Pour résumer cet article
- Le wallet mobile permet aux entreprises de tout type d'intégrer une stratégie de fidélisation digitale simple et efficace, avec des résultats mesurables : +89% de CA par client pour The Kooples et doublement de la fréquence d'achat pour Conforama grâce à la dématérialisation de leurs cartes de fidélité.
- Brevo Wallet vous offre une solution clé en main pour proposer le wallet et envoyer des notifications push ciblées.
- Le wallet est une opportunité stratégique pour réactiver les clients inactifs (14 % de transformation chez Best Western France), améliorer l'engagement client et créer une relation client durable en s'appuyant sur la connaissance client et le ciblage par audience.
- Accessible à toutes les entreprises, le wallet s'intègre facilement avec vos systèmes CRM existants et respecte les critères de confidentialité tout en fournissant des statistiques précises pour mesurer l'efficacité de vos campagnes.
Le wallet mobile s'impose comme une solution efficace pour digitaliser votre stratégie de fidélisation et créer une relation durable avec votre clientèle. Que vous proposiez un programme de fidélité traditionnel ou simplement des offres ciblées, l'utilisation du wallet via Apple Wallet et Google Pay transforme l'expérience client en permettant à vos clients fidèles d'accéder instantanément à leurs avantages directement depuis leur smartphone. Cette approche de marketing digital, adoptée par de nombreuses entreprises en France, simplifie la communication avec vos abonnés tout en maximisant l'engagement client grâce aux notifications push automatiques.
Brevo Wallet, solution leader sur le marché, vous permet d'intégrer facilement ce canal dans votre stratégie marketing, que ce soit pour dématérialiser des cartes de fidélité, des coupons de réduction ou gérer des points de vente connectés. Découvrez à travers ces quatre success stories comment le wallet devient un outil essentiel pour acquérir de nouveaux clients, fidéliser votre clientèle existante et booster significativement votre chiffre d'affaires.
Sommaire
- #1 – Fidéliser efficacement ses clients, sans programme de fidélité, avec le wallet mobile : The Kooples
- #2 – Dématérialiser son programme de fidélité et relayer ses offres sur le wallet : CONFORAMA
- #3 – Réveiller sa base clients inactifs et les re-fidéliser avec le wallet : BEST WESTERN FRANCE
- #4 – Dématérialiser ses bons de réduction sur le wallet : LÉON DE BRUXELLES
#1 – Fidéliser efficacement ses clients, sans programme de fidélité, avec le wallet mobile : The Kooples
Le wallet mobile n’est pas uniquement adapté aux entreprises proposant un programme de fidélité ! Il propose de nombreux autres avantages. Bon nombre d’entre elles l’ont bien compris ! C’est le cas de The Kooples qui a choisi le wallet mobile pour diffuser efficacement ses offres liées à son “Club Privilège”. Le tout, en fidélisant ses clients tout en nouant une relation de proximité avec eux.
La marque propose la dématérialisation de sa carte relationnelle dans le wallet depuis divers points de contact : emails (newsletters, email dédié au wallet, mail de confirmation de commande), depuis son site web ou en magasin depuis une PLV grâce à un QR code à flasher.
Une fois la carte téléchargée dans le smartphone de ses clients, The Kooples envoie ensuite régulièrement ses offres à toute sa base de clients opt-in wallet.
Le Wallet est un canal marketing relationnel qui permet à l’entreprise de booster son CA par client de +89 % !
#2 – Dématérialiser son programme de fidélité et relayer ses offres sur le wallet : CONFORAMA
Conforama a également choisi le wallet mobile marketing pour maximiser la portée de ses offres liées à son programme de fidélité Confo+ afin de booster la fréquence d’achat et le panier moyen de sa clientèle.
La marque, grâce au wallet mobile, facilite l’accès à son programme de fidélité en proposant, à ses clients, la dématérialisation de sa carte de fidélité via divers points de contact : newsletter, SMS, espace client ou encore courrier d’invitation.
Le client retrouve ensuite directement sur sa carte de fidélité wallet Confo+ le montant de sa cagnotte en temps réel, toutes les informations à connaître sur le programme fidélité et celle-ci se met à jour lors de chaque temps fort de la marque. Il est également notifié lorsqu’une nouvelle offre est en cours ou encore si un événement a lieu dans son magasin lorsqu’il passe à proximité.
Conforama propose également à ses clients la dématérialisation dans le wallet de ses chèques fidélité. Une innovation qui permet à l’enseigne d’ameublement d’envoyer une notification de rappel à sa clientèle afin qu’ils n’oublient pas de l’utiliser.
La marque a ainsi doublé sa fréquence d’achat et boosté de +28 % son CA par client.
#3 – Réveiller sa base clients inactifs et les re-fidéliser avec le wallet : BEST WESTERN FRANCE
Dans un contexte post-covid, Best Western France a souhaité trouver une solution pour reprendre contact auprès de ses clients et réactiver sa base de clients inactifs dans sa stratégie de relance. La chaîne hôtelière a choisi pour cela le wallet comme solution de plan de relance marketing.
La marque propose à ses clients la dématérialisation de son programme de fidélisation depuis ses mails de confirmation de réservation, des emails dédiés, des SMS, depuis l’espace client ou encore depuis un email de remerciement à la fin d’un séjour. Best Western France a ensuite pu envoyer des campagnes de notifications push à ses clients opt-in wallet, et ce par audience. Elle a ainsi envoyé une campagne à tous ses clients inactifs, c’est-à-dire ceux qui n’avaient pas réservé chez eux depuis plus de 18 mois, et ses clients en risque de churn. Une offre sur leur prochaine réservation leur était proposée, à télécharger dans le wallet. Résultat : 14 % de ces clients inactifs ont effectué un nouvel achat suite à cette campagne push wallet.
#4 – Dématérialiser ses bons de réduction sur le wallet : LÉON DE BRUXELLES
Afin de fidéliser ses clients, la célèbre chaîne de restauration Belges, Léon de Bruxelles, a choisi le wallet mobile marketing pour dématérialiser ses bons de réduction et améliorer sa stratégie de fidélisation client. Léon de Bruxelles propose à ses clients, directement via un QR code sur le set de table ou par email, la dématérialisation des bons de réductions directement sur le wallet. Une fois dématérialisé, le bon reste accessible dans le smartphone du client et une campagne de notification push est envoyée concernant l’offre. Ces bons ont une date de validité, et se désactivent une fois la date passée. Le client n’a plus qu’à se rendre au restaurant pour utiliser le bon. Le restaurateur scanne le QR code présent sur le bon pour l’activer. Et celui-ci se met ensuite automatiquement à jour, avec la nouvelle offre en cours. Léon de Bruxelles enregistre +20 % de transformation en restaurant et un taux de rétention de ses bons de réduction wallet de 90 % !
