mais de 150 ferramentas de vendas e marketing.
- Interface intuitiva e de fácil uso em português, perfeita para quem não é especialista.
- Relatórios personalizados para acompanhar o desempenho.
- Automação disponível, mesmo na conta gratuita.
- Suporte ao cliente focado e acessível, em português.
Planos e preços
Plataforma de vendas disponível desde R$ 45 mensais (pagamento em reais). Contatos ilimitados e possibilidade de criar diferentes listas, além de definir automações, tanto no plano pago como no gratuito. O plano gratuito é sem prazo de validade, para poder usar e descobrir diferentes funcionalidades sem se preocupar com o tempo de teste.
Zoho CRM: versatilidade para o crescimento empresarial
O Zoho CRM oferece automação de marketing e vendas. Possui ferramentas robustas e integrações versáteis, além de permitir um gerenciamento do cliente avançado e personalizável. Possui automação de fluxos para a sua equipe ganhar tempo e se concentrar no principal: a experiência do cliente.
Principais funcionalidades do Zoho
- Automação de tarefas de vendas e marketing.
- CRM gratuito com opções de upgrade conforme a necessidade do usuário.
- Personalização avançada para processos de vendas.
- Integrações com diversas outras ferramentas e plataformas.
- Recursos de inteligência artificial para insights de vendas (inteligência preditiva).
- Acesso móvel via aplicativos para gestão de qualquer lugar.
Planos e preços
Teste grátis com limite de tempo de 15 dias. Planos pagos começam em 20 € (pagamento em moeda estrangeira), ou 35 € no plano Profissional. Para empresas grandes, outros planos oferecem recursos avançados, como BI e inteligência artificial.
HubSpot CRM: interface amigável e foco no cliente
O HubSpot CRM é conhecido por sua capacidade de integração com ferramentas de marketing e vendas e um plano gratuito que permite às pequenas empresas aproveitar alguns recursos. A interface amigável e os processos simplificados de gestão de leads fazem dele uma solução interessante para empresas em busca de aperfeiçoar a gestão de relacionamento com o cliente.
Principais funcionalidades do HubSpot CRM
- Plano gratuito com funcionalidades robustas.
- Integrações com ferramentas de inbound marketing.
- Gestão de pipeline de vendas visual e interativa.
- Rastreamento de interações com o cliente e e-mails.
- Criação e monitoramento de campanhas de marketing digital.
- Relatórios detalhados e análise de desempenho.
Planos e preços
O HubSpot possui conta gratuita ilimitada, porém, para funcionalidades mais avançadas, é preciso investir nos planos pagos. As opções iniciam com o plano Starter, cujo valor é de 20 dólares mensais. Já plano Professional está disponível por 1.780 dólares ao mês, adaptado para grandes empresas.
Pipedrive: voltado para o processo de vendas
O Pipedrive se concentra no processo de vendas, com ferramentas que ajudam a empresa a gerenciar o funil e converter leads em clientes. Sem plano gratuito, mas com opções acessíveis, é indicado para negócios em crescimento que precisam de um sistema confiável e focado em resultados.
Principais funcionalidades do Pipedrive
- Foco no gerenciamento do funil de vendas.
- Ferramentas de rastreamento de e-mails e chamadas.
- Recursos de automação para acelerar o ciclo de vendas.
- Interface intuitiva e personalizável para o usuário.
- Integração com múltiplos aplicativos.
- Relatórios detalhados para análise.
Planos e preços
Possui teste gratuito com limite de tempo de 14 dias. Os planos pagos começam em 15 dólares (Essencial), ou 59 dólares (Profissional).
RD Station: solução integrada de marketing e CRM
A RD Station oferece um CRM integrado com ferramentas de marketing digital, permitindo que pequenas empresas criem e otimizem campanhas para gerar e nutrir leads. Seu foco em automação e relatórios detalhados torna a RD Station uma boa plataforma para quem deseja controlar as estratégias de vendas e de marketing.
Principais funcionalidades da RD Station
- CRM integrado com ferramentas de automação de marketing.
- Criação de landing pages e formulários para captação de leads.
- Segmentação de contatos para campanhas direcionadas.
- Análise de desempenho de campanhas de marketing.
- Recursos educacionais e suporte para estratégias de marketing digital.
- Fácil integração com outras ferramentas e plataformas.
Planos e preços
Existe opção de plano gratuito sem prazo de validade. Se optar por recursos adicionais, há planos pagos a partir de R$ 58 mensais no pacote Basic e R$ 85 no pacote Pro, sendo necessário um mínimo de quatro usuários para este último.
Monday.com
Este software de CRM é também uma plataforma de gerenciamento de tarefas que permite a gestão de clientes e leads. Bastante adaptável, as pequenas empresas conseguem personalizar seus processos para vendas e marketing, promovendo a colaboração entre as equipes.
Principais funcionalidades do monday.com
- Plataforma de gerenciamento de trabalho com funcionalidades de CRM.
- Customização para se adaptar a qualquer processo de vendas.
- Colaboração em tempo real com a equipe de vendas.
- Automação de fluxos de tarefas para aumentar a produtividade.
- Integração fácil com outras ferramentas, incluindo e-mail e redes sociais.
- Relatórios visuais e dashboards para monitoramento de progresso.
Planos e preços
Oferece período de teste gratuito de até 14 dias. O plano Básico começa em R$ 45 mensais, e o Padrão em R$ 65.
Tabela comparativa dos CRMs para pequenas empresas
Quer encontrar o melhor CRM para pequenas empresas sem comprometer o seu orçamento? Veja o recapitulativo dos preços dos CRMs mais famosos do mercado:
| CRM | Para quem | Valor do plano pago | Conta gratuita? |
| Brevo | Todas as empresas | A partir de 45 reais para a Plataforma de Vendas | Conta gratuita ilimitada |
| Zoho CRM | Todas as empresas | A partir de 20 euros | Somente teste grátis com prazo |
| HubSpot CRM | Todas as empresas | A partir de 20 dólares | Conta gratuita ilimitada |
| Pipedrive | Pequenas e médias empresas | A partir de 15 dólares | Somente teste grátis com prazo |
| RD Station | Todas as empresas | A partir de 58 reais | Conta gratuita ilimitada |
| monday.com | Pequenas e médias empresas | A partir de 45 reais | Somente teste grátis com prazo |
Quais são os CRMs preferidos pelas pequenas empresas?
Na busca pelo CRM ideal para a realidade da sua pequena empresa, tente considerar alguns critérios antes de bater o martelo:
- Busque um CRM que seja intuitivo e de fácil manuseio, evitando longas horas de treinamento. Uma plataforma com uma interface limpa e amigável pode poupar um tempo valioso.
- Opte por um CRM que automatize tarefas repetitivas, eliminando processos manuais desnecessários.
- Invista em um CRM que ofereça suporte ao cliente de qualidade e em português para tirar o máximo proveito das funcionalidades oferecidas pelo sistema.
- Escolha um CRM com uma relação custo-benefício vantajosa, especialmente porque pequenas empresas precisam de soluções que impulsionem o crescimento sem comprometer o orçamento.
- Prefira um CRM que se integre facilmente com outras ferramentas essenciais do dia a dia das pequenas empresas, como WhatsApp e o Google Calendar, além de ferramentas para alavancar seu CRM marketing.
- Priorize um CRM que seja mobile-friendly para gerir negócios de qualquer lugar. Um CRM que ofereça acesso por diferentes dispositivos, incluindo celulares, computadores e tablets, é importante para manter as informações ao alcance, independente do lugar.
Com as soluções certas, como as discutidas acima, as pequenas empresas não apenas otimizam suas operações atuais, mas também constroem uma base sólida para o sucesso a longo prazo. Escolher o CRM adequado não é apenas sobre gerenciar contatos. É sobre construir uma estrutura resistente para o futuro do seu negócio, com foco no cliente. 🚀
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