Pour votre entreprise, l’emailing et les newsletters vont souvent de pair. Ces deux outils marketing sont d’ailleurs souvent confondus, alors même qu’ils servent des objectifs et des cibles différentes.
Bien que le processus pour créer et envoyer un email ou une newsletter soit sensiblement le même, il est important de faire le distingo pour maximiser l’impact de ces deux types de campagnes marketing.
Dans cet article, on va donc s’intéresser aux différences entre newsletter et emailing… Fonction, contenu, fréquence d’envoi ou encore métriques à évaluer, on vous explique quelles sont les spécificités de chacun pour que la communication de votre marque soit la plus efficace possible !
Définition de l’emailing
L'emailing, c'est un peu la ligne directe entre votre entreprise et ses prospects/clients. Une fois inscrits à votre liste de diffusion, vous allez en effet pouvoir leur parler beaucoup plus facilement en leur envoyant un courriel.
Avec l'emailing, vous pouvez donc :
- Créer une relation avec vos clients : Par exemple, quand quelqu’un s’inscrit à votre newsletter, vous lui envoyez un email de bienvenue dans lequel vous allez l'accueillir dans votre communauté de marque et présenter votre proposition de valeur. C’est un petit geste tout simple, mais qui montre que vous êtes attentif à chacun de vos interlocuteurs et prêt à les aider.
- Faire connaître vos produits : Vous avez une promo spéciale sur une catégorie d’articles ? L’emailing vous permet de la partager facilement à votre audience, en intégrant des photos, une phrase d’accroche et un lien redirigeant directement l’utilisateur vers votre catalogue.
- Fidéliser vos clients : Un client a réalisé un achat sur votre site e-commerce il y a 3 mois ? Vous pouvez lui envoyer un email l’incitant à revenir sur votre boutique en lui présentant vos nouveautés ou des recommandations en lien avec sa dernière commande.
- Réduire votre taux d’abandon de panier : Si un visiteur ajoute un produit à son panier sans finaliser l’achat, l’emailing vous permet de lui envoyer automatiquement un message pour lui rappeler que son article l’attend toujours (voire même lui offrir un code promo pour l’inciter à finaliser sa commande).
Pour résumer, l’emailing englobe toutes les actions de marketing par email que réalise votre entreprise pour :
- Garder le contact avec ses clients ;
- Booster ses ventes (ou atteindre tout autre objectif stratégique pour l’entreprise) ;
- Renforcer son image de marque et sa proposition de valeur.
Comment ça fonctionne ?
L’avantage de l’emailing est donc qu’il vous permet de faire avancer vos prospects tout au long du funnel de vente, le tout de façon automatisée. Grâce aux logiciels d’emailing (qui sont pour la plupart disponibles gratuitement jusqu’à un certain nombre d’emails envoyés par mois) vous pouvez facilement :
- Créer vos emails (à partir de modèles prédéfinis qu’il ne vous restera plus qu’à personnaliser - avec le logo de votre entreprise par exemple - via une interface glisser-déposer)
- Ajouter un CTA (call to action), en fonction des objectifs de votre email (conversion, fidélisation, etc.)
- Définir qui reçoit cet email (par exemple toute votre base de données clients ou un segment précis d’acheteurs, comme les nouveaux clients ayant acheté récemment).
- Paramétrer le moment de l’envoi (en fonction d’une action spécifique ou à un horaire donné).
- Suivre les métriques de la campagne (taux de délivrabilité, d’ouverture, de clics, taux de conversion, etc.) ;
- Optimiser votre stratégie de communication via email à partir des données collectées, en réalisant des tests A/B ou en créant des séquences de marketing automation pour vous faire gagner du temps.
C’est quoi une newsletter ?
La newsletter est un outil de communication qui entre dans la catégorie de l’emailing. Parmi les différents types d’emails que vous pouvez envoyer à votre audience, on retrouve en effet la newsletter, ou infolettre, qui sert un peu de lettre d’information ou de journal de votre entreprise.
Sa principale utilité est de rester dans la tête (et la boîte mail) de vos clients et prospects, sans être trop intrusif ni pousser systématiquement votre audience à la consommation. En effet, la newsletter est envoyée régulièrement (sur une base mensuelle, bi-mensuelle ou hebdomadaire) pour partager des informations sur la marque, des conseils ou encore des offres exclusives.
Contrairement à un email transactionnel classique, il s’agit donc d’un rituel que vous instaurez avec votre audience et grâce auquel vous pouvez l'immerger dans votre univers de marque sans nécessairement l’inciter à acheter vos produits ou services.
Pourquoi envoyer une newsletter ?
Votre entreprise envoie une newsletter pour :
- Créer un lien fort avec son audience : La newsletter vous permet de montrer que vous ne cherchez pas juste à vendre, mais que vous pouvez aussi apporter une autre valeur ajoutée à votre communauté. En multipliant les points de contact, vous établissez une relation plus forte avec les consommateurs, qui penseront ainsi à vous quand ils auront besoin de votre produit ou service.
- Attirer des visiteurs réguliers : Chaque newsletter est une opportunité pour amener du trafic vers votre boutique en ligne ou votre blog.
- Augmenter les ventes : Avec une newsletter bien conçue, vous pouvez transformer un simple lecteur en acheteur. Les articles de blog que vous mettez en avant dans votre infolettre peuvent ainsi les rediriger vers votre catalogue (guide d’achat, comparatif, tutoriel, etc.)
- S’identifier comme un expert : En partageant des infos utiles à votre audience, votre marque (ou votre profil dans le cas d’une stratégie marketing de personal branding) est perçue comme une référence dans son domaine. La newsletter permet donc de créer de la confiance et de rester top of mind dans l’esprit de son public cible.
Comment ça fonctionne ?
Comme pour l’emailing, vous pouvez facilement créer votre newsletter avec un logiciel de marketing direct tel que Brevo. L’infolettre suivra généralement la même structure d’un envoi sur l’autre, avec une introduction pour accrocher le lecteur, une sélection de vos articles de blog les plus récents ou une présentation des offres en cours. L’idée est de proposer un contenu utile et varié, offrant une vision globale de votre marque et de son univers.
Ensuite, il ne vous restera plus qu’à choisir la fréquence d’envoi : une fois par semaine, par mois, ou selon les temps forts de votre secteur d’activité. Attention néanmoins à ne pas trop en faire pour que votre newsletter reste qualitative et éviter de noyer votre audience sous les mails.
Les outils d’emailing comme Brevo vous aideront également à programmer l’envoi de votre newsletter à l’heure idéale (comme par exemple le matin, quand les personnes consultent leur boîte de réception) ainsi qu’à suivre vos performances.
Les 6 différences entre emailing et newsletter
Maintenant que l’on a bien défini ce qu’était l’emailing et les newsletter, nous allons pouvoir nous concentrer sur les différences qui existent entre ces deux outils de marketing digital. Voici les principaux points sur lesquels ils diffèrent et donc les éléments à garder en tête pour choisir lequel des deux est le plus adapté en fonction des objectifs que vous visez.
1) La fonction : Transactionnelle vs Informative
La principale différence entre newsletter et emailing est l’objectif que chacun de ces outils vous permet d’atteindre.
L’emailing a un objectif principalement transactionnel. Il cherche à provoquer une action immédiate chez le lecteur. Le plus souvent, l’action en question sera un achat, mais il peut aussi s’agir d’une visite sur votre site web/vos réseaux sociaux, du téléchargement d’un ebook ou encore de l’inscription à un événement
Les newsletters ont au contraire une portée plus informative et relationnelle. Elles visent à créer une connexion durable avec votre audience, en apportant de la valeur (comme des conseils/bonnes pratiques, des informations, des témoignages,etc.) Au final, la création et l’envoi d’infolettres servent aussi des objectifs commerciaux, mais sur le long terme. En effet, plus votre audience lira assidûment vos newsletters, plus elle créera une relation privilégiée avec votre marque, un engagement constant avec vos campagnes d’emailing… Et donc plus elle sera susceptible de privilégier votre entreprise lorsqu'elle souhaitera réaliser un achat.
2) La cible
La façon dont vous allez cibler les destinataires de vos communications sera aussi différente entre l’emailing et la newsletter.
L’emailing s’adresse souvent à des segments bien définis. Par exemple, les clients inactifs, les nouveaux abonnés, ou ceux ayant déjà acheté un produit spécifique. De fait, vos campagnes d’emailing sont ciblées vers un groupe d’acheteurs bien précis et orientées vers une action donnée.
Dans le cas de la newsletter, cette dernière est généralement envoyée à toute votre liste de diffusion (ou presque). Elle cherche avant tout à fédérer une communauté de marque et ne vise donc pas un groupe de personnes ou un comportement spécifique.
3) Le contenu / La tonalité
Autre différence entre newsletter et emailing : le contenu de votre message et la tonalité employée.
Pour l’emailing :
- Contenu court et direct : Orienté vers une action précise (ex. : « -20 % aujourd’hui seulement ! »).
- Tonalité commerciale et incitative pour encourager l’utilisateur à cliquer et agir rapidement.
Pour la newsletter :
- Contenu plus varié et riche : On y trouve des actualités, des conseils, des articles, et parfois des promotions.
- Tonalité conviviale et informative : Le ton est souvent moins pressant et plus engageant.
4) La fréquence d’envoi
La fréquence à laquelle vous allez envoyer une campagne d’emailing et une newsletter ne sera pas la même.
La fréquence de l’emailing est irrégulière, dépendant de votre calendrier marketing ou des actions spécifiques que vous souhaitez encourager votre audience à réaliser. Vous pouvez par exemple envoyer un courrier électronique pour communiquer sur une vente flash, le lancement d’un nouveau produit ou pour confirmer à un client que sa commande a bien été expédiée.
La newsletter est envoyée de manière régulière, souvent hebdomadaire ou mensuelle, pour créer un rendez-vous avec vos abonnés.
5) La personnalisation
Le niveau de personnalisation de votre communication est une autre différence significative entre newsletter et emailing. Les campagnes de mailing sont par nature très personnalisées, car elles s’appuient sur des données comportementales (qui servent de déclencheurs pour une séquence d’emailing automatisée) ou des segments d’acheteur. Par exemple, un email promotionnel pourra commencer ainsi : « Bonjour [Prénom], nous avons vu que vous aimiez [Produit]. Voici une offre exclusive pour vous ! »)
La newsletter est moins personnalisée puisqu’elle est conçue pour être pertinente pour l’ensemble de votre audience (ou tout du moins un groupe de clients plus large). Néanmoins, elle peut inclure des touches de personnalisation simples, comme le prénom du destinataire.
6) Les métriques à surveiller
Pour l’emailing, les métriques importantes sont actionnables, car l’objectif est de générer une réponse immédiate. Vous allez donc mesurer :
- Le taux de clics (CTR) : Combien de personnes ont cliqué sur un lien.
- Les conversions : Combien d’achats ou d’inscriptions ont été réalisés.
- Le ROI (Retour sur investissement) : Est-ce que l’email a généré plus de revenus qu’il n’en a coûté ?
Pour la newsletter, les KPI sont plus engagement-oriented (basés sur la relation client et la fidélité). Il vous faudra donc plutôt surveiller :
- Le taux d’ouverture : Est-ce que votre communauté est intéressée par le contenu que vous lui envoyez ?
- Le taux de désabonnement : Pour savoir si votre contenu plaît ou fatigue.
- La durée de lecture (parfois disponible, selon les outils) : Pour voir si les lecteurs vont jusqu’au bout de votre newsletter.
Pour résumer, voici un tableau qui récapitule les principales différences entre newsletter et emailing
Cette vue d’ensemble vous permettra de décider si vous devez privilégier l’emailing ou la newsletter selon votre objectif du moment !
Le point commun entre emailing et newsletter : votre outil marketing
Le point commun entre l'emailing et la newsletter, c'est l'outil que vous allez utiliser pour les concevoir et les envoyer. Tout l’intérêt est de rester sur la même plateforme pour faciliter le travail de vos équipes marketing, mais aussi pour centraliser vos données (métriques, interactions clients, etc.) et contacts (segments, comportements) au même endroit.
Avec Brevo (anciennement Sendinblue), optimiser votre newsletter et vos campagnes d’emailing devient beaucoup plus simple. Quel que soit vos besoins, notre plateforme vous offre des fonctionnalités puissantes pour :
- L’emailing : segmentation avancée, tests A/B et automatisations ultra-précises pour des campagnes performantes.
- Les newsletters : création facile avec des templates personnalisables, gestion des envois réguliers et rapports clairs sur l'engagement de votre audience.
Simplifiez la gestion de votre marketing par email grâce à Brevo et profitez d’un outil complet, accessible et adapté à toutes les tailles d’entreprise.