Qu’est-ce qu’un logiciel CRM ?

CRM est l’abréviation de Customer Relationship Management, c’est-à-dire la gestion des relations avec les clients. Une solution CRM est donc un outil logiciel vous permettant de centraliser et de gérer vos interactions avec les clients. Vous pouvez importer vos données, créer des tâches à réaliser par vos agents, créer un profil pour chaque client et ensuite les cibler avec des campagnes marketing.

Le CRM marketing, c'est quoi ?

Quand on pense à une solution CRM, on pense souvent à un outil réservé aux équipes commerciales. Mais aujourd’hui, la plupart des systèmes CRM permettent de faire bien plus et sont indispensables pour le support client et pour les équipes marketing. L’accès à une large base de données client vous permettra de mieux comprendre qui sont les consommateurs intéressés par vos produits et vous aidera à guider vos campagnes de marketing digital (emailing, SMS, etc.).

Comment choisir un logiciel CRM en ligne ?

Il existe aujourd’hui de nombreuses solutions logiciels qui vous permettent d’optimiser votre CRM et votre gestion commerciale. Beaucoup restent chères et pensées surtout pour les grandes entreprises. Passez donc un peu de temps à analyser les offres sur le marché… ou optez tout de suite pour Brevo, le CRM en ligne peu coûteux et accessible pour les PME comme pour les grandes équipes.

Pourquoi utiliser un CRM pour mon entreprise ?

L'utilisation d'un CRM transforme votre efficacité commerciale et marketing de trois manières : Centralisation : Vous ne perdez plus aucune information. Toute l’équipe accède à une vue client à 360° en temps réel. Productivité : Vous automatisez les tâches répétitives (relances, rappels de rendez-vous, segmentation) pour vous concentrer sur le closing. Performance : Grâce au suivi précis de votre pipeline de ventes, vous identifiez vos meilleurs leviers de revenus et prévoyez votre chiffre d'affaires avec précision.

Le CRM Brevo est-il gratuit ?

Oui ! Brevo propose une version gratuite à vie qui inclut toutes les fonctionnalités CRM essentielles. Contrairement à de nombreux concurrents, notre plan gratuit vous permet de stocker un nombre illimité de contacts et d'entreprises. Vous pouvez gérer vos deals, utiliser l'application mobile et envoyer jusqu'à 300 emails par jour sans débourser un centime. Vous ne payez que si vos besoins en volume d'envois marketing ou en fonctionnalités avancées évoluent.

Brevo est-il conforme au RGPD ?

Absolument. La protection des données est dans l'ADN de Brevo. En tant qu'entreprise française, nous garantissons une conformité totale au RGPD : Hébergement européen : Vos données sont stockées sur des serveurs sécurisés situés en France et en Allemagne. Sécurité maximale : Brevo est certifié ISO 27001 et SOC 2, les standards les plus stricts en matière de sécurité de l'information. Souveraineté : Contrairement aux acteurs américains, nous ne sommes pas soumis au Cloud Act, ce qui assure une protection juridique supérieure pour vos données clients.

Puis-je migrer depuis mon CRM actuel vers Brevo ?

La migration vers Brevo est simple et rapide. Nous proposons des outils d'importation intelligents (via CSV) ainsi que des intégrations natives avec les principaux acteurs du marché comme HubSpot, Salesforce, Pipedrive ou Mailchimp. Pour les besoins plus complexes, notre API ouverte et nos connecteurs comme Zapier ou Make permettent une synchronisation fluide de vos données historiques sans perte d'information.

Combien d'utilisateurs peuvent accéder au CRM Brevo ?

Brevo offre une grande flexibilité pour s'adapter à la taille de votre équipe commerciale : Offre Gratuite (Sales Free) : Vous permet de démarrer avec 1 utilisateur pour gérer vos premières opportunités et votre pipeline. Offre Sales Essentials : Ce pack inclut 1 utilisateur par défaut, avec la possibilité d'ajouter des sièges supplémentaires selon vos besoins. Il débloque des fonctionnalités avancées comme l'automation des ventes et les rapports de revenus. Offre Pro (Marketing) : Si vous utilisez la plateforme Marketing Pro, 10 utilisateurs sont déjà inclus, ce qui est idéal pour les équipes qui collaborent sur les données clients et les campagnes. Offre Enterprise : Pour les grandes organisations, nous proposons un nombre d'utilisateurs sur mesure et une gestion avancée des droits d'accès. Dans tous les cas, vous gardez un contrôle total sur les permissions de chaque collaborateur pour garantir la sécurité de vos données.

Brevo convient-il aux grandes entreprises ?

Oui, Brevo accompagne de nombreuses grandes entreprises et marques internationales (comme Carrefour, Louis Vuitton, Michelin ou Doctolib) grâce à son offre dédiée Brevo Entreprise. Cette solution sur mesure est conçue pour répondre aux exigences de scalabilité, de sécurité et de collaboration des grandes organisations : Sécurité et conformité : Authentification unique (SSO & SAML) pour une gestion centralisée des accès et une sécurité maximale des données. Gestion multi-comptes : Idéal pour piloter plusieurs marques ou entités commerciales sous un compte principal tout en centralisant les données. Accompagnement expert : Un Customer Success Manager (CSM) dédié et un onboarding sur mesure pour garantir le succès de vos projets complexes. Puissance et IA : Accès illimité à la CDP (Customer Data Platform) pour unifier des volumes massifs de données et à Aura, notre IA, pour automatiser vos campagnes à grande échelle.

Logiciel CRM tout-en-un : Gérez vos ventes, clients et marketing sur une seule plateforme

Découvrez un logiciel CRM en ligne puissant et intuitif pour centraliser vos données, automatiser votre suivi commercial et booster votre croissance. Profitez d'une plateforme complète intégrant marketing, ventes et service client.

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Pourquoi choisir Brevo comme logiciel CRM ?

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Les fonctionnalités essentielles de notre logiciel CRM

Gérez vos ventes efficacement

Prenez le contrôle de votre cycle commercial grâce à un pipeline de ventes visuel et intuitif. Organisez vos opportunités par simple glisser-déposer, gérez un nombre illimité de contacts et d'entreprises, et anticipez vos résultats grâce à des outils de forecasting et de prévision de revenus automatisés.

Automatisez et communiquez

Gagnez un temps précieux en automatisant vos tâches répétitives, du routage des leads aux séquences d'emails de relance. Centralisez tous vos échanges avec une messagerie unifiée (WhatsApp, Instagram, SMS) et passez vos appels directement depuis l'interface grâce à notre téléphonie intégrée avec transcription par IA.

Analysez vos performances

Pilotez votre activité avec une précision chirurgicale grâce à des rapports et analytics en temps réel. Créez des tableaux de bord personnalisables pour suivre la performance de vos équipes et laissez notre Data Analyst IA générer des insights automatiques pour identifier vos meilleurs leviers de croissance.

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Le CRM alimente vos campagnes pour transformer chaque interaction en opportunité. Grâce à Aura, notre IA dédiée, vous automatisez vos tâches chronophages et optimisez vos résultats :
- Segmentation intelligente : Ciblez vos contacts en fonction de leur comportement en temps réel et de leur historique d'achat.
- Optimisation par l'IA : Aura choisit le meilleur moment d'envoi et génère des lignes d'objet percutantes pour maximiser vos ouvertures.
- Omnicanalité fluide : Coordonnez vos campagnes email, SMS, WhatsApp et notifications push au sein d'un parcours client unique.
Centralisez vos outils de prospection et de communication pour que votre équipe reste concentrée sur la conclusion de vos ventes :

Pipeline visuel et prévisions : Suivez vos opportunités par simple glisser-déposer et obtenez une visibilité claire sur vos revenus futurs.

Téléphonie et prise de rendez-vous : Passez vos appels en un clic et permettez à vos prospects de réserver des créneaux directement dans votre agenda partagé.

Boîte de réception unifiée : Partagez les emails clients, les tâches et les notes avec votre équipe pour une collaboration sans faille.
Maximisez la valeur de chaque client sur le long terme en unifiant vos données et en récompensant l'engagement :
- Plateforme de données clients (CDP) : Unifiez toutes vos sources de données (online et offline) pour obtenir une vue client à 360° et des analyses avancées.
- Programmes de fidélité : Créez des systèmes de points et des récompenses ciblées selon le profil et le comportement de vos clients.
- Portefeuille mobile (Wallet) : Envoyez des coupons, des cartes de fidélité et des rappels directement dans le portefeuille numérique de vos clients.

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Nos distinctions

Questions fréquemment posées

CRM est l’abréviation de Customer Relationship Management, c’est-à-dire la gestion des relations avec les clients.

Une solution CRM est donc un outil logiciel vous permettant de centraliser et de gérer vos interactions avec les clients. Vous pouvez importer vos données, créer des tâches à réaliser par vos agents, créer un profil pour chaque client et ensuite les cibler avec des campagnes marketing.
Quand on pense à une solution CRM, on pense souvent à un outil réservé aux équipes commerciales.

Mais aujourd’hui, la plupart des systèmes CRM permettent de faire bien plus et sont indispensables pour le support client et pour les équipes marketing.

L’accès à une large base de données client vous permettra de mieux comprendre qui sont les consommateurs intéressés par vos produits et vous aidera à guider vos campagnes de marketing digital (emailing, SMS, etc.).
Il existe aujourd’hui de nombreuses solutions logiciels qui vous permettent d’optimiser votre CRM et votre gestion commerciale. Beaucoup restent chères et pensées surtout pour les grandes entreprises.

Passez donc un peu de temps à analyser les offres sur le marché… ou optez tout de suite pour Brevo, le CRM en ligne peu coûteux et accessible pour les PME comme pour les grandes équipes.
L'utilisation d'un CRM transforme votre efficacité commerciale et marketing de trois manières :
- Centralisation : Vous ne perdez plus aucune information. Toute l’équipe accède à une vue client à 360° en temps réel.
- Productivité : Vous automatisez les tâches répétitives (relances, rappels de rendez-vous, segmentation) pour vous concentrer sur le closing.
- Performance : Grâce au suivi précis de votre pipeline de ventes, vous identifiez vos meilleurs leviers de revenus et prévoyez votre chiffre d'affaires avec précision.
Oui ! Brevo propose une version gratuite à vie qui inclut toutes les fonctionnalités CRM essentielles. Contrairement à de nombreux concurrents, notre plan gratuit vous permet de stocker un nombre illimité de contacts et d'entreprises. Vous pouvez gérer vos deals, utiliser l'application mobile et envoyer jusqu'à 300 emails par jour sans débourser un centime. Vous ne payez que si vos besoins en volume d'envois marketing ou en fonctionnalités avancées évoluent.
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Brevo offre une grande flexibilité pour s'adapter à la taille de votre équipe commerciale :
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Dans tous les cas, vous gardez un contrôle total sur les permissions de chaque collaborateur pour garantir la sécurité de vos données.
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Qu’est-ce qu’un logiciel CRM ?

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Qu’est-ce qu’un logiciel CRM ?

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