Le marketing automation désigne l’automatisation de campagnes marketing déclenchées par un ensemble de conditions prédéfinies et en fonction du comportement de l’utilisateur.
Une fois qu'une condition est remplie, le scénario automatisé est déclenché. Par exemple, un visiteur de site web qui s'inscrit à votre newsletter reçoit un email de bienvenue automatisé.
Parmi les autres exemples de marketing automation, citons les campagnes SMS automatisées, les posts programmés sur les médias sociaux et les scénarios de lead nurturing. Pour les entreprises, le marketing automation permet d'automatiser les tâches répétitives, de personnaliser le parcours des clients, de fidéliser ceux-ci durablement et d'aligner les équipes de vente et de marketing afin de booster le retour sur investissement.