Conosci la marketing automation? Sai cos’è e come funziona e quali sono le cose più importanti da sapere?
Se gestisci un e-commerce, un sito web, o vendi prodotti o servizi online, ti sarai accorto di come sia praticamente impossibile gestire tutto in modo manuale.
Riportando alcuni esempi pratici, vedremo come l’automazione del marketing rappresenti la soluzione ideale per chi cerca di raggiungere nuovi clienti, impostare strategie di lead generation e lead nurturing, ottimizzare campagne di email marketing ed eliminare la maggior parte delle attività ripetitive.
Come puoi riuscirci? Scegliendo e sfruttando tutte le funzionalità messe a disposizione da una piattaforma di marketing automation.
In questo articolo ci focalizzieremo quindi sulla marketing automation: scopriremo insieme cos’è, come può aiutarti a risparmiare tempo e denaro, aumentare le vendite, conoscere meglio i tuoi clienti, rafforzarne il loro legame con la tua azienda e molto altro.
Indice
- Che cos’è la marketing automation
- 10 esempi di marketing automation
- 1. Email di benvenuto
- 2. Carrello abbandonato
- 3. Processo di lead nurturing
- 4. Segmentazione dei contatti
- 5. Automazione del lead scoring
- 6. Creazione di campagne di up-selling e cross-selling
- 7. Invio di notifiche back-in-stock
- 8. Impostazione di campagne multicanale
- 9. Campagne di re-engagement
- 10. Follow-up post-acquisto
- I migliori software di marketing automation
- Marketing automation: le conclusioni
Che cos’è la marketing automation
La marketing automation consiste nell’insieme di strumenti e tecnologie che permettono di automatizzare completamente o parzialmente le attività legate al digital marketing.
L’automatizzazione può avvenire in vari modi. Ad esempio, impostando l’invio di un'email o un messaggio di benvenuto all’utente subito dopo che ha compilato un modulo, oppure inviando un'email o un SMS a un utente che compie una qualsiasi altra azione da te stabilita.
Tutto questo e molto altro è possibile grazie ad un software specifico, definito piattaforma di marketing automation.
Questo tipo di software è quindi pensato per creare vari scenari o workflow, permettendoti di stabilire quando il software deve eseguire automaticamente un'azione specifica in risposta a un comportamento dell'utente.
La marketing automation permette, in pratica di automatizzare di vari processi di marketing. Il tutto in tre soli passi.
Per fare qualche altro esempio pratico, la marketing automation può aiutarti a creare e inviare una serie di contenuti personalizzati a cui accede un nuovo iscritto. Puoi utilizzarla nell’ambito del social media marketing per migliorare le interazioni con i follower e per il lancio di campagne pubblicitarie.
Inoltre, la marketing automation è utile per attribuire punti di lead scoring a ciascun utente, inviare follow-up, verificare automaticamente i tassi di abbandono del carrello e raccogliere altri dati rilevanti per ottimizzare le strategie e migliorare le performance.
Insomma, qualsiasi strumento o tecnologia che oggi permetta di automatizzare e personalizzare le attività di marketing rientra nella marketing automation.
10 esempi di marketing automation
Ma in cosa può concretamente aiutarti una piattaforma di marketing automation? Vediamo 10 esempi pratici di azioni e attività automatizzabili che probabilmente oggi svolgi manualmente, impiegando ore preziose di tempo.
1. Email di benvenuto
Una delle funzioni più utili offerte dalla marketing automation è l'invio delle email di benvenuto.
Questo ti consente di stabilire facilmente un primo contatto con tutti gli utenti che si iscrivono alla tua newsletter o creano un nuovo account sul tuo e-commerce.
L'email può contenere informazioni utili, un codice sconto, o un invito a consultare il catalogo, assicurando un aumento dei tassi di engagement sin da subito.
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Quando un utente inserisce dei prodotti nel carrello, è ormai pronto all’acquisto, eppure non di rado capita che cambi idea proprio un attimo prima di completarlo.
Questo è il momento giusto per automatizzare l'invio di un’email ricordando all’utente degli articoli lasciati nel carrello.
L'email inviata può aiutarti a recuperare vendite altrimenti perse, aumentando i tassi di conversione.
3. Processo di lead nurturing
Tra le azioni di marketing automatizzabili bisogna menzionare il lead nurturing, ovvero l'insieme di processi indispensabili per coltivare e prendersi cura dei potenziali clienti. L'obiettivo è trasformare un primo contatto in un cliente ricorrente, aumentando così:
- Tassi di conversione
- Tassi di fidelizzazione
- ROI delle campagne
L'automazione può aiutarti a raggiungere questi obiettivi creando email automatiche personalizzate, inviate subito dopo che l'utente mostra interesse per un prodotto, oppure puoi inviare un messaggio di buon compleanno dimostrando un’attenzione in più verso l’utente. Puoi anche lavorare sui contenuti, proponendo consigli, trucchi e peculiarità dei tuoi prodotti.
4. Segmentazione dei contatti
La marketing automation si rivela utile anche prima di avviare una campagna vera e propria. L'automazione può infatti aiutarti a gestire meglio i tuoi contatti, permettendoti di:
- Aggiungere nuovi contatti a liste predefinite
- Esportare i contatti
- Modificare gli attributi
Una volta inseriti tutti i contatti in specifiche liste, puoi utilizzare un segmento in un'automazione e avere così a disposizione tutti i contatti che rispondono a specifici parametri. L'automazione, in questo caso, ti permette di scegliere i corretti destinatari a seconda dello scopo della tua prossima campagna.
5. Automazione del lead scoring
Tra le diverse attività ripetitive che puoi automatizzare grazie al marketing automation, rientra l’automazione del lead scoring.
Si tratta di un flusso di lavoro che permette di valutare e classificare i potenziali clienti (lead) in base a criteri predefiniti.
Più in dettaglio, a ciascun lead viene attribuito un punteggio basato su vari fattori (demografici, comportamentali, engagement…) e in base al punteggio, si può determinare con maggiore facilità se un utente è prossimo a diventare un cliente effettivo.
Di conseguenza, è possibile impostare specifiche campagne che facilitano i processi di conversione.
In definitiva, una segmentazione automatizzata dei dati, determinata da punteggi generati in base ai comportamenti, si rivela basilare per la creazione di contenuti e comunicazioni mirate. Tutto questo ottimizza i tempi di lavoro e permette di avere una visione migliore dell'intero ciclo di vita del cliente, nonché una gestione centralizzata e personalizzata dei lead.
6. Creazione di campagne di up-selling e cross-selling
La marketing automation può essere un grande alleato per migliorare le azioni di up-selling e cross-selling, fondamentali se gestisci un e-commerce e desideri aumentare le vendite.
Una campagna di up-selling è finalizzata a proporre a un utente un prodotto o servizio di qualità e prezzo superiori rispetto a quello che sta valutando di acquistare o ha già acquistato in passato.
Una campagna di cross-selling, invece, permette di informare l’utente riguardo all’esistenza di prodotti o servizi complementari agli acquisti già effettuati.
Come puoi intuire, la marketing automation è fondamentale per massimizzare i risultati, poiché ti aiuta a segmentare al meglio i clienti in base, ad esempio, a preferenze, acquisti passati e comportamenti. Inoltre, ti permette di impostare trigger che, automaticamente e in momenti chiave, propongono ai clienti determinati prodotti o servizi.
7. Invio di notifiche back-in-stock
L’invio di notifiche back-in-stock può migliorare ulteriormente le vendite. Si tratta di inviare messaggi ai clienti per informarli che un prodotto precedentemente esaurito è nuovamente disponibile.
Oggi, grazie alla marketing automation, puoi fare tutto questo in modo automatico, garantendo che i clienti ricevano informazioni in tempo reale.
Ad esempio, puoi invitare un cliente a iscriversi a una lista d’attesa, che puoi integrare nel tuo sito web o e-commerce. In questo modo, hai la certezza che il cliente riceverà una notifica non appena il prodotto o il servizio tornerà disponibile. I vantaggi sono evidenti: conversioni aumentate, recupero di vendite perse e un’esperienza complessiva del cliente migliorata.
8. Impostazione di campagne multicanale
L’automazione nel marketing dà il meglio di sé quando si definiscono strategie che coinvolgono l'uso di più canali di comunicazione per raggiungere e interagire con i clienti.
Tipicamente, una campagna multicanale può prevedere l'invio di email, SMS, messaggi WhatsApp e notifiche sul sito web, il tutto pensato per garantire un'esperienza personalizzata e coerente per l’utente.
Una piattaforma di marketing automation ti permette di fare tutto ciò, consentendoti di combinare più strumenti di marketing e comunicazione per raggiungere i clienti in modo più efficace.
Generalmente, il tuo lavoro consiste nel definire gli obiettivi della campagna, scegliere i canali, e quindi creare il workflow automatizzato. Fatto questo, non ti resta che verificare l’andamento della campagna multicanale: tassi di apertura, clic, ROI per ogni canale, e di conseguenza allocare nel miglior modo le risorse.
9. Campagne di re-engagement
Predisporre campagne di re-engagement è estremamente utile. Questa strategia di marketing automation ha un obiettivo ben definito: raggiungere e riconnettersi con i clienti che, per qualche motivo, hanno interrotto gli acquisti presso il tuo e-commerce o sito web.
Si tratta, quindi, di sfruttare la marketing automation per individuare e ed effettuare una strategia di retargeting su coloro che non hanno effettuato acquisti di recente.
Recuperare un cliente in fase di abbandono è un’opportunità, poiché generalmente i costi di riacquisizione sono inferiori rispetto a quelli per acquisirne di nuovi. Questi clienti infatti già conoscono già il tuo brand e tenderanno a interagire nuovamente a fronte di offerte ben mirate.
La marketing automation risulta fondamentale per:
- Individuare i clienti da raggiungere
- Creare un workflow che invii una serie di email o SMS di re-engagement
- Impostare campagne multicanale
- Monitorare i risultati raggiunti
10. Follow-up post-acquisto
Infine, dopo che il cliente ha effettuato un acquisto, non vorrai certo sparire! È fondamentale dimostrare attenzione e cura anche nella fase post-acquisto.
Puoi quindi impostare comunicazioni automatiche che, ad esempio:
- Ringrazino per l’ordine
- Aggiornino sullo stato delle spedizioni
- Suggeriscano altri prodotti da acquistare
- Invitino a lasciare preziosi feedback
Il follow-up post-acquisto va considerato un’azione di marketing a tutti gli effetti, poiché ti permette di mantenere il contatto con i clienti anche dopo il primo acquisto.
Questo aiuta a costruire una relazione di fiducia e a incoraggiare acquisti ripetuti, migliora l’esperienza e il processo di acquisto, e permette di raccogliere informazioni utili per migliorarsi, ad esempio chiedendo un feedback sulla qualità del servizio ricevuto.
I migliori software di marketing automation
In commercio esistono diversi software che ti permettono di impostare, gestire, avviare e monitorare campagne di marketing automatico.
Tuttavia, non tutti i software sono uguali: alcuni sono ideali per le grandi aziende, mentre altri sono più adatti a piccole e medie imprese.
Ecco perché abbiamo individuato quelli che, a nostro avviso, sono i migliori software per la marketing automation, evidenziando le caratteristiche peculiari e le funzionalità principali di ciascuno.
Brevo
Brevo è una soluzione CRM all-in-one che offre una gamma si funzionalità complete per la tua marketing automation, con molti strumenti innovativi pensati sia per le grandi aziende che per le piccole e medie imprese.
È la piattaforma ideale per aumentare le conversioni grazie alla possibilità di creare campagne multicanale e automatizzate.
Grazie alla sua interfaccia intuitiva, il CRM di Brevo è una soluzione ideale anche per chi è alle prime armi con questo tipo di software.
In modo facile e veloce, imparerai a creare scenari automatizzati, impostare campagne automatiche, inviare SMS ed email, creare landing page e molto altro.
In più, la presenza di un sistema di lead scoring ti permetterà di avere una visione semprechiara visione sulla qualità e le potenzialità dei tuoi lead.
Brevo è, insomma, una piattaforma di marketing ideale per attività come:
- Email marketing
- Marketing automation
- Campagne SMS, WhatsApp e Facebook
Inoltre, offre anche una Sales Platform per gestire interamente la pipeline, tracciare le transazioni e avviare meeting.
Interessante anche la Conversations Platform, utile per migliorare il servizio clienti, nonché la Customer Data Platform, dalla quale unificare, gestire e sincronizzare tutti i dati dei tuoi clienti.
Puoi provare Brevo gratuitamente e scoprire tu stesso perché oggi più di 500.000 clienti si affidano a questa soluzione per fare marketing su tutti i canali di comunicazione e semplificare il processo di vendita.
Marketing Automation è il top!
Senza avere grandi competenze nell'email marketing, grazie anche ai loro webinar e articoli nel blog, sono riuscita a creare le mie automazioni e le mie campagne email.
Patrizia C
HubSpot
HubSpot è una piattaforma CRM e di inbound marketing. Le sue funzionalità sono molteplici, sia per la gestione del marketing automatizzato, sia per la gestione delle vendite e dell’assistenza clienti.
È possibile creare e inviare email personalizzate e gestire l’intero sito web o e-commerce grazie al CMS integrato. Non mancano funzionalità di analytics e reporting, fondamentali per monitorare le performance delle campagne.
Funzionalità di marketing automation:
- Lead Scoring: permette di valutare e classificare i lead in base a comportamenti e interazioni.
- Segmentazione del pubblico: consente di creare segmenti di contatti basati su criteri specifici, come comportamento, interazioni con il brand e dati demografici.
- Gestione dei contatti: organizza e gestisce la lista dei contatti in modo dettagliato e segmentato.
Mailchimp
Mailchimp è un’altra nota piattaforma di email marketing e marketing automation. È utilizzata principalmente da piccole e medie aziende per migliorare la gestione delle campagne email e automatizzare altre forme di comunicazione con i clienti.
Funzionalità:
- Email marketing: Offre strumenti di design drag-and-drop e modelli predefiniti per creare e inviare email.
- Marketing automation: Automatizza i flussi di lavoro con trigger che si attivano dopo azioni specifiche dei contatti.
- CRM: Permette di gestire e segmentare le liste di contatti.
Tra i contro segnaliamo:
- Intuitività: Potrebbe risultare meno intuitivo rispetto ad altre soluzioni.
- Costi: Alcune funzionalità avanzate sono disponibili solo con piani di abbonamento che potrebbero risultare onerosi per le piccole organizzazioni.
GetResponse
GetResponse è una piattaforma di marketing sviluppata completamente online, che offre funzionalità di marketing automation ed email marketing. Permette di creare e inviare email, impostare workflow automatizzati e gestire i contatti grazie al CRM integrato. È anche possibile creare e gestire webinar e landing page.
Funzionalità:
- Email marketing: Crea e invia email con modelli personalizzabili.
- Marketing automation: Imposta workflow automatizzati per migliorare i tassi di conversione.
- Webinars e landing Pages: Crea e gestisci webinar e pagine di atterraggio per acquisire e convertire lead.
Contro:
- Interfaccia: Alcuni utenti trovano l'interfaccia poco intuitiva.
ActiveCampaign
ActiveCampaign è una piattaforma di automazione del marketing e CRM progettata per migliorare la comunicazione, le vendite e il supporto ai clienti.
Funzionalità:
- Marketing Automation: Crea e gestisci workflow automatizzati che si attivano in risposta a specifiche azioni degli utenti sul sito web o sull’e-commerce.
- Email Marketing: Invia email a contatti selezionati con strumenti avanzati di personalizzazione.
- Customer Experience Automation (CXA): Automatizza le interazioni per migliorare l’esperienza del cliente con il tuo brand.
Marketing automation: le conclusioni
In questo articolo abbiamo visto come la marketing automation sia diventata ormai uno strumento essenziale per qualsiasi azienda che desidera ottimizzare le proprie strategie di marketing, semplificare le operazioni e acquisire nuovi clienti.
La marketing automation è oggi la risposta ideale per ridurre i costi di marketing e migliorare i tassi di conversione.
Questo è possibile in molti modi, dal semplice invio automatico di email di benvenuto fino ad attività di marketing più avanzate. Ad esempio, automatizzando l’invio di messaggi per i carrelli abbandonati, implementando azioni di lead nurturing per prendersi cura dei tuoi clienti, e avviando al momento giusto campagne di re-engagement e follow-up post-acquisto.
Queste strategie e le tante altre riportate ti aiuteranno a mantenere bassi i tassi di perdita dei clienti, a ridurre i costi di acquisizione e a conoscere meglio i tuoi clienti.
La scelta del software giusto è fondamentale in questo contesto. Piattaforme come Brevo, ad esempio, sono ideali perché sono facili da usare, hanno un costo accessibile e offrono una soluzione all-in-one per l'email marketing automation, le campagne multicanale e la gestione dei lead.
Non resta quindi che aprire le porte al marketing automatico e iniziare sin da subito a migliorare il lead nurturing e implementare campagne multicanale in modo efficace e integrato.
