Paris, le 27 avril 2026 - Acteur majeur du retail automobile en Europe, Feu Vert s’appuie sur un réseau de plus de 450 centres répartis entre la France, l’Espagne et le Portugal. L’enseigne déploie un modèle omnicanal articulé autour de son e-commerce, de ses centres auto. Elle entretient chaque année plus de 100 millions d’interactions avec ses clients. Dans ce contexte d’intensité relationnelle, la performance marketing repose avant tout sur la capacité à exploiter la donnée de manière fluide, cohérente et en temps réel. Face à ces défis, Brevo a apporté son expertise.
Le besoin de Feu Vert : unifier la donnée et accélérer son exécution marketing
Avant sa collaboration avec Brevo, Feu Vert faisait face à une stack CRM fragmentée. Les données, dispersées entre plusieurs outils, étaient difficiles à consolider et à activer. Les équipes marketing dépendaient encore de requêtes SQL et de l’IT pour segmenter ou lancer des campagnes, ralentissant le passage de la conception à la mise sur le marché. L’orchestration de parcours cohérents entre le site web, les centres auto et le mobile restait par ailleurs limitée, freinant la mise en place d’une expérience client véritablement unifiée.
L’ambition était alors claire : centraliser et structurer la donnée pour offrir une vision 360° du client. Pour ce faire, Feu Vert avait besoin de connecter les communications marketing et transactionnelles en temps réel et redonner aux équipes dédiées à la relation client une autonomie totale dans l’activation de leurs leviers, sans dépendance technique.
La réponse de Brevo : expertise, modèle data avancé et autonomie marketing totale
Brevo a ainsi accompagné Feu Vert dans une transformation en profondeur de son architecture relationnelle. La première étape a consisté à bâtir un modèle de données avancé, conçu pour refléter la réalité métier de l’enseigne. Au-delà de la simple fiche contact, ce modèle intègre des entités multiples telles que les véhicules, les centres, les devis ou encore les visites. Résultat : une donnée structurée, intelligible et directement exploitable par le marketing, sans recourir au SQL.
Sur cette base, les équipes orchestrent désormais l’ensemble de leur stratégie au sein d’une plateforme client tout-en-un. Segmentation dynamique avancée, campagnes email et SMS, cartes wallet Apple et Google, scénarios automatisés liés aux devis, à la fidélité, au plan d’entretien du véhicule ou à l’inactivité : tout est piloté de manière centralisée. Les emails transactionnels eux-mêmes sont personnalisés et intégrés dans une logique d’expérience globale.
Cette transformation technologique s’est accompagnée d’un dispositif d’expertise complet. Les équipes Professional Services de Brevo ont sécurisé la préparation technique et la migration des données, tandis qu’un Customer Success dédié a piloté le déploiement et l’adoption. Plus de 100 templates HTML ont été créés et intégrés, et une gouvernance multi-pays a été mise en place afin de faciliter l’extension du dispositif en Espagne et au Portugal.
Les résultats : une autonomie marketing complète et un time-to-market drastiquement réduit
Pour Feu Vert, les résultats sont à la hauteur de l’ambition initiale, que ce soit sur les fronts business, opérationnels et organisationnels.
Résultats business :
- Un programme relationnel et fidélité refondu entièrement sur Brevo (du traitement données à l’activation omnicanale).
- x2 sur le chiffre d’affaires et sur le taux de conversion pour les clients exposés aux parcours (versus le groupe témoin dans le cadre d’une approche test & learn).
- +20% à +30% sur le taux de réachat chez les clients animés avec bon de réduction (versus le groupe témoin dans le cadre d’une approche test & learn)
- +100 templates HTML intégrés pour garantir un rendu parfait sur tous les emails clients
Résultats opérationnels :
- Une autonomie 100 % marketing : segmentation, campagnes, automatisation sans SQL ni équipe IT en support.
- Un time‑to‑market drastiquement réduit, via la création rapide de nouveaux scénarios.
- Une visibilité client à 360° grâce à une traçabilité complète, sans besoin de demander un extract SQL à l’équipe IT pour comprendre pourquoi un client aurait reçu (ou non) une offre.
Résultats organisationnels :
- Un déploiement multi‑pays accéléré (France, Espagne, Portugal).
- Un partage de bonnes pratiques, voire une harmonisation entre pays
- Une gestion de la migration de leur ancien CRM à Brevo sans friction
Un partenariat reconnu et récompensé
Ce succès a été salué par la profession : le cas client mené avec Feu Vert a récemment été doublement récompensé lors des Cas d'OR du Digital (édition Auvergne Rhône-Alpes), en recevant à la fois le Prix Omnicanal et le Grand Prix de la soirée, une reconnaissance de l’impact business mesurable et de la solidité du partenariat entre Feu Vert et Brevo.
« Grâce au modèle “zéro SQL” mis en place avec Brevo, nos équipes marketing peuvent concevoir, tester et ajuster leurs parcours en toute autonomie, simplement et sans codage, explique Julie Bourbon, Responsable Relation Client & Fidélisation chez Feu Vert, Nous gagnons un temps précieux et nous pouvons piloter beaucoup plus finement la pression commerciale et la générosité de nos offres. Cette autonomie change profondément notre manière de travailler et notre capacité à générer de la performance ».
« Nous sommes très heureux d’accompagner une marque emblématique comme Feu Vert pour permettre une communication personnalisée à chacun de ses 10 millions de clients. En rendant l’orchestration accessible aux équipes marketing sans dépendance au code nous leur permettons d’itérer plus vite, de piloter la générosité avec précision et de transformer directement la performance business. », ajoute Armand Thiberge, PDG et fondateur de Brevo. Pour consulter le cas client complet, cliquez ici.
A propos de Feu Vert
Avec 50 ans d’expérience dans le monde de l’entretien et de l’équipement automobile, Feu Vert compte aujourd’hui environ 6 200 collaborateurs en Europe pour répondre aux besoins de ses 10 millions de clients. La mission du groupe est de faciliter et de défendre la mobilité de chaque conducteur, en proposant des offres de services, d’entretien, de réparation et d’équipement de manière experte, accessible et rapide. Depuis quelques années, l’enseigne au célèbre chat blanc accélère sa stratégie de développement des activités digital, du B2B et des nouvelles mobilités. Avec plus de 460 centres auto en Europe (France, Portugal, Espagne), le groupe poursuit son expansion, notamment en franchise et master franchise. Feu Vert a réalisé un chiffre d'affaires sous enseigne de 935M€ en 2025.
A propos de Brevo
Brevo offre la solution de gestion de la relation client (CRM) la plus intuitive pour la croissance durable de toutes les entreprises et organisations à but non lucratif. Avec Brevo, les entreprises bénéficient d'une vue unifiée du parcours client avec une plateforme de marketing et de vente, des campagnes de marketing par e-mail, SMS, WhatsApp, Chat; et bien plus encore. Aujourd'hui, plus de 600 000 entreprises - dont Ebay, H&M, Louis Vuitton, Carrefour et Michelin - font confiance à la fiabilité de la solution Brevo pour approfondir
leurs relations avec leurs clients. Brevo a atteint un ARR de 179 millions d’euros en 2024 et compte plus de 1000 employés dans le monde. Son siège social est situé à Paris. Pour plus d’informations: www.brevo.com