CAS CLIENT
Les Bougies de Charroux allie fidélité omnicanale et engagement communautaire
Découvrez comment Les Bougies de Charroux a gamifié son expérience client pour faire rayonner sa marque en ligne et en magasin.
A propos de Les bougies de Charroux
Les Bougies de Charroux est une maison artisanale française qui crée bien plus que des bougies parfumées : elle imagine des expériences sensorielles porteuses d’émotion. Née d’une passion pour l’artisanat et le savoir‑faire cirier, la marque cultive l’authenticité, la qualité et le plaisir partagé à travers chacune de ses créations. Présente à la fois en boutique et en ligne, elle fédère aujourd’hui une véritable communauté de passionnés, attachés à des produits qui racontent une histoire et subliment les moments du quotidien.
Le défi
Unifier l'expérience et engager la communauté
Forte de son succès en ligne et dans ses points de vente physiques, Les Bougies de Charroux cherchait à unifier son expérience client. L'enjeu technique était de taille : faire communiquer parfaitement son écosystème e-commerce (Shopify Plus) avec son logiciel de caisse en magasin (Cegid Retail Y2). Mais le véritable défi allait bien au-delà de la simple transaction. La marque souhaitait concevoir un programme de fidélité capable de récompenser l'attachement de sa communauté, de créer des interactions ludiques, et de transformer ses clients fidèles en véritables ambassadeurs sur les réseaux sociaux.
Plus de 600 000 clients du monde entier font confiance à Brevo
La solution
"Le Cercle d'Aurore", un programme sur-mesure
Grâce à Brevo, Les Bougies de Charroux a lancé avec succès son nouveau programme omnicanal : Le Cercle d'Aurore. Le système est totalement interconnecté entre les boutiques (Cegid Retail Y2) et le site web (Shopify Plus). Ici, la fidélité se mesure en flammes. Pour encourager l'engagement dès le premier jour, la marque offre un bonus de 50 flammes lors de l'inscription au programme. Ensuite, les clients cumulent des flammes lors de l'achat d'une sélection spécifique de produits, leur permettant à terme de choisir un cadeau.
La gamification
Des défis sociaux pour raviver la flamme
Pour aller au-delà de la récompense transactionnelle, la maison artisanale s'appuie sur les fonctionnalités d'engagement social de Brevo. Elle a mis en place 3 défis sociaux innovants permettant de gagner des flammes supplémentaires :- Une récompense pour le partage d'une vidéo unboxing sur les réseaux sociaux.
- L'attribution de flammes suite au visionnage de son film de marque.
- Un bonus pour les clients qui s'abonnent à son compte TikTok.
Les résultats
L'alliance de l'omnicanalité et de la gamification
Dès son lancement, Le Cercle d'Aurore a permis d'abolir les frontières entre le web et le physique. L'intégration fluide entre Cegid Retail Y2 et Shopify Plus offre désormais à la marque une vision client 360°, tout en facilitant le quotidien des équipes de vente.Surtout, l'adoption par la communauté a été immédiate. En gamifiant l'expérience grâce aux flammes et aux défis sociaux, Les Bougies de Charroux ne se contente plus d'enregistrer des achats : elle anime une véritable relation de proximité et incite sa communauté à faire rayonner la marque au quotidien.