Pour résumer sur les notifications push
- Les notifications push touchent vos clients instantanément sur leur smartphone ou leur navigateur, sans qu'ils n'aient besoin d'ouvrir votre application.
- Grâce à la segmentation et la personnalisation, chaque notification peut être adaptée à son destinataire pour maximiser l'engagement et la pertinence.
- Elles ont de multiples usages au quotidien : informer (suivi de commande, mises à jour), promouvoir (offres exclusives, nouveaux produits) ou inciter à agir (rappel de panier abandonné, points de fidélité à utiliser).
- Les notifications push nécessitent l'accord préalable du client.
- Même sans application mobile dédiée, des outils comme le Wallet Mobile permettent d'envoyer des notifications push enrichies.
Les notifications push ? Vous en recevez quotidiennement sur votre smartphone, provenant de diverses applications mobiles. Ce sont des messages courts qui s’affichent automatiquement sur votre smartphone ou navigateur pour vous alerter en temps réel. Ces alertes système vous permettent en tant que marque de communiquer instantanément avec vos clients sans qu’ils ouvrent l’application, créant un puissant outil de communication, direct et efficace. Pour activer ce service, les utilisateurs doivent donner leur autorisation préalable via une demande de permission. Vous pouvez ensuite configurer différentes catégories de messages : promotions avec remises, nouveaux produits, ou simples informations pratiques.
- Qu’est-ce qu’une notification push ?
- Quelques exemples de campagnes de notifications push réussies
- Comment mettre en place une stratégie de notifications push efficace ?
- Quelles sont les fonctionnalités avancées des notifications push ?
- 3 exemples de campagnes push à lancer
- Comment mesurer l’efficacité de vos notifications push ?
Qu’est-ce qu’une notification push ?
Comme évoqué, une notification push est un message court envoyé directement sur l’appareil d’un utilisateur, généralement par une application mobile ou un site web.
Ces messages apparaissent sur l’écran d’accueil du smartphone ou dans un coin du navigateur web, offrant une visibilité immédiate sans que l’utilisateur n’ait besoin d’ouvrir l’application.
Pour une explication plus technique des notifications push, consultez la documentation officielle de Google sur les notifications push pour Android. Les notifications push se distinguent par leur format concis et leur capacité à transmettre rapidement des informations importantes. Elles peuvent contenir du texte, des images, et même des boutons d’action, permettant aux utilisateurs d’interagir directement avec le message.
Quels sont les types de notifications push ?
Les notifications push peuvent servir différents objectifs selon les besoins de l’application ou de la marque :
- Informatives : elles fournissent des mises à jour en temps réel sur l’application (par exemple, confirmation de paiement, mise à jour du solde de points de votre carte de fidélité wallet iPhone).
- Incitatives : elles encouragent l’utilisateur à effectuer une action spécifique (comme finaliser un achat abandonné ou notifier l’ajout de points sur votre carte de fidélité wallet iPhone).
- Promotionnelles : elles informent l’utilisateur sur des offres spéciales, des ventes flash ou des nouveautés.
Exemple de notification push sur un smartphone utilisant le wallet mobile
Bon à savoir ! Par rapport aux push notifications classiques, les web push notifications (ou notifications web) ne nécessitent pas la création d’une application dédiée. Elles peuvent donc facilement être combinées avec un site e-commerce. Ensuite, l’utilisateur recevra les notifications sur tout appareil utilisé - ordinateur de bureau, smartphone ou tablette.
📜 Une petite histoire des push notifications
Un canal de communication relativement récent
À l’origine, le terme de push notification désignait uniquement des messages délivrés sur smartphones par des applications mobiles. Imaginés au début des années 2000 pour Blackberry, puis popularisés dès 2009 par Apple, tout le monde connaît désormais ces petits messages qui s’affichent sur les écrans de nos smartphones.
Il s'agit alors uniquement de messages in-app, visibles sur iOS, Android et autres, permettant de créer des campagnes de marketing mobile.
Finalement, à partir de 2012, Google et son GCM (Google Cloud Messaging) ont rendu possible l’envoi de web push notifications - soit des notifications push envoyés sur les navigateurs web comme Google Chrome, Firefox ou Safari.
Ainsi, les push notifications ne sont plus limitées aux appareils mobiles et peuvent être pleinement intégrées dans votre marketing digital.
Pour aller plus loin - découvrez tout ce qu'il faut savoir sur le marketing digital dans ce grand guide :
Pourquoi utiliser les notifications push ?
Imaginez pouvoir toucher vos clients instantanément, où qu’ils soient, sans dépendre des aléas de l’email ou des réseaux sociaux. C’est exactement ce que proposent les notifications push, un canal de communication qui transforme la façon dont les marques s’adressent à leur audience.
En cela, elles disposent évidemment de solides atouts dans leur manches :
- Engagement. Les chiffres parlent d’eux-mêmes : les notifications push affichent des taux de clics jusqu’à 10 fois supérieurs aux emails classiques. Cette performance s’explique par leur capacité unique à créer une alerte pertinente au bon moment. Que ce soit pour annoncer une nouvelle promotion, rappeler un panier abandonné, ou partager du contenu exclusif, chaque notification devient un levier d’activation puissant.
- Communication directe. Ces notifications permettent d’atteindre instantanément les utilisateurs, même lorsqu’ils n’utilisent pas activement l’application.
- Personnalisation. Les messages peuvent être adaptés en fonction des préférences et du comportement de chaque utilisateur.
- Engagement accru. Les notifications push peuvent stimuler l’interaction avec l’application et augmenter la rétention des utilisateurs.
- Conversion. Elles sont efficaces pour inciter les utilisateurs à effectuer des actions spécifiques, comme finaliser un achat.
L’exploitation de ce canal nécessite toutefois une approche réfléchie. La demande préalable d’autorisation via l’opt-in garantit le respect de la vie privée tout en construisant une base d’abonnement qualifiée. Les nouveaux utilisateurs apprécient cette transparence, condition essentielle pour maintenir leur confiance.
Une expérience utilisateur totalement repensée
Fini le spam ! Les notifications push privilégient la qualité à la quantité. Grâce à l’API avancée des plateformes spécialisées, vous pouvez modifier le code de vos campagnes pour cibler uniquement les segments les plus réceptifs. Cette segmentation fine permet d’afficher du contenu vraiment adapté aux attentes de chaque partie de votre audience.
Le centre de notifications devient alors un espace privilégié où vos messages cohabitent avec les alertes système importantes. Cette proximité avec les fonctions natives du smartphone renforce l’impact de votre communication, tout en offrant aux utilisateurs la possibilité de configurer leurs préférences selon leurs besoins.
Quelques exemples de campagnes de notifications push réussies
Sivvi : lutter contre les abandons de panier
Sivvi est un détaillant en ligne basé à Dubaï qui vend des vêtements, des chaussures et des accessoires à la mode pour les hommes et les femmes. Sivvi a fait face à un problème commun auquel la plupart des entreprises de commerce électronique font face, les internautes ont abandonné leur panier après y avoir ajouté des articles. Cela a entraîné de faibles conversions. Sivvi a utilisé les notifications push pour ramener les visiteurs sur le site, ce qui a permis de convertir jusqu’à 10 % des utilisateurs abandonnés et augmenté leur ROI de 70 %.
Picard : développer sa stratégie de couponing et attirer ses clients en point de vente
L’enseigne a mis en place le wallet mobile afin de booster son drive-to-store. Picard a ainsi mis à disposition des coupons de réduction uniquement valables en magasin et disponibles sous format wallet. Les clients pouvaient les dématérialiser à travers divers points de contact : emails, web, SMS, en point de vente, application, etc.
Une fois le coupon téléchargé dans le wallet, Picard pouvait relancer le consommateur en lui envoyant des push notifications qui dirigeaient directement sur le coupon. Ces messages push étaient géolocalisés par rapport au magasin de référence de l’acheteur et également programmés par l’enseigne.
Au final, Picard a enregistré un taux de transformation de 50 % en point de vente grâce en partie à ce système de notification push via le wallet.
PetFlow : ré-engager ses clients via un canal alternatif à l’emailing
PetFlow est une marque de détail qui offre des aliments spécialisés pour animaux, des jouets, des friandises et d’autres accessoires pour animaux de compagnie. PetFlow s’appuyait uniquement sur le marketing par email pour stimuler les conversions. Lorsqu’ils ont constaté un déclin de l’engagement, l’enseigne a utilisé des notifications push web pour envoyer des contenus personnalisés aux clients et pour générer du trafic vers leurs magasins. Cela a conduit à une augmentation de 7 % du taux d’engagement.
SportsCafe : augmenter le trafic de son site web et le temps de visite
SportsCafe est une plateforme unique pour les fans de sports indiens qui leur offre des scores en direct, des rapports de match, etc. La marque a utilisé les médias sociaux et Ads pour générer du trafic vers leur site web. Cependant, 90 % d’entre eux étaient des visiteurs anonymes. L’équipe voulait augmenter le trafic et créer une base de données visiteurs engagés. Ils ont utilisé les notifications push web pour fournir des nouvelles sportives de dernière heure et des analyses aux utilisateurs. Cela s’est traduit par une augmentation de 32 % du nombre moyen de pages consultées sur le site Web et de 120 % du temps passé sur le site Web.
Comment mettre en place une stratégie de notifications push efficace ?
Mettre en place une campagne de push notification n’est pas beaucoup plus difficile que de mettre en place une campagne emailing.
Personnalisation et segmentation
Pour maximiser l’efficacité de vos notifications push, il est crucial de les personnaliser et de segmenter votre audience. Utilisez les données de vos utilisateurs pour créer des messages ciblés qui résonnent avec leurs intérêts et leurs comportements spécifiques.
Timing et fréquence
Les performances de vos notifications push dépendent également du bon moment d'envoi. Par exemple, l'envoi d'une notification push pendant le week-end peut ne pas fonctionner en B2B (car la majorité de vos abonnés ne seront pas au travail).
Déterminez donc l’horaire d’envoi optimal en réalisant des tests et en voyant ce qui fonctionne le mieux.
Il est aussi très important de trouver une fréquence juste qui ne semble pas intrusive. Vous ne voulez pas “spammer” vos abonnés en envoyant un message trois fois par jour, mais vous ne voulez pas non plus qu’ils vous oublient si vous envoyez un message seulement une fois par mois.
Là aussi, l'a/b testing est utile pour déterminer la fréquence la plus adaptée à votre business.
Un message court qui respecte votre branding
Nous l’avons déjà dit plus haut : vos notifications push doivent être courtes (environ 40 caractères pour le titre et le message principal).
Vous devez donc créer un message fort et percutant qui puisse permettre à vos abonnés de comprendre en un seul coup d'œil ce que vous leur voulez. Si, par exemple, vous leur proposez une réduction, dites-le !
De plus, utilisez toujours votre nom de marque et votre branding (couleurs et logo si possible) afin que la provenance du message ne fasse pas de doutes.
Pour aller plus loin - découvrez tout ce qu'il faut savoir pour créer votre identité de marque (branding) :
Une image forte et un CTA qui attire l’attention
Nous le savons : les images attirent l’attention de manière bien plus efficace que le texte. Les notifications push permettent en général d'intégrer une “hero image”, c’est-à-dire une image qui accompagnera votre message.
En fonction de votre campagne, vous pouvez utiliser votre logo ou alors directement une image produit pour illustrer vos notifications. Dans le cas d’une campagne cherchant à promouvoir un produit particulier, la deuxième solution sera plus efficace.
Vous pouvez aussi intégrer des boutons CTA (appels à l’action) à vos push notifications. Ceux-ci doivent être visuellement forts (avec une couleur qui se détache du reste par exemple) et contenir un texte qui explique clairement quelle action est proposée à l’abonné.
Un grand classique est "Acheter maintenant”, mais vous pouvez faire preuve de plus d’imagination en fonction de vos campagnes. Vous pouvez, par exemple, utiliser le sentiment d'urgence afin d'inciter vos abonnés à cliquer plus rapidement (“Plus de 2 produits restants”, “Plus que 3 jours pour gagner…”).
Quelles sont les fonctionnalités avancées des notifications push ?
Géolocalisation
La géolocalisation permet d’envoyer des notifications push contextuelles basées sur la position de l’utilisateur. Par exemple, vous pouvez notifier un client lorsqu’il se trouve à proximité de l’un de vos magasins.
Rich push notifications
Les rich push notifications vont au-delà du simple texte en incluant des images, des vidéos ou des boutons d’action. Elles offrent une expérience plus immersive et engageante pour l’utilisateur.
Deep linking
Le deep linking permet de diriger l’utilisateur vers une page spécifique de l’application lorsqu’il clique sur la notification. Cette fonctionnalité améliore l’expérience utilisateur en réduisant les frictions.
3 exemples de campagnes push à lancer
Besoin d’inspiration ? Découvrons ensemble trois types de notifications push que vous pouvez mettre en place.
1 - Les soldes
Les soldes sont un exemple parfait de campagnes push efficaces.
Envoyez vos produits réduits à vos abonnés - par exemple chaque jour un produit différent ou des réductions de plus en plus importantes à mesure que la fin de la période des soldes approche.
Ce type de campagne fonctionne aussi très bien pour des événements comme le Black Friday.
2 - Des conseils et astuces utiles
Prouvez votre expertise avec des messages push réguliers.
De nombreuses marques utilisent les notifications push pour apporter une valeur ajoutée à leurs clients, en partageant des conseils et des bonnes pratiques en rapport avec leurs produits et leur expertise
Nous vous recommandons d'extraire de petits conseils du contenu que vous avez partagé sur votre blog et de les transformer en une campagne push.
Vous pouvez ensuite utiliser le CTA pour amener les internautes à lire l'article de votre blog.
3 - Des témoignages clients
Vos clients sont satisfaits ? Pourquoi ne pas en parler.
Envoyez des notifications push avec des témoignages clients, et ajoutez une photo du client pour illustrer le message.
Ce type de témoignage vous permet d’augmenter votre crédibilité et de prouver l’efficacité de vos produits.
Les témoignages clients sont aussi très pratiques pour illustrer certains services spécifiques que vous proposez.
Comment mesurer l’efficacité de vos notifications push ?
Pour optimiser votre stratégie de notifications push, il est essentiel de suivre et d’analyser certaines métriques clés :
- Taux d’ouverture : pourcentage d’utilisateurs qui ont ouvert la notification
- Taux de conversion : pourcentage d’utilisateurs ayant effectué l’action souhaitée après avoir ouvert la notification
- Taux de rétention : impact des notifications sur la fidélisation des utilisateurs
- Taux de désabonnement : pourcentage d’utilisateurs qui désactivent les notifications
En analysant ces métriques, vous pourrez affiner votre stratégie et améliorer l’efficacité de vos campagnes de notifications push.
