Un mailing désigne l’expédition en masse d’informations publicitaires par voie postale ou électronique. Réservé à l’origine aux courriers promotionnels physiques, le terme s’applique aujourd’hui indifféremment aux publipostages physiques et électroniques (emailing).
Un message, une offre personnalisée dans la boîte aux lettres ou dans la boîte email : nous sommes tous habitués à recevoir des « mailings », qu’ils soient physiques ou électroniques. Souvent utilisé en prospection commerciale, le mailing est aussi utilisé pour fidéliser les clients d’une marque.
Mais au fait, quelle est la différence entre mailing et emailing ? Le concept sous-jacent est le même : il s’agit d’envoyer des messages promotionnels à des prospects ou des clients. On utilise spécifiquement le terme d’emailing lorsque l’on parle de publipostage électronique (emails), tandis que le terme « mailing » s’applique plus généralement à l’envoi en masse de courriers promotionnels.
👉 Avantages, exemples et bonnes pratiques du mailing : vous saurez tout en lisant ce guide complet.
Table des matières
🤔 La définition du mailing
Le mailing, en tant que stratégie de communication et de marketing, englobe diverses formes de distribution de messages à un public cible. Deux de ses manifestations principales sont la campagne de mailing postale traditionnelle et le courrier électronique moderne, également connu sous le nom d’emailing marketing.
La campagne de mailing postale, qui remonte aux racines du marketing direct, implique l’envoi physique de documents promotionnels tels que des brochures, des catalogues ou des lettres d’information par le biais du service postal. Malgré l’avènement des méthodes numériques, cette approche persiste en raison de son impact tangible et de sa portée locale. Cependant, avec l’évolution du paysage marketing, l’emailing marketing a gagné en popularité grâce à sa rapidité et à son accessibilité mondiale.
L’emailing marketing, réalisé à l’aide de logiciels de mailing dédiés, est une méthode qui repose sur l’envoi de courriers électroniques ciblés à un auditoire spécifique. Le ciblage joue un rôle crucial dans le succès de ces campagnes. Les spécialistes du marketing utilisent des critères variés tels que la démographie, les préférences d’achat antérieures et le comportement en ligne pour segmenter leur base de données et s’assurer que le contenu atteint les bonnes personnes.
Un élément essentiel de l’emailing marketing est le suivi des performances. Les mesures clés incluent le taux de clics, qui indique combien de destinataires ont interagi avec les liens et les boutons du courrier, et le taux de conversion – qui mesure combien de ces interactions ont conduit à une action souhaitée, comme un achat ou une inscription.
Aujourd’hui, l’emailing est l’un des outils marketing les plus utilisé : il est souvent plus efficace et moins coûteux que d’autres canaux comme les réseaux sociaux.
🧐 Pourquoi le mailing est incontournable
Le mailing et l’emailing font partie de ce qu’on appelle le marketing direct.
Comme son nom l’indique, il s’agit de s’adresser directement à son audience, prospects et clients : les messages qui leur sont envoyés sont personnalisés.
Le message envoyé contient généralement le nom et/ou prénom du destinataire ainsi qu’une offre personnalisée en fonction de l’intérêt démontré par cette personne pour un produit ou service.
Les objectifs du mailing et de l’emailing (ou publipostage) sont multiples : augmenter votre visibilité auprès de vos prospects, les convertir en clients et les fidéliser.
Le ROI de l’emailing est estimé à 3800% : il s’agit donc aujourd’hui d’un canal de promotion incontournable pour les marques.
Le marketing direct se couple très bien avec les autres stratégies marketing d’aujourd’hui telles que les publicités sur Facebook ou le retargeting.
Sans oublier que les outils de mailing éléctronique permettent d’automatiser les envois et ainsi de composer des parcours clients complexes qui peuvent faire gagner beaucoup de temps et d’argent aux entreprises (par exemple avec des mailings de bienvenue automatisés, des relances de paniers d’achat, etc.).
📧 Exemples de mailing de prospection
Le mailing s’invite régulièrement dans nos boîtes de réceptions ou nos boîtes aux lettres : voici quelques exemples de bonnes pratiques pour vous inspirer.
Exemple de mailing #1 : Yves Rocher
Yves Rocher est une entreprise de cosmétiques française que l’on ne présente plus.
Une des clés de leur succès repose sur l’envoi fréquent d’emails à ses client(e)s. L’objectif ? Présenter de nouveaux produits et encourager les clients à acheter en ligne ou à se rendre en magasin.
Anniversaire, fêtes, promotions : toutes les excuses sont bonnes pour envoyer un coupon qui sera ensuite présenté dans la boutique.
Les emailings sont très efficaces pour partager des offres spéciales ou des réductions. Ils permettent aussi de mener les destinataires vers un site web en un seul clic grâce à des boutons (appellés Call To Action).
Exemple de mailing #2 : Union Nationale des Aveugles et Déficients Visuels
Comme de nombreuses associations et organisations à but non lucratif, l’Union Nationale des Aveugles et Déficients Visuels (Unadev) pratique régulièrement le mailing pour récolter des dons.
Ces courriers sont adressés à des personnes susceptibles de (re)faire un don, dans une logique de prospection et de fidélisation.
Accompagnée d’un cadeau (un porte clé) remerciant les donateurs “par avance”, la lettre contenait par ailleurs un courrier explicatif. Cette opération a été accompagnée en plus par des relances téléphoniques.
Exemple de mailing #3 : Blablacar
Blablacar est une plateforme de covoiturage en ligne.
Il y a quelques années, ils ont fait une campagne emailing afin d’inciter leurs utilisateurs à penser au covoiturage pour se rendre en vacances.
Pour mettre en avant l’utilité de leurs services, la marque suggère des destinations françaises et accessibles facilement en voiture.
Il s’agit là d’une campagne de fidélisation, destinées aux personnes qui ont déjà un compte sur leur plateforme.
✅ Les 5 ingrédients d’un mailing de qualité
1 – Avoir une mailing liste de qualité
La base du mailing et de l’emailing, c’est d’avoir une liste de diffusion de qualité !
Que vous choisissiez de faire votre mailing en ligne ou en papier (ou les 2 !), vous aurez besoin d’informations correctes sur votre audience.
Si les personnes que vous souhaitez atteindre sont déjà vos clientes, vous aurez sans doute déjà leurs informations telles que leur adresse email et/ou physique. Si ça n’est pas le cas, il existe divers moyens pour obtenir ces informations comme la mise à disposition d’un livre blanc ou l’accès à un contenu qui les intéresse.
Ce qu’il faut retenir, c’est que vous devez prendre le plus grand soin de votre liste de mailing : assurez-vous de ne pas avoir de doublons, d’adresses e-mails erronées ou inactives, et surtout de ne que cibler des personnes intéressées.
Par ailleurs, plus vous disposerez d’informations pertinentes sur vos contacts, plus vous pourrez personnaliser vos envois en fonction de leurs préférences, ce qui est la clé d’une campagne réussie !
2 – Obtenir le consentement de tous vos destinataires (RGPD)
L’aspect légal du mailing ne doit pas être négligé.
Depuis l’entrée en vigueur du RGPD à l’échelle européenne, il est obligatoire de recueillir le consentement des destinataires de vos communications mail ou e-mail en B2C.
Ceux-ci doivent avoir explicitement donné leur autorisation pour la collecte de l’utilisation de leurs données personnelles (comme leur e-mail et adresse physique) par votre entreprise.
Si vous travaillez avec des professionnels uniquement, vous n’êtes pas concernés ; mais si vous ciblez des personnes individuelles, ne pas respecter cela vous rendrait hors-la-loi (!)
3 – Etre clairement identifiable en tant qu’expéditeur
Que vous envoyiez un courrier ou un email, vous n’avez que quelques secondes pour capter l’attention de votre destinataire. Dans ce court laps de temps, vous devez rendre évident qui vous êtes et ce que vous faites.
Trop souvent, les communications de marketing direct ne sont justement pas assez directes. Ecrivez clairement le nom de votre entreprise, incluez votre logo et reprenez votre charte graphique pour être reconnu rapidement.
Imaginez recevoir un courrier publicitaire de Coca-Cola : vous pouvez facilement visualiser les couleurs, le logo et la police d’écriture utilisés. A terme, créer la même impression chez votre client / prospect est l’objectif pour votre entreprise également.
Le fait d’être ainsi identifiable permet de créer une relation de confiance avec vos destinataires, qui pourront à l’avenir reconnaître vos messages.
Surtout, un courrier dont l’objet et l’expéditeur semblent opaques risque fort de se retrouver dans la corbeille à papier, ou dans son équivalent digital : le répertoire de spam !
4 – Personnaliser vos communications
Tout le monde aime se sentir un peu spécial, unique. C’est normal, c’est humain. A l’inverse, rien de pire de se sentir comme une figure perdue dans la foule, un numéro parmi d’autres.
Inclure des informations comme le nom et le prénom de votre destinataire dans vos communications mail et e-mail est une façon simple et efficace de vous assurer de créer une relation de confiance, personnalisée, avec lui/elle.
Essayez d’imaginer vos clients afin de leur parler directement, en utilisant les informations que vous possédez éventuellement sur eux/elles.
Si vous optez pour des campagnes e-mailing avec Brevo, vous pouvez même personnaliser automatiquement le contenu de chaque email avec des conditions d’affichage dynamiques.
5 – Inclure un Call To Action clair
Le Call To Action (CTA, ou Appel à l’Action en français) est une incitation à accomplir une action qui est l’objectif de votre emailing : par exemple, acheter un produit sur votre boutique e-commerce.
Ce Call-To-Action prendra donc le plus souvent la forme d’un lien ou d’un bouton assorti d’un texte incitatif du type « Voir le produit » ou « J’en profite ! ».
Quel est votre objectif ? Que souhaitez-vous que votre prospect ou client réalise suite à la réception de votre email ou courrier ?
Il peut s’agir de :
- S’inscrire à un événement
- S’abonner à votre newsletter
- Acheter un produit ou service
- Prendre un RDV
- Télécharger une checklist ou un ebook
Les possibilités sont infinies et dépendent de votre entreprise ! Ce qui est important, c’est d’être au clair avec votre objectif dans vos communications et de l’y inclure.
💚 On récapitule
Le mailing est une technique qui vous permet d’attirer et de fidéliser vos prospects et clients en leur communiquant des actualités ou des offres de ventes personnalisées : en format papier ou en ligne, le mailing crée un lien entre votre audience et votre entreprise.
Longtemps associé au publipostage par courrier, le mailing est devenu aujourd’hui l’un des canaux les plus importants pour la promotion en ligne, notamment grâce à des plateformes comme Brevo (ex Sendinblue) qui simplifient l’envoi de campagnes de masse tout en permettant une personnalisation optimale pour chaque destinataire !
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