Comment Freddie’s Flowers cultive la fidélité de ses abonnés
Découvrez comment Freddie’s Flowers s’appuie sur Brevo pour piloter les emails et les SMS qui gardent ses abonnés engagés et fidèles.
- 96,5 % - taux de délivrabilité des emails
- 92,6 % - taux de délivrabilité des SMS au Royaume-Uni
À propos de Freddie’s Flowers
Freddie’s Flowers est un service britannique de livraison de fleurs, porté par une mission simple : faire entrer la joie de la nature dans la maison. Les fleurs fraîches de saison arrivent directement des producteurs, accompagnées de guides de composition pas à pas. Le déballage devient une expérience à part entière, et composer son bouquet, une habitude hebdomadaire apaisante.
Son modèle repose sur cette relation durable : les abonnements récurrents représentent la grande majorité de son chiffre d’affaires.
Le défi
Freddie’s Flowers avait besoin d’une plateforme de communication capable de suivre à la fois le rythme régulier de ses abonnés de longue date et les pics saisonniers, qui peuvent multiplier les commandes en quelques jours. L’entreprise opère aussi au Royaume-Uni et en Allemagne : deux marchés à gérer, sans complexité supplémentaire.
Pour l’équipe CRM, la plateforme devait être assez simple pour que les marketeurs l’utilisent en autonomie, et assez fiable pour garder une forte délivrabilité en période de pic. Dernière exigence : pouvoir aussi lancer des campagnes SMS, au même endroit.
Plus de 600 000 clients du monde entier font confiance à Brevo
La solution : une plateforme omnicanale pour fidéliser ses abonnés
Emails marketing
L’équipe CRM construit, envoie et suit les campagnes au Royaume-Uni et en Allemagne depuis un seul espace, plutôt que de jongler entre plusieurs outils ou de maintenir une configuration par pays.
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