L’emailing fait partie des outils marketing les plus puissants et les plus faciles à utiliser dont dispose votre marque pour créer des relations solides avec son audience et booster ses ventes.
Ce canal direct vous permet d'envoyer des messages directement dans la boîte mail de vos clients tout en générant un ROI encore inégalé par ses principaux concurrents (social media, SEA, SEO, etc.)
En 2022, 68 % des marques déclarent utiliser l’emailing pour échanger avec leurs leads et clients. Raison de plus pour en faire le pilier de votre stratégie de marketing digital.
Mais même si nous recevons et envoyons tous quotidiennement des mails, l’emailing a quelques particularités qu’il est important de bien saisir avant de se lancer. Dans cet article, nous vous donnons une définition simple de l’emailing. Nous vous partageons aussi les bonnes raisons de vous en emparer et comment le faire de sorte à atteindre les objectifs que vous vous êtes fixés.
Qu’est-ce que l’emailing : définition
L’emailing est la stratégie qui consiste à envoyer des messages ciblés à une liste d’abonnés afin de booster la croissance de son entreprise. Ces messages peuvent avoir pour simple but de les informer du lancement d’un nouveau produit ou service, partager du contenu brandé pour augmenter sa notoriété, ou assurer le suivi suite à une commande.
De manière générale, l’emailing marketing sert plusieurs objectifs stratégiques pour les entreprises :
✅ Les avantages de l’emailing pour mon entreprise
Pour compléter cette définition de l’emailing, il est aussi important de comprendre quels sont les avantages de cette stratégie marketing pour votre entreprise. Le premier est certainement de créer une connexion directe et plus personnelle avec vos clients. A la manière du SMS marketing, vous avez un moyen simple et efficace de lui envoyer le bon courrier électronique au bon moment.
Mais le mailing vous offre aussi d’autres avantages, comme :
Un ROI élevé
Pour chaque euro investi en emailing, votre entreprise en gagne en moyenne 36. Cela en fait un canal marketing direct particulièrement rentable pour toucher votre audience et obtenir facilement des résultats.
Les frais associés au marketing par email peuvent être divisées en deux :
En 2024, une grande partie des fournisseurs de service d’email marketing proposent des versions gratuites, jusqu’à un certain nombre d’abonnés dans votre mailing list ou d’emails envoyés par jour/mois. Il n’est ainsi pas surprenant que l’emailing soit aussi accessible économiquement, permettant aux marques de booster leur croissance avec une mise de départ minime.
Un canal ciblé, facile à personnaliser
9 marketeux sur 10 considèrent que la personnalisation est la clé pour booster l’impact de sa stratégie commerciale. Les consommateurs attendent en effet des entreprises qu’elles leur partagent un contenu aligné avec leurs habitudes d’achat, leurs centres d’intérêt, leurs caractéristiques démographiques, etc.
Or l’emailing facilite l’envoi de messages plus pertinents à son audience, et donc plus susceptibles de la convertir en client actif. Les outils d’email marketing offrent tous des fonctionnalités de segmentation de vos contacts qui permettent de les cibler avec un contenu personnalisé.
Cela peut passer par le simple fait d’ajouter le nom et le prénom de l'utilisateur en début de message, au partage d’offres qui correspondent à leurs préférences d’achat.
Des performances faciles à analyser
Le ROI de l’emailing peut aussi s’expliquer en raison de la pléthore de KPI dont vous disposez pour analyser les performances de vos campagnes. Du taux de délivrabilité au taux d’ouverture, en passant par le taux de clics et de conversion : votre outil d’email marketing vous permet de mieux comprendre comment votre audience interagit avec votre contenu.
A partir de cette donnée ultra précise, vous allez pouvoir affiner le contenu de vos emails, votre segmentation et le ciblage de vos campagnes afin qu’elles soient les plus efficaces possibles.
Un levier pour consolider la relation client et mieux fidéliser
Des échanges directs, personnalisés et réguliers par email sont certainement le meilleur moyen pour établir et consolider la relation client. En effet, 99 % des consommateurs consultent quotidiennement leur boîte de réception, certains allant jusqu’à le faire 20 fois par jour.
Ce sont autant d'opportunités de vous rappeler au bon souvenir de vos prospects et clients. En analysant leur comportement de navigation ou d'achat, vous pouvez leur recommander des produits pertinents, leur souhaiter leur anniversaire (en leur offrant un bon d’achat) ou encore les inviter à l’ouverture de votre nouveau point de vente.
Dans un contexte où il est beaucoup plus rentable pour une entreprise de fidéliser que de convertir de nouveaux clients, la rétention devient un enjeu crucial. Or la clé de la retenue réside dans la manière dont vous maintenez la conversation après le premier point de contact. Le tout est de trouver le bon équilibre entre des échanges réguliers et l’emailing bombing.
Les différents types d’emailing
Pour donner une définition de l’emailing, il faut aussi s’attarder sur les différentes formes que peut prendre cette stratégie marketing. En effet, chaque type de campagne répondra à un objectif unique, contribuant à l’atteinte des objectifs commerciaux fixés par votre entreprise.
Il faut ainsi différencier :
La newsletter ou l’email informatif pour partager du contenu et des ressources pertinentes
L’infolettre est un rendez-vous que la marque fixe à sa communauté. Elle peut lui envoyer de façon hebdomadaire ou mensuelle un message dans lequel elle partage à ses clients son actualité, des informations et ressources pertinentes pour mieux comprendre ses valeurs ou utiliser ses produits/services.
Le plus souvent, la newsletter aura pour objectif de rediriger le lecteur vers un site web (notamment vers des articles de blog) ou votre profil sur les réseaux sociaux. C’est un levier pour créer de l’engagement, booster la valeur ajoutée offerte et augmenter l’attachement à la marque.
L’email promotionnel pour stimuler les ventes
La raison d’être de l’email promotionnel est de générer des ventes ou des abonnements. Il attire l’attention du destinataire sur les remises que propose l’entreprise, le plus souvent à durée limitée. En général, ce type d’email est conçu en série afin de garantir à la marque d’atteindre sa cible et que son offre ait le plus d’impact possible. L’accent sera également mis sur le copywriting : un objet d’email impactant, des CTA (Call to Action) qui boostent le trafic vers le site et incitent à l’achat, etc.
L’email de rétention pour maintenir ses clients engagés et booster le réachat
Les emails de fidélisation jouent un rôle important dans la stratégie de marque en permettant de maintenir le contact après le premier touchpoint ou acte d’achat. L’objectif de ces messages est d’aider le client à utiliser son produit ou service et ainsi répondre plus efficacement à ses besoins.
Les campagnes de fidélisation peuvent servir plusieurs objectifs et prendre différentes formes. On peut classer dans cette catégorie le fameux email de bienvenue, qui initie le parcours client et guide le nouvel acheteur dans sa relation avec la marque. Mais l’email d’anniversaire ou encore les campagnes de cross-selling/upselling servent aussi un objectif de rétention. Quel que soit son contenu, l'objectif doit toujours être de répondre au pain point en son audience avec une solution personnalisée.
L’email transactionnel pour faciliter l’expérience client et lever les barrières à l’achat
Dans son parcours d’achat, le client peut rencontrer de nombreux obstacles ou frictions. Il peut par exemple ne pas trouver les informations dont il a besoin dans votre fiche produit, ne plus réussir à accéder à son compte client ou rencontrer des difficultés au moment de régler sa commande.
En automatisant les déclencheurs d’envoi d’email selon les scénarios les plus récurrents en ecommerce, l’emailing (et en particulier le marketing automation) vous permet de fluidifier le parcours d’achat et de réduire considérablement votre taux d’abandon de panier. Le contenu partagé (que ce soit pour confirmer une commande ou réinitialiser un mot de passe) permet de créer de la confiance et donc booster son taux de conversion.
5 conseils et bonnes pratiques pour se lancer en emailing
Maintenant que l’on a défini précisément ce qu’était l’emailing et quels objectifs il permettait de viser, il est temps de commencer à peaufiner votre stratégie et élaborer un plan d’action. Voici 5 conseils pour vous lancer et faire de l’email marketing un levier de croissance.
1. Définir ses objectifs globaux et par campagne
Avant toute chose, il est important d’identifier quels sont les résultats que l’emailing doit vous permettre d’atteindre. Cela vaut pour votre stratégie d’email marketing globale, mais aussi pour chacune des campagnes que vous allez lancer. Souhaitez-vous principalement booster votre notoriété et l’attachement à la marque ? Stimuler les ventes et augmenter la rétention client ? Augmenter la valeur ajoutée délivrée par l’entreprise et améliorer le customer success ?
Définir des objectifs clairs vous permettra aussi d’identifier les KPI à suivre et donc de mieux tracker l’efficacité de vos campagnes.
2. Choisir la bonne plateforme d’emailing
Le fournisseur de service d’emailing que vous allez choisir va avoir un énorme impact sur votre ROI (puisqu’il s’agit de votre principal coût marketing), mais aussi sur l’efficacité de votre stratégie. La plupart des plateformes proposent des fonctionnalités complètes pour faciliter la gestion de votre liste de diffusion, concevoir vos campagnes, automatiser leur envoi et analyser leurs performances.
La vraie différence va se faire dans la facilité d’utilisation, le pricing et son évolutivité. En effet, il est essentiel de pouvoir compter sur une solution emailing qui s’adapte à vos besoins et grandit avec votre marque. Brevo vous offre par exemple la possibilité de commencer par une version gratuite complète avant d’évoluer vers des abonnements payants qui permettent de toucher une audience plus large et d’affiner votre stratégie d’emailing.
3. Enrichir et segmenter sa liste de diffusion
Le succès de l’emailing dépend en grande partie de votre capacité à construire et enrichir votre liste de contacts. Pour collecter un maximum d'adresses mail (et d’opt-in), vous pouvez par exemple ajouter un formulaire d’inscription à votre site web ou capturer des emails via des campagnes de gamification, etc.
La segmentation de votre liste de contact est toute aussi importante. Cela vous permettra d’envoyer des messages personnalisés à chaque prospect. Pour cela, vous devrez organiser vos abonnés en fonction de critères pertinents comme leurs données démographiques, historique d’achat ou niveau d’engagement.
4. Créer des campagnes impactantes
Vous allez ensuite pouvoir passer à la conception de vos campagnes. Un logiciel emailing comme Brevo vous aidera à créer un contenu visuellement attrayant grâce à sa solution de conception d’email en drag&drop. Vous pourrez également gagner un temps considérable en piochant parmi notre bibliothèque de plus de 40 modèles de newsletters, tous 100 % réactifs (ce qui signifie que le formatage de l’email s'ajustera automatiquement à la taille de l’écran qu'utilise son destinataire).
5. Analyser ses performances et ajuster sa stratégie d’emailing
Comme toute stratégie marketing, l’étape d’A/B testing et d’analyse des performances est absolument indispensable pour optimiser vos campagnes et booster vos résultats. Prenez le temps de mesurer les principaux KPI de votre emailing afin de comprendre ce qui intéresse votre audience et quel type de contenu, de ciblage ou encore de timing d’envoi sont les plus à même de générer des résultats.
C’est en comprenant mieux ce qu’est l’emailing que vous pouvez en faire une véritable arme de conversion massive au service de votre marque. Pour engager votre audience et booster vos ventes, vous avez besoin d’un outil efficace qui vous aidera à rationaliser vos efforts et à optimiser vos campagnes. Découvrez toutes les fonctionnalités de Brevo et testez gratuitement notre solution d’email marketing !
