É normal querer aproveitar toda a potência das ferramentas digitais para fazer a sua empresa crescer e alcançar melhores resultados. Por isso, investir em um CRM é uma das soluções para melhorar a dinâmica interna e externa de vendas, centralizando tudo em um único canal. Mas quais são os benefícios do CRM? Como usá-lo para dar aquele empurrãozinho nas vendas e facilitar o cotidiano das suas equipes?
Perfeito para servir às pequenas e médias empresas, essa ferramenta de gestão de relacionamento com o cliente promete aumentar seus benefícios em até 29% de acordo com estudos recentes. Além disso, traz insights e melhora a coesão interna e externa. 👌
Separamos aqui algumas das principais vantagens do CRM para que você consiga incluir a tecnologia na sua rotina, de forma descomplicada. Veja por que os benefícios do CRM podem fazer toda a diferença:
Breve definição sobre o que é CRM
| A sigla CRM vem do inglês customer relationship management, que significa gestão de relacionamento com o cliente. Muito além de simplesmente ajudar na comunicação com o consumidor, o CRM possibilita uma gestão 360º em todos os níveis do seu negócio, contemplando o departamento de vendas, marketing e atendimento ao cliente. |
O objetivo é fazer com que todos os colaboradores tenham uma visão geral do que os outros setores estão fazendo, obtendo dados preciosos que servirão para melhorar a organização e a produtividade. Tudo isso colocando sempre o consumidor em primeiro lugar, já que essa plataforma ou software é focado em melhorar a experiência do cliente.
A ideia é que, ao usar essa ferramenta, a empresa consiga centralizar informações importantes, simplificando o processo de vendas e de atendimento, além de fornecer dados para as equipes trabalharem em coesão.
Ou seja, é uma plataforma multiúso, com foco em melhor atender e se comunicar com o cliente, resultando no aumento das vendas. 🥳
Quer uma definição mais completa? Veja o que é CRM neste outro artigo.
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Para cada equipe, uma vantagem de CRM diferente
Os benefícios do CRM para as empresas variam conforme o departamento, por exemplo:
- O time de vendas consegue visualizar o pipeline e repensar nas abordagens ao cliente e nos processos de vendas;
- Já os profissionais de atendimento ao cliente conseguem acompanhar e centralizar todas as interações com o consumidor, dispondo também de históricos de conversas;
- A equipe de marketing aproveita os dados e insights para pensar na comunicação com o cliente, no envio de e-mail marketing e na estratégia de aquisição e retenção. Aliás, é possível montar toda uma estratégia de CRM marketing para manter o relacionamento com os clientes!
Os 7 benefícios do CRM para fazer sua empresa crescer
👉A seguir, você verá os 7 principais benefícios do CRM para dar aquele empurrãozinho nas suas vendas e melhorar a satisfação do seu cliente:
Faz a gestão do funil de vendas
O funil de vendas, ou pipeline, é o principal lugar para onde as equipes de vendas direcionam o olhar. Ele mostra as etapas que o cliente percorre conforme avança pelo funil, desde o momento em que se interessa até a compra.
Uma plataforma de CRM permite que esse funil seja construído e visualizado por toda a equipe, que acompanha os negócios em andamento e consegue ter previsões de vendas semanais ou mensais.
Com o CRM da Brevo você consegue carregar seus contatos existentes, personalizar o pipeline e compartilhar os objetivos com toda a equipe. Todos têm acesso aos dados e podem aprender com eles!
Com a construção de um funil de vendas no CRM, uma melhor visualização dos negócios é possível. Assim, fica fácil adaptar as etapas para uma maior fluidez da jornada do cliente, otimizando o processo de vendas para que ele seja cada vez mais descomplicado e rentável.
✅ Alguns CRMs, como o da Brevo, conseguem:
- Rastrear oportunidades em cada fase do funil;
- Definir e personalizar os estágios do pipeline;
- Monitorar e importar acordos com os clientes;
- Propor uma estimativa de receita potencial da sua pipeline de vendas;
- Fazer relatórios mostrando todas as tarefas para a próxima semana;
- Enviar notificações de tarefas e contatos;
- Automatizar tarefas;
- Atribuir contatos a determinados membros da equipe;
- Criar um cronograma de atividades com o histórico de interações dos seus contatos com o time de vendas, marketing, ou pelo atendimento via chat.
Além de tudo, todos os colaboradores têm transparência e maior compreensão das fases percorridas pelo cliente. Um dos benefícios do CRM mais poderosos!
Os funis de vendas do CRM da Brevo são personalizados e automatizados para fazer sua equipe de vendas ganhar em produtividade e agilidade.
Estimula a produtividade e a coesão entre as equipes
A coesão entre as equipes é uma peça fundamental para que todos trabalhem em sintonia. Afinal, com as informações certas e com a clareza do que precisa ser feito, o ganho de produtividade é garantido! Para isso, é preciso visualizar facilmente o andamento de tarefas de cada departamento, e saber o que está atrasado e o que já foi feito. ⏰
Os CRMs possibilitam que as equipes fiquem inteiradas das metas, objetivos e consigam se organizar no cotidiano. Além disso, conseguem ter uma visão do que está sendo feito por outros departamentos.
Alguns dos benefícios do CRM é poder atribuir tarefas, adicionar notas e anexar documentos para que as equipes encontrem tudo o que precisam em um só lugar. A digitalização das atividades permite que elas fiquem sempre acessíveis e visíveis por cada colaborador, evitando falhas na comunicação.
Centraliza todas as mensagens e o histórico dos clientes
Nada de ficar perdido ou não saber o que responder durante as interações com os clientes. Um dos benefícios do CRM é justamente salvar os históricos das conversas e reagrupar todas as mensagens trocadas com os consumidores.
Assim, poderá ver se o comprador já enfrentou problemas semelhantes, quais produtos já comprou, entre outros padrões importantes que devem ser considerados durante as interações. Pois, sabemos, quanto mais personalizadas e completas forem as respostas, maior a satisfação do cliente e, consequentemente, sua fidelização. 🤝
O contato é facilitado graças às mensagens centralizadas, que evitam que os colaboradores percam tempo buscando informações espalhadas em outros canais. Isso facilita bastante a rotina, pois:
- Não é preciso gerenciar várias caixas de entrada;
- É fácil atribuir conversas e marcá-las como resolvidas, além de coordenar e-mails entre os membros da equipe;
- O acompanhamento das aberturas e cliques dos e-mails é facilitado, além de avaliar o interesse dos leads e saber quando entrar em contato novamente. Ou seja, você consegue estar presente no momento certo, aumentando suas chances de conversão!
Melhora a comunicação com o cliente ou lead
A boa gestão de relacionamento com o cliente depende de uma comunicação afiada, que consegue estar disponível e pronta para interagir quando o seu cliente ou lead precisa. Entre os principais benefícios do CRM está o agendamento online de reuniões com os clientes ou leads em apenas alguns cliques.
Com o CRM da Brevo, tudo é organizado e seus clientes agendam a reunião por meio de páginas de reserva personalizadas, com disponibilidade em tempo real.
Você ou sua equipe poderá fazer videochamadas por meio de qualquer dispositivo, compartilhando a tela e gravando as sessões. Tudo é super prático com um calendário feito para ser fácil de usar, para que você concentre todas as energias nas conversas com os clientes ou leads. 🧘
A funcionalidade Meetings permite que você faça videochamadas com seus clientes, além de gerenciar pagamentos para poder rentabilizar essas reuniões.
Automatiza tarefas para economizar seu tempo
Muitas vezes as tarefas operacionais podem ser automatizadas, liberando tempo e energia para processos mais complexos. As automações são parte dos benefícios do CRM para as empresas, garantindo que os vendedores tenham tempo para cultivar e manter o relacionamento com o cliente e fechar mais negócios.
Dessa forma, sua equipe pode automatizar as etapas do funil de vendas e ativar os fluxos de trabalho conforme assinam novos contratos e negócios.
A automação libera tempo de tarefas manuais com apenas algumas configurações rápidas.
Por exemplo, sempre que algum lead se transforma em cliente, algumas ações automáticas podem ser configuradas, como o envio de algum e-mail ou a criação de alguma tarefa. Isso evita possíveis esquecimentos, que podem acontecer quando o fluxo de trabalho aumenta e o tempo fica mais curto. 🙌
Identifica as melhores oportunidades
É normal usufruir de todos os benefícios do CRM, inclusive do principal entre eles: obter insights sobre as melhores oportunidades de crescimento para a sua empresa. Com um software ou plataforma de CRM, as pequenas e médias empresas têm um arsenal de funcionalidades digitais para crescer e se desenvolver.
Ao conseguir visualizar o funil de vendas com clareza, a equipe de vendas poderá verificar se o caminho percorrido pelo cliente é fluido ou se possui bloqueios que impedem a conversão.
Além disso, com a segmentação de dados, é possível obter insights sobre as melhores oportunidades de vendas. É como se os dados conversassem com você e apontassem o caminho para onde deve seguir, pois poderá ver seus acordos abertos e visualizar onde está o maior impacto na sua receita.
Os dados conseguem responder perguntas essenciais, como:
- Quais são os melhores canais para a aquisição de novos clientes?
- Quais os perfis ideais de clientes para a empresa?
- Qual tipo de perfil poderá trazer maior ganho?
- Em qual momento a empresa precisa redobrar esforços para a retenção?
Vale lembrar que quanto mais você conhece o seu target, mais poderá ampliar e personalizar a venda dos seus produtos ou serviços, inclusive ao criar oportunidades de venda cruzada e outras formas de aumentar o ticket médio do seu cliente.
Descomplica a visualização dos dados e do processo de vendas
Os dados não devem ser fonte de medo para as pequenas e médias empresas, pelo contrário! Ao obter dados importantes com facilidade, conseguirá prever o que precisa ser feito por ordem de prioridade, sem perder tempo com planilhas de Excel e com o risco de apagar informações fundamentais.
Entre os benefícios do CRM está a organização e centralização de dados em uma plataforma acessível e segura. Com isso, o time de vendas poderá encontrar as informações que precisa, ganhando tempo.
Relatórios automáticos e completos para a sua equipe de vendas
Além disso, os dados são o ingrediente principal na criação de relatórios, outro dos principais benefícios do CRM, pois a maioria das ferramentas do mercado consegue agrupar dados e criar relatórios completos de forma rápida.
Estas informações podem ser geradas semanalmente, mensalmente, separadas por localização dos clientes, idade, entre outras segmentações.
Isso resulta em um processo de vendas mais concreto, baseado em dados reais e longe de suposições duvidosas. Em outras palavras, este benefício do CRM consegue mostrar indicadores essenciais para a compreensão do seu desempenho, deixando a sua equipe com tempo livre para adaptar e repensar a jornada do cliente.
Para resumir: por que os benefícios do CRM são tão valiosos para a sua empresa?
Investir em um CRM é uma decisão adequada para empresas de qualquer tamanho, mesmo para as que estão começando. Isso porque uma plataforma ou software de gestão de relacionamento com o cliente permite centrar esforços no maior bem que você possui: seus clientes e leads.
Todas as funcionalidades foram desenvolvidas para que a sua empresa explore ao máximo as oportunidades de vendas, unindo todas as equipes em um único lugar. Entre os maiores benefícios do CRM estão:
- O armazenamento de dados essenciais para a saúde da sua empresa;
- A centralização de todas as interações com os clientes, além de históricos;
- A criação de um funil de vendas (pipeline) dinâmico, que facilita o trabalho da equipe de vendas;
- A coesão entre as diferentes equipes, já que os departamentos de vendas, atendimento e marketing podem colaborar entre si;
- A melhora da experiência do cliente, com dados afiados que apontam a direção certa para a aquisição e retenção;
- A automação de tarefas operacionais, liberando tempo para processos mais complexos;
- A obtenção de insights valiosos graças aos relatórios elaborados pelo CRM.
A Brevo une tudo em um único lugar: CRM, automações, campanhas de e-mail e SMS, além de vários outros recursos que ajudam sua empresa a chegar mais longe.
Você não precisa pagar por várias ferramentas, pois tem tudo em uma só!
Para concluir, um CRM é uma verdadeira central de funcionalidades bem-vindas para todas as equipes, pois mostra uma visão global da empresa, dos clientes, dos departamentos e suas tarefas. Ou seja, uma peça indispensável para atingir melhores resultados, com dados confiáveis e armazenados com segurança.
A Brevo oferece todas as ferramentas de vendas de que você precisa para gerar receita e proporcionar experiências perfeitas aos clientes. Acompanhe oportunidades, marque reuniões, faça chamadas telefônicas e receba pagamentos — gerencie todo o ciclo de vendas e todos os seus dados de contato em um só lugar com a Brevo. 🚀
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