Quel que soit votre secteur d’activité, un CRM est un outil indispensable pour gérer vos prospects, améliorer votre relation client et globalement piloter votre activité de manière plus productive.
Mais si vous travaillez dans l’immobilier, vous êtes peut-être à la recherche d’un outil spécialisé, qui réponde spécifiquement à vos usages et vos besoins.
👉 Dans cet article, nous vous aidons à faire le point sur les fonctionnalités que tout bon CRM immobilier doit posséder. Nous vous partageons également notre top 10 des meilleurs logiciels disponibles, avec un aperçu complet de leurs avantages et tarification pour faciliter votre choix.
Table des matières
🤔 Qu’est-ce qu’un logiciel CRM immobilier ?
De manière générale, un logiciel CRM (pour Customer Relationship Management, soit un logiciel de Gestion de la Relation Client) est une solution qui permet à l’entreprise immobilière de faciliter la gestion des interactions avec ses prospects et ses clients.
De la prospection commerciale à la conversion d’un nouveau client sans oublier sa fidélisation, un CRM simplifie, voire automatise l’ensemble des actions que mène l’entreprise pour générer des revenus. Cet outil englobe donc toutes les étapes du cycle de vente, de la création d’un nouveau fichier client à la génération de devis, factures, etc.
Dans le secteur immobilier, les logiciels CRM se concentrent sur la gestion des biens et programmes immobiliers (parc de lots disponibles, annonces en location, etc.). Sa principale mission est donc de faire le lien entre l’offre de l’agence et les demandes qui émanent de ses clients.
⚙️Les fonctionnalités d’un CRM pour agent immobilier
Tout l’intérêt d’un CRM immobilier est de pouvoir bénéficier de fonctionnalités spécifiquement conçues pour répondre aux besoins du secteur. Bien évidemment, cette brique supplémentaire viendra compléter les options essentielles que propose déjà tout bon CRM commercial et notamment :
- La gestion des contacts et la centralisation de leurs coordonnées, historique de la relation client, segmentation, connaissance client, etc.
- Le suivi des démarches en cours (demande de renseignements, prospection) au sein d’un pipeline commercial ;
- Le suivi des tâches réparties entre les différents membres de l’équipe ;
- L’envoi et le suivi des campagnes marketing d’emailing/SMS en temps réel ;
- La gestion des devis, des factures et contrats ;
- L’automatisation des tâches à plus faible valeur humaine ajoutée (comme la centralisation des leads issus du site web, par exemple).
Mais un logiciel CRM immobilier, spécifiquement pensé pour cette verticale, sera évidemment enrichi d’autres fonctionnalités plus spécifiques. Il peut par exemple proposer une fonctionnalité de gestion d’une base de biens immobiliers géolocalisée ou encore de gestion des mandats (à la fois de location et de vente).
Votre CRM peut aussi s’occuper de la diffusion et de la mise à jour des annonces, des visites virtuelles ou encore de la signature électroniques des contrats de vente/location. Certaines options peuvent même être conçues pour des métiers spécifiques du secteur immobilier. Les promoteurs pourront ainsi profiter de fonctionnalités de suivi du fonction, de simulation budgétaire ou encore de gestion des appels d’offres.
✅ Quels sont les avantages d’un CRM pour agents immobiliers ?
Avant de nous pencher sur les meilleurs CRM immobiliers disponibles, parlons des avantages que ce type d’outils peut offrir à votre agence.
- Une gestion simplifiée du processus de vente. L’un des principaux attraits du CRM est de vous permettre de visualiser plus facilement les transactions que vous projetez de réaliser. Vous pourrez identifier les leads les plus prometteurs et ainsi concentrer vos efforts là où ils seront les plus productifs.
- Faciliter la collaboration au sein des équipes. Un CRM immobilier va centraliser toutes les données que vous avez collectées sur vos prospects/clients ainsi que sur les biens que vous gérez. C’est un bon moyen de rendre l’information disponible à l’ensemble de vos collaborateurs, réduire les silos de données et ainsi favoriser la coopération. Par exemple, vos équipes marketing pourront partager automatiquement chaque lead généré sur votre site web avec le vendeur qui sera le plus à même de le convertir en client.
- Automatiser les tâches à faible valeur humaine ajoutée. Les métiers de l’immobilier sont faits de nombreuses tâches répétitives, qui font perdre beaucoup de temps à vos équipes. Un CRM immobilier peut vous aider à augmenter leur productivité en automatisant ce qui peut l’être (envoie de campagne marketing, email de rappel, etc.)
- Améliorer le service client. En enregistrant l’ensemble des informations concernant un client ou un bien sur une même plateforme, il est plus facile pour votre personnel d’apporter une assistance et des conseils personnalisés à vos partenaires. Votre service client sera donc de meilleure qualité, ce qui est essentiel pour booster votre taux de conversion comme de fidélisation.
- Un reporting cohérent pour prendre de meilleures décisions. Tout bon logiciel CRM offre des fonctionnalités de reporting. Vous pourrez ainsi mesurer efficacement vos performances et analyser les points faibles de la stratégie de votre agence immobilière. Par exemple, lorsque vous lancez une campagne marketing, vous pourrez évaluer quel format ou canal de diffusion offre les meilleurs taux de conversion et ainsi optimiser les prochaines.
🔎 Les meilleurs CRM spécialisés pour les agents immobiliers
Comme on vient de le voir, le secteur immobilier présente des usages et des besoins spécifiques. De ce fait, plusieurs CRM spécialisés ont vu le jour afin de répondre aux attentes des agents, promoteurs et vendeurs de biens.
Avant de vous présenter les suites CRM généralistes qui s’adaptent très bien aux professionnels de l’immobilier, commençons donc par faire le tour des solutions spécialisées dans la gestion immobilière.
1. Hektor
Hektor est une solution CRM offrant une gamme de fonctionnalités complètes pour les agences et promoteurs immobiliers. Vous pourrez par exemple profiter d’outils de gestion des projets et des biens immobiliers, mais aussi de gestion des transactions, etc. Sans oublier les fonctions classiques d’un CRM comme la centralisation des contacts, la planification et l’automatisation des tâches ainsi que des rapports détaillés.
Ses avantages :
- Facile à utiliser avec un tableau de bord intuitif ;
- Full-web sans installation sur ordinateur et application mobile incluse ;
- Certification GDPR.
Prix : sur demande
2. Apimo Pro
Cet outil CRM immobilier basé sur le cloud a lui aussi pour vocation d’aider les agents immobiliers à gérer plus facilement la relation avec leurs clients. Apimo Pro offre lui aussi des fonctionnalités de gestion des biens et transactions immobilières ainsi que la génération de rapports d’analyse complets.
Vous pourrez de plus compter sur un outil pour publier automatiquement vos annonces sur les portails spécialisés les plus populaires. Bref, un ensemble complet d’outils pour améliorer la productivité de vos équipes et simplifier la gestion de votre pipeline de ventes.
Ses avantages :
- Logiciel sur mesure ;
- Configuration personnalisée, multi-utilisateurs et multi-agences ;
- Fiche immobilière détaillée et complète.
Prix : sur demande
3. Netty
Netty est lui aussi un CRM cloud, qui peut être utilisé depuis n’importe quel appareil connecté à Internet. Vos équipes pourront ainsi s’en servir depuis leur smartphone lorsqu’ils sont en déplacement, et notamment pendant une visite.
Vous pourrez de plus bénéficier d’options spécifiquement conçues pour les métiers de l’immobilier, comme une intégration aux principaux portails immobiliers pour faciliter la publication et la mise à jour de vos annonces.
Ses avantages :
- De nombreuses options de personnalisation ;
- Simplicité d’utilisation ;
- Possibilité de relier sa messagerie professionnelle Outlook avec son espace utilisateur ;
- Support client réactif.
Prix : à partir de 89,00 €/mois.
4. Ubiflow
Si vous cherchez un CRM qui vous permettra de gérer efficacement l’ensemble des tâches liées à votre activité immobilière, Ubiflow est un autre excellent choix. Vous pourrez compter sur de nombreux outils de gestion des contacts et transactions spécifiquement conçus pour votre secteur d’activité (synchronisation avec les portails immobiliers, mais aussi les réseaux sociaux, gestion des annonces et projets immobiliers, etc.)
Ses avantages :
- Propose un essai gratuit ;
- Support client réactif et de nombreuses ressources en ligne ;
- Large choix d’intégrations API.
Prix : à partir de 41€HT par mois pour 3 points de vente
5. RealtyJuggler
Ce CRM permet d’optimiser les tâches quotidiennes des agents immobiliers en leur offrant une solution à la fois intuitive et d’une grande clarté. Vous pourrez ainsi suivre plus facilement vos transactions, gérer tous les aspects de vos propriétés, suivre les commissions et planifier vos prochaines visites/rendez-vous.
RealtyJuggler est aussi un excellent outil pour importer et centraliser vos contacts, partager facilement une base de données unique à l’ensemble de vos collaborateurs, configurer des rappels automatisés, etc.
Ses avantages :
- Interface simple et conviviale ;
- Possibilité de gérer la relation client même en déplacement grâce à l’application mobile ;
- Se synchronise avec Microsoft Outlook ou Google ;
- Version d’essai gratuite.
Prix : à partir de 179,00 $USD/année
5 CRM généralistes adaptés au secteur immobilier
Passons maintenant aux CRM généralistes mais qui peuvent parfaitement s’adapter aux métiers de l’immobilier.
1. Brevo
Brevo vous propose une solution clé en main pour faciliter la gestion de vos relations clients et booster la collaboration entre vos équipes. Grâce à sa suite de fonctionnalités complètes et intuitives, vous pourrez :
- Centraliser toutes les informations que vous possédez sur vos clients ;
- Créer et assigner des tâches à vos collaborateurs ;
- Définir des parcours client automatisés grâce au marketing automation.
Ses avantages :
- Démo gratuite ;
- Interface simple et intuitive ;
- Facile à prendre en main ;
- Prix abordable ;
- Disponibilité du support par téléphone et par mail ;
- Outil tout-en-un (CRM + Marketing + Ventes).
Prix : à partir de 19,00 €/mois.
2. Pipedrive
Ce CRM vous permet de personnaliser vos pipelines de vente afin que vos agents puissent concentrer leurs efforts sur les affaires en cours. Les rapports générés par Pipedrive sont aussi un excellent outil pour suivre l’atteinte de vos objectifs commerciaux et optimiser vos opérations.
Ses avantages :
- Hautement personnalisable afin de rendre ce CRM généraliste plus adapté au secteur immobilier ;
- Essai gratuit 14 jours ;
- Application mobile.
Prix : à partir de 14,90 €/mois par utilisateur.
3. HubSpot
Hubspot est un logiciel populaire en matière de gestion des ventes, du marketing et de la relation client. Vous pourrez profiter d’une version 100 % gratuite (mais sans support) pour vous faire la main et tester ses nombreuses fonctionnalités. Ses nombreuses options de personnalisation en font également un outil sur mesure qui s’adapte facilement aux besoins de votre activité.
Ses avantages :
- Plateforme tout en un avec une grande variété de fonctionnalités ;
- Offre gratuite avec contacts et utilisateurs illimités ;
- Interface simple et fonctionnelle.
Prix : à partir de 40 € par mois (pour 2 utilisateurs).
4. Zoho
Zoho est également une bonne option de CRM pour aider votre entreprise à renforcer sa relation client et à mieux engager ses clients potentiels. Offrant de nombreuses intégrations (notamment avec Outlook et MailChimp), c’est un outil complet qui offre de bonnes options d’automatisation des flux pour simplifier vos opérations.
Ses avantages :
- S’intègre facilement avec d’autres applications ;
- Solution évolutive qui s’adapte bien aux suggestions des utilisateurs ;
- Interface conviviale ;
- Les packs premium pourront bénéficier d’outils alimentés par l’IA.
Prix : à partir de 14 € par utilisateur et par mois.
5. Salesforce
On termine avec Salesforce, qui fait certainement partie des CRM les plus utilisés au monde. Et pour cause, cet outil s’adapte facilement à tous les secteurs d’activité, y compris les métiers de l’immobilier. Vous pourrez ainsi personnaliser ses fonctionnalités pour faciliter la gestion de votre pipeline, attribuer des scores à vos leads et simplifier le reporting de vos agents.
A noter néanmoins que Salesforce s’adresse plus aux moyennes et grandes entreprises. Il sera donc moins adapté aux petites agences immobilières qui devraient se tourner vers des solutions plus accessibles et moins complexes à prendre en main.
Ses avantages :
- Solution fiable et efficace ;
- Reporting ultra complet pour optimiser ses opérations ;
- Intégrations simplifiées avec les autres solutions Salesforce.
Prix : À partir de 25 euros par mois
Quel CRM immobilier choisir ?
Etant données les spécificités du secteur immobilier, il peut être pertinent pour votre entreprise de choisir un CRM spécialisé, qui répondra mieux à ses besoins. Un large choix de logiciels CRM immobiliers ont ainsi vu le jour dans ce but précis.
Gardez néanmoins à l’esprit qu’un outil généraliste offrira généralement d’excellentes possibilités de personnalisation, s’adaptant donc parfaitement à votre activité. Cette option se révèlera aussi plus accessible sur le plan financier et vous permettra de bénéficier de plus de fonctionnalités/intégrations ainsi que d’une interface simple et intuitive.
Booster les revenus de votre agence immobilière en optimisant la gestion de votre relation client grâce à notre CRM Brevo !
